การเปิดใจ ยอมรับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ คือ การรับฟังด้วยหัวใจที่ใคร่ครวญ

การฟังด้วยหัวใจ

"การฟัง" เรื่องนี้แลดูเป็นเรื่องธรรมดา ที่นับวันไม่ธรรมดาขึ้นทุกวัน เพราะปัญหาของสังคมทุกวันนี้บางครั้งเราปฏิเสธไม่ได้ว่าเกิดจากการ"ฟัง"


การฟัง เป็นทักษะที่มีความสำคัญในชีวิตประจำวันของมนุษย์ เพราะมนุษย์ต้องอาศัยการฟัง เพื่อการเรียนรู้สิ่งต่าง ๆ และจำเป็นต้องใช้ความคิดพิจารณาไตร่ตรอง

บางครั้งการฟัง นำไปสู่การตีความ แปลความ ที่ทำเกิดความเข้าใจอันดีต่อกัน แต่บางครั้งก็ทำให้เกิดความขัดแย้งก็มีไม่น้อย

เราจะเห็นได้ว่าการฟัง จึงเป็นหัวใจของนักคิดที่ดี นำไปสู่การเรียนรู้อย่างมีประสิทธิภาพ การเรียนรู้ในอดีตจึงกล่าวว่าการฟัง เป็นองค์ประกอบสำคัญประการแรกของหัวใจนักปราชญ์อันได้แก่ สุ (ฟัง) จิ (คิด) ปุ (ถาม) ลิ (เขียน)

ใน การทำงานร่วมกับผู้อื่น การรับฟัง จึงถือว่ามีความสำคัญต่อทีมงาน ที่ต้องมีความพร้อมและยอมรับที่จะรับฟังทั้งความสำเร็จและความล้มเหลว ดังนั้นทีมงานต้องมีทักษะการฟังที่ดี

                                      

ผู้บริหารสมควรต้องเรียนรู้และยอมรับ รับฟังความคิดเห็นของผู้ใต้บังคับบัญชาหรือผู้ร่วมงาน จึงจะก่อให้เกิดบรรยากาศแบบเปิดในการทำงาน ซึ่งก็เป็นสิ่งสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรแบบองค์กรแห่งการเรียนรู้

ผู้ใต้บังคับบัญชาหรือผู้ร่วมงานก็ต้องเรียนรู้และยอมรับ รับฟังความคิดเห็นของผู้บริหารด้วยเช่นเดียวกัน เพื่อบรรยากาศการทำงานแบบมีส่วนร่วมทุกฝ่าย

การเปิดใจรับฟัง จึง เป็นกลไกสำคัญของการทำงานร่วมกันอย่างมีคุณภาพ

การฟังเป็นทั้งศาสตร์ และ ศิลปะ. ซึ่งเราสามารถแบ่งการฟังออกคร่าวๆเป็นสามระดับ คือ

  • การเพียงได้ยิน ซึ่งเป็นการฟัง ที่ไม่ให้ความสนใจ เป็นไปอย่างขอไปที ซึ่งมักเป็นพฤติกรรม ที่หัวหน้าที่แย่ ปฏิบัติกับลูกน้องของตน
  • การฟังเฉยๆ เป็นการฟังที่แสดงความสนใจเพิ่มขึ้น  แต่ไม่ได้ให้ความสำคัญสูงสุด หลายครั้ง ผู้ฟังอาจจะนั่งทำอย่างอื่น หรือ แสดงความสนใจสิ่งอื่น ในขณะฟัง
  •  การฟังอย่างกระตือรือร้น เป็นการฟังที่แสดงความตั้งใจที่แท้จริง ที่จะรับฟัง และเข้าใจผู้พูด เป็นการฟังอย่างมีวิจารณญาณ

การฟังวันนี้จึงน่าเป็นเรื่องของการรับฟังด้วยหัวใจที่ใคร่ครวญ อันนำไปสู่บรรยากาศการทำงาน และการเรียนรู้ที่ระเบิดออกมาจากข้างใน อย่างแท้จริง

อ่านบันทึกที่เกี่ยวกับการฟังเพิ่มเติม

ท่านรอง Small Man