ผู้หญิง เทคโนโลยี และการขอด้วยบริการ
สวัสดีครับ พ่อแม่พี่น้องชาว G2K ทุกท่าน ^^
วันนี้เป็นวันเปิดเทอมของผมครับ... ไม่ได้เรียนซะนาน
ตื่นเช้าๆ เรียนทั้งวัน เล่นเอาหมดแรงได้เหมือนกันนะครับเนี่ย
วิชาที่ผมเรียนมีชื่อว่า CREATIVITY DEVELOPMENT IN BUSINESS
ชื่อน่าสนใจไหมละครับ... ที่น่าสนใจกว่านั้นคืองานที่ได้รับมอบหมายมา
ผมต้องไปสัมภาษณ์สาวๆเพื่อจับ Trend ในการตัดสินใจซื้อของพวกเธอให้ครบทั้ง 9P
ไหนๆได้งานมาใหม่... ก็ขอเปิดเบาๆกับเคสที่น่าสนใจเคสนี้เลยละกันครับ
เรื่องราวในวันนี้ ผมจะเล่าถึงเหตุการณ์ที่ทำให้สาวๆประทับใจกับสินค้ายี่ห้อหนึ่งเป็นอย่างมากครับ ซึ่งโดยส่วนตัวผมคิดว่า
สิ่งนี้คือจุดแข็งของบริษัทนี้เลยละครับ... เรื่องราวจะเป็นอย่างไรนั้น ตามผมมาเลยครับ ^^
วันนี้ใน Class เรียนของผม อาจารย์ได้ให้เพื่อนๆพูดถึงเคสที่พวกเธอสนใจและประทับใจ ซึ่งมีอยู่เคสหนึ่ง
เธอประทับใจกับการบริการหลังการขายของบริษัท Dell เป็นอย่างมากครับ
เธอเล่าให้พวกเราฟังว่า "ชอบบริการหลังการขายของ Dell ตรงที่เวลาเครื่องคอมพิวเตอร์มีปัญหา ไม่ว่าจะเป็นปัญหา
ลักษณะไหนทั้งฮาร์ดแวร์ ซอฟแวร์ "ทางศูนย์จะส่งพนักงานมาแก้ปัญหา(ซ่อม)ให้ถึงบ้าน" เพียงแค่เราโทรไปแจ้งที่ศูนย์
บอกเล่าอาการให้ฟังว่าเครื่องของเราเป็นยังไง เขาก็จะประเมินสถานการณ์และก็จะจัดเตรียมเครื่องมือ พร้อมกับนัดหมายเวลา
เพื่อที่จะได้ไปบริการซ่อมให้กับเรา ตรงจุดนี้เป็นอะไรที่ประทับใจมาก เพราะเป็นคนที่ไม่ค่อยรู้เรื่องอะไรพวกนี้ เล่นเป็นอย่างเดียว
พอมีบริการตัวนี้มา Support ก็ทำให้อุ่นใจมากยิ่งขึ้น แถมยังมาซ่อมให้เร็วมากๆอีกด้วยค่ะ "
ตัดมาที่จุดนี้ครับ... มาดูกับครับว่า เคสนี้ให้อะไรกับเราบ้าง ทำไมเธอถึงได้ประทับใจมากมายซะขนาดนี้ ตามมาครับ...
จะเห็นได้ว่า... ปัญหาในการใช้คอมพิวเตอร์ของผู้หญิงส่วนมากก็คือ "ปัญหาด้านเทคนิค" ทั้งฮาร์ดแวร์ ซอฟแวร์
ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเธอไม่มีความเชียวชาญครับ ว่าง่ายๆคือถนัดเล่นอย่างเดียว บริษัท Dell จับจุดนี้ได้ จึงได้คิดรูปแบบ
การบริการหลังการขายที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเธอตรงจุดนี้ได้ นั้นก็คือ"การจัดส่งพนักงานซ่อมบำรุงให้ถึงที่"
(การขอด้วยการบริการ) ซึ่งถือเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าประหยัดเวลา และที่สำคัญที่สุด
การดูแลแบบนี้พวกเธอจะรู้สึกว่า"เธอเป็นลูกค้าคนสำคัญ" ตรงจุดนี้ Dell ตอบโจทย์ของคุณผู้หญิงได้โดนใจพวกเธอจริงๆครับ
เป็นอย่างไรกันบ้างครับ... กับ"การขอด้วยการบริการ" ถ้าเทียบกันใน 7P ตามมาตรฐานสากล
จุดนี้ก็คือ Process ในขั้นตอนการบริการหลังการขายครับ... ซึ่งมันเป็นปัญหาที่ผมคิดว่าทุกบริษัทรู้ดีครับ
แต่ Dell กล้าที่จะสร้างจุดต่าง โดยการ Support ลูกค้าที่จุดนี้ ซึ่งมันเป็นอะไรที่โดนใจคุณผู้หญิงสุดๆ
ลองนำไปปรับใช้กันดูครับ... การที่ทำให้พวกเธอรู้สึกเป็นคนสำคัญนี้ จะส่งผลดีให้กับบริษัทของคุณอย่างคาดไม่ถึงเลยทีเดียว
อย่าลืมนะครับว่า ผู้หญิง 1 คน ถ้าประทับใจกับสินค้า/บริการใดแล้วจะทำการบอกต่ออีก 27 คน ^^
แล้วคุณละคิดยังไง ^^
โดย นาย ไพรัชช์ (เอิร์ท) สาระคง
ใน AI-Sheativity (จิตวิทยาการสร้างแรงจูงใจเพื่อคุณผู้หญิง)
ความเห็น (16)
ถูกต้องแล้วค่า...^^
บริการที่ประทับใจแบบนี้ถูกใจที่สุดค่ะ
เพิ่งรู้นะคะว่าบริษัทนี้เค้ามีบริการซ่อมแบบ delivery ด้วย ดีจังเลยค่ะ
Dell ใช่ป่าวคะ ต้องจำชื่อไว้ เดี๋ยวต้องไปบอกต่อเพื่อนๆซะแล้วสิคะ ^^
ขอบคุณที่แวะมาครับคุณ Hana
คอมพิวเตอร์ยี่ห้อนนี้ ผมการันตีเลยครับ คือเพื่อนหลายๆคนแนะนำ
แถมมีบริการหลังการขายแบบนี้ด้วย น่าสนใจมากครับ ราคาก็อยู่ในระดับกลางๆ
ถอยมาเลยครับ ไม่ผิดหวัง ^^
เป็นเรื่องจริงเลยค่ะ..คุณน้องเอิร์ท ที่ว่าผู้หญิง "การบริการหลังการขายที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเธอตรงจุดนี้ได้ นั้นก็คือ"การจัดส่งพนักงานซ่อมบำรุงให้ถึงที่"
ตัวพี่เองซื้อรถมาขับเป็นอย่างเดียว นอกนั้นให้ศูนย์ดูแลให้ทุกเรื่องเลยค่ะ ตอนแรกยังเปิดฝากระโปรงหน้าไม่เป็นเลย ก่อนหน้านี้ใช้รถอีกยี่ห้อ ตอนนี้เปลี่ยนมาเป็นอีกยี่ห้อ เพราะการบริการ ดูแลหลังการขายดีค่ะ เราไม่ว่างก็มารับรถไปดูแลให้ถึงที่ ตรงนี้แหละเป็นจุดที่ทำให้เราตัดสินใจเลือก และเพื่อไม่ให้เสียชื่อผู้หญิง ดังนั้นมีของดีต้องเม้าท์ต่อค่ะ อย่าเก็บไว้คนเดียว ตัวนี้เลยเป็นกลยุทธการขายที่ดีเยี่ยมแบบไม่ต้องมีต้นทุน :-)
ขอบคุณมากครับคุณ baby
เป็นตัวอย่างที่น่าสนใจมากครับ... ถ้าไงเดี๋ยวผมขอสอบถามเพิ่มเติมเพื่อเป็นเคสตัวอย่างได้ไหมครับ
(ผมส่งเมลล์ไปหาพี่แล้วนะ) ถ้ายังไงก็รบกวนนิดส์นึงนะครับ เป็นประโยชน์อย่างมากจริงๆ ขอบคุณมากครับ ^^
***มาเยี่ยมตอนดึก
*** ราตรสวัสดิ์นะคะ
มีบริการหลังการขายที่ร้านขาย Computer แห่งนึ่งที่มหาสารคาม ชื่อร้าน Easy ที่ทำให้คุณแม่ประทับใจ คือ "ซ่อมฟรี" (หลายรายการ)
Computer ทุกเครื่องที่บ้านผม (4 เครื่อง) ซื้อที่ร้านนี้ครับ
เพราะชอบในบริการหลังการขาย ถึงแม้จะไม่ถึงกับให้พนักงานไปซ่อมถึงที่
แต่ก็ซ่อม "ฟรี" หลายรายการ จำลูกค้าได้ ก็ลดราคาให้ ให้คำแนะนำดี ทำให้คุณแม่ผมประทับใจครับ
ขอบคุณสำหรับคอมเม้นครับ...
@คุณกิติยา เตชะวรรณวุฒิ >>> ขอบคุณที่มาเยี่ยมครับ... ราตรีสวัสดิ์เช่นกัน ^^
@คุณFruiterman >>> ขอบคุณสำหรับประสบการณ์ดีๆที่แบ่งปันกันครับ... ลดแหลกแจกแถม ของพวกนี้ดึงดูดผู้หญิงได้ดีจริงๆ ยิ่งจำชื่อลูกค้าได้ ยิ่งตอกย้ำว่าเราสำคัญ เป็นอะไรที่สุดยอดมากเลยครับร้านนี้ ^^
ขอบคุณทุกท่านที่แวะมานะครับ... แชร์ประสบการณ์ดีๆที่เจอในเรื่องของการบริการได้เต็มที่เลยนะครับ
อาจจะประทับใจการบริการ ก่อน/ระหว่าง/หลัง การขายได้ทั้งนั้น ทุกเคสของท่านมีประโยชน์เสมอครับ ^^
ผู้หญิงชอบคนที่เสมอต้น เสมอปลายค่ะ
บริการที่เสมอต้น เสมอปลาย เลยปลื้มไม่ไหวค่ะ
ปลื้มๆค่ะ
สวัสดีค่ะ คุณเอิร์ท แหม ๆ ๆเปิดเรียนวันแรก เหนื่อยซะแล้วหรอคะ อิอิ
ผู้หญิงเรา เวลาใช้อะไร จะใช้เป็นอย่างเดียวค่ะ ซ่อมไรเนี่ย เราไม่ค่อยรูเรื่องหรอกค่ะ
บริษัทฉลาด จับจุดนี้ค่ะ เพราะเราต้องการความสะดวก สบาย เพราะทุกวันนี้
อะไรก็ยากไปหมด แค่หอบคอมเข้าศูนย์บางครั้งยังไม่มีเวลาเอาซะเลยย อิอิ
บุญรักษาค่ะ ^_^
ขอบคุณสำหรับคอมเม้นครับ
@อ๋อย >>> อะครับ... ความเสมอต้นเสมอปลาย ทั้งก่อน/ระหว่าง/และหลังการขาย จึงเป็นอะไรที่สำคัญมาก อย่างเคสนี้ก็เป็นตัวอย่างที่ดีครับ ^^
@เอิง >>> มีธุรกิจหลายประเภทเลยนะครับ ที่คุณผู้หญิงประสบปัญหาในลักษณะนี้ อยู่ที่ว่าบริษัทไหน กล้าที่จะเปิดหน่วยบริการนี้ขึ้น เพิ่มต้นทุกไม่มากครับ... แต่ได้ลูกค้าในรูปแบบ Loyalty อีกเพียบ ผมว่าคุ้มครับ ^^
สวัสดีครับท่านเอิร์ท
ไม่ได้แวะหลายวันชักคิดถึง เลยขอดูหลังคาบ้านหน่อยไม่งั้นนอนไม่หลับ
ผู้หญิงหลายท่านเวลาซื้อของพวกนี้จะถามคำแรกว่าต้องส่งซ่อมที่ไหน
เวลาผมอยู่ด้วยก็จะถามกลับไปว่าจะซื้อไปซ่อมหรือซื้อไปใช้งาน
ตอนไปซื้อรถก็เช่นกันถามก่อนเลยค่าซ่อมแพงป่าว มีถุงลมป่าว
คุณเธอคงคิดจะซื้อไปซ่อมกับไปชนนะครับ
Dell ถึงตัดสินใจให้บริการซ่อมกับคุณเธอเต็มที่
เออ...ผู้หญิงนะผู้หญิง....เกิดเป็นหญิงแสนลำบากจิงจิง...อิ.อิ.
