สุดยอดการต้อนรับที่ซึมลึก..สู่ทุกตัวคนของที่นี่
การต้อนรับแขกของที่นี่เค้าทำกันอย่างนี้ครับ
จุดเน้นของการต้อนรับ ก็คือการที่มีทีมไปดูแลแขกโดยเฉพาะ ซึ่งทีมนี้เค้าผ่านการทำงานด้านนี้มาอย่างดีด้วยใจสมัครอีกต่างหาก เพื่อหล่อหลอมให้ซึมลึกลงในทุกคนที่ให้บริการผู้ป่วยจนกลายเป็นนิสัยบริการที่ดีเยี่ยมนั่นเอง ซึ่งแบบฝึกที่ดีของทีมนี้ก็คือ การอบรมโอดี (การพัฒนาองค์กร) อีเอสบี(พฤติกรรมบริการสู่ความเป็นเลิศ) ซึ่งเป็นหลักสูตรที่พวกเราผ่านกันทุกคน ฝึกกันจนเข้าเนื้อในก็ว่าได้
เค้าสามารถสร้างความประทับใจให้กับแขกได้อย่างเยี่ยมยุทธ์เลยล่ะ
ในหลักสูตรนี้ก็จะทำกันครบถ้วนกระบวนความไปจนสิ้นสุดเลย
เราลงรายละเอียดกันทุกรายกิจกรรมของแขกเลยครับ ว่ากันตั้งแต่แขกติดต่อเข้ามา
จากนั้นเราก็ช่วยนำเส้นทางไปยังจุดหมายซึ่งแขกทุกท่านจะเดินทางด้วยความรื่นรมย์ บันเทิง
ทุกช่วงเวลาที่ต้องบริการ ไม่มีขาด เช้าก็จะมีอาหารเช้าที่เสริฟร์ประกอบกับกระซิบบอกด้วยว่าทำด้วยความประณีต บรรจง อย่างผงชูรสที่จะไม่ใช้นะ อาหารนี่แม่ครัวปรุงใหม่ๆ ที่นี่เลยนะคะ เครื่องดื่มก็เราก็เลือกใช้แก้วที่พิเศษเน้นให้เห็นถึงคุณค่า ความงาม มีระดับ เสริฟท์ทันทีที่เป็นจังหวะเหมาะ เช่นถ้าระยะทางค่อนข้างไกลก็จะใช้เวลาเป็นตัวคุม
สิบโมงเช้า อาหารว่างต้องได้ทานกินทันทีด้วยกิริยาประทับใจ
จากนั้นก็ประคองความสบาย ดูดี สมาร์ทไปจนถึงสถานที่ต้อนรับ
ประตูรถจะมีเจ้าหน้าที่มาทำหน้าที่เปิดให้พร้อมทั้งผู้หลักผู้ใหญ่ขององค์กรมาสวัสดี ทักทาย ให้การต้อนรับกันที่ประตูรถ จากนั้นก็เชื้อเชิญไปยังห้องประชุมที่จัดไว้ต้อนรับ
เนื่องจากแขกเดินทางมาอาจจะจำเป็นต้องเข้าห้องน้ำ พี่ๆ และเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ จริงๆก็ทุกคนพร้อมดูแลแขกด้วยกันทั้งนั้น
ก็จะสอบถามความต้องการและแนะนำทางไปห้องน้ำโดยการผายมือบอกทาง
เมื่อเข้ามายังห้องประชุม ทุกท่านก็จะเห็นจอภาพต้อนรับขนาดใหญ่ พร้อมป้ายการต้อนรับที่เปิดไฟส่องสว่างอย่างกระจ่างตา บรรยากาศเย็นสบาย เงียบเค้าคลอด้วยเสียงเพลงบางเบา
จากนั้นท่านผอก.ก็กล่าวต้อนรับด้วยอัธยาศัยไมตรี
และนำเสนอบรรยายสรุปของจังหวัดและผลงานที่ยอดