เรานัดลูกค้าไว้แล้ว คราวนี้ก็ถึงเวเลาเตรียมตัวเพื่อออกไปพบกับลูกค้า.. เพราะมารยาทที่ดีไม่ใช่แค่เมื่อเจอหน้ากัน แต่เริ่มต้นตั้งแต่ก่อนเจอตัวกันเสียอีก สาวออฟฟิศมือใหม่บางคนอาจจะยังไม่คุ้นหรือเกร็งๆ อยู่ วันนี้ไปดูว่าต้องเตรียมตัวยังไงดี ถึงจะออกไปพอลูกค้าได้แบบมืออาชีพ ให้การคุยงานครั้งนี้ผ่านฉลุยไปได้ด้วยดี
อย่างแรกเลย ถึงแม้ว่าเราจะนัดกันเรียบร้อยแล้ว ก่อนถึงเวลาควรจะโทรไปคอนเฟิร์มกันอีกทีเพื่อความชัวร์ ถ้านัดบ่าย ช่วงเช้าๆ ลองโทรไปซักกริ๊งให้แน่ใจว่าอีกฝ่ายไม่ลืม เพราะบางทีนัดกันไว้แล้ว แต่เผลอลืมไปหรือว่าอีกฝ่ายเกิดมีธุระไรกะทันหันเข้ามา ยิ่งถ้าเป็นลูกค้า ก็เป็นหน้าที่และมารยาทของเราที่ควรจะโทรไปเพื่อคอนเฟิร์มกันนัดอีกครั้ง
บางครั้งอาจจะเป็นการไปพบลูกค้าเป็นครั้งแรก อย่างน้อยก็ควรศึกษาเตรียมพร้อมข้อมูลคร่าวๆ ไปก่อน อย่างบริษัทลูกค้าเป็นยังไง ทำอะไรบ้าง รวมไปถึงที่ตั้ง ไปยังไง ต้องใช้เวลาเดินทางซักแค่ไหน ง่ายๆ แค่เข้าไปเช็คที่เว็บไซต์ของอีกฝ่าย แค่นี้ก็อาจจะได้เรื่องชวนคุยยามเกิด dead air และแสดงให้เห็นว่าเราใส่ใจเตรียมพร้อม ส่วนถ้าเป็นการไปพบลูกค้าเดิมของบริษัท แต่เราเพิ่งเข้ามาจับงานนี้ครั้งแรก ก็ควรถามข้อมูลหรือติดตามงานเก่าๆ มาดู ขอจากเจ้านายหรือเพื่อนร่วมงานไปก่อนจะไปพบลูกค้าด้วย ถ้าเจอหน้าลูกค้าก็ค่อยแนะนำตัว แต่อย่าลืมว่าการเตรียมพร้อมข้อมูลก่อนไปพบลูกค้าเป็นทั้งมารยาทพื้นฐานและ สามัญสำนึกของการติดต่องาน
เคลียร์กันภายในให้ชัดเจนก่อนไปหาลูกค้า: คุยกันในบริษัทปรึกษาเจ้านายให้เข้าใจตรงกันก่อนออกไป จะไปทำอะไรบ้างแล้วต้องการให้ได้อะไรกลับมา
เตรียมเอกสารหรือแผนงานหรือข้อมูลที่จำเป็น: อย่าให้ตกหล่น ก่อนจะเตรียมอะไรให้กับลูกค้า ลองคิดว่าถ้าเราเป็นลูกค้าเราจะรู้สึกว่ามันมีประโยชน์กับเราหรือเปล่า
รู้เขารู้เรา เข้าใจสถานการณ์ไปก่อน: ตอนนี้งานเป็นยังไงลูกค้าเป็นยังไงถามข้อมูลจากเจ้านายหรือคนที่รับผิดชอบงานคนเก่าไปก่อน รู้เขารู้เรา(ถึงจะไม่ใช่การออกรบก็เถอะ)
เตรียมศึกษาข้อมูลของอีกฝ่ายไปคร่าวๆ : เดี๋ยวนี้อะไรก็ง่ายแค่ปลายนิ้วคลิ๊กเข้าไปเช็คเว็บไซต์ เช็ครายละเอียดว่าบริษัทลูกค้าทำอะไร ยังไงบ้าง ไปถึงจะได้ไม่เหวอ
จะใช้เวลาในการพบกันนานแค่ไหน: กะคร่าวๆ ไปว่ามีเนื้อหาอะไรบ้างที่ต้องคุยแล้วจะใช้เวลาซักเท่าไหร่
นัดไปแล้ว เกิดเราติดธุระหล่ะ?ถ้าฝ่ายเราเองที่ต้องการเปลี่ยนเวลานัด ควรจะแจ้งให้อีกฝ่ายทราบให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โปรไปขอนัดเวลาใหม่เลยหรือพยายามตามว่าถ้าเปลี่ยนนัดได้จะเป็นวันไหน
อยากเลื่อนนัด ทำยังไงดี?
นอกจากจะเป็นมารยาทในการเตรียมตัวไปพบลูกค้าแล้ว จะทำให้ใช้เวลาที่มีค่าทั้งของเราและของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย
ไม่มีความเห็น