ไปหละครับ...อยู่รับหน้าคุณเธอแทนด้วยนะท่านเอิร์ท
ผมก็เคยใช้บริการซ่อมคอมพิวเตอร์นะครับ
แต่ไม่ใช่ร้านใหญ่มากมาย เป้นร้านที่อยู่ใกล้บ้าน
เค้าก็มีบริการ นำรถมาขนคอมพิวเตอร์ไปซ่อมให้ แล้วก็นำมาส่งคืนด้วย
รู้สึกประทับใจเหมือนกันครับ
ขอบคุณมากครับสำหรับการแบ่งปันที่ดีๆ
แค่ได้ยินเรื่องเล่านี้ก็ยังประทับใจเลยค่ะ เนื่องจากปกติแล้ว ถ้าเกิดคอมพิวเตอร์มีปัญหาอะไร ก็จะโทรเรียกช่างตามร้านซ่อมทั่วไป
เป็นกังวัลเหมือนกันนะคะ กลัวว่าจะทำเสียเพิ่มเติมอีก (แต่ก็ต้องยอมเสี่ยง เพราะซ่อมเองก็ไม่เป็น :p )
แต่ถ้ามีบริการหลังการขายแบบเดล คงจะอุ่นใจมากมายเลยค่ะ
เพราะแบรนด์เดลถือเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ ดังนั้นพนักงานของเขาก็ย่อมมีประสิทธิภาพอยู่แล้ว
สงสัยถ้ามีโอกาสได้ซื้อคอมพิวเตอร์ คงจะต้องนึกถึงแบรนด์ Dell แล้วหล่ะค่ะ
หรือไม่ละก็ หากเพื่อนๆ พี่ๆ น้องๆ ญาติๆ คนไหนจะซื้อ คงจะแนะนำให้เลือก Dell แล้วหล่ะค่ะ
บริการหลังการขายดีแบบนี้ อยากบอกต่อแล้วหล่ะค่ะ ^__^
ขอบคุณสำหรับคอมเม้นครับ
@ท่านทนาย >>> เหอๆ.... พวกเธอจะมองอะไรละเอียดกว่าเรามากกว่าครับท่าน ไม่ใช่จะซื้อไปเสียหรอก และที่สำคัญคือกังวลดัวยไงครับ เพราะเรื่องซ่อมด้วยตัวเองเธอไม่มีความชำนาญ เลยต้องสอบถามรายละเอียดปลีกย่อยต่างๆเหล่านี้มากหน่อย จนบางทีผู้ชายอย่างเราๆเลยรู้สึกว่า จะซื้อมาใช้หรือซื้อมาเสียเนี่ย ประมาณนั้นครับ... ขอบคุณที่แวะมาครับท่าน ^^
@นายตั๊ก >>> ร้าน Local ต้องเล่นบริการแบบนี้ละครับ คล้ายๆกับโชว์ห่วย ซึ่งผมคิดว่า ลูกค้าสัมพันธ์ หรือความผูกพันธ์กันแบบนี้จะทำให้ร้านเล็กๆอย่างเขาอยู่ได้ครับ ขอบคุณที่นำประสบการณ์ดีๆมาแชร์กัน ^^
@ต้อม >>> เอิร์ทก็แนะนำต้อม... จัดไปอย่าให้เสีย ถึงจะไม่ได้ใช้ Dell นะตอนนี้ แต่เครื่องหน้าใช้แน่นอน ^^
ขอบคุณทุกท่านที่แวะเข้ามาครับ... แชร์ประสบการณ์กันได้เต็มที่เลยนะครับ ^^
เห็นด้วยอย่างยิ่งครับผู้หญิงน่าจะเหมาะกับการบริการแบบนี้ไม่ยุ่งยาก สะดวกสบายมาก จะไปแนะนำให้เด็กๆผู้หญิงที่รู้จักลองหันมาใช้ครับ ฮ่าๆๆๆ
ขอบคุณพี่โยที่แวะมาครับ
ใช่แล้วครับ... ความสะดวกสบาย และบริการหลังการขายเป็นอะไรที่คุณผู้หญิง
คำนึงถึงเป็นอันดับแรกๆในการเลือกซื้อสินค้าเลยครับ ^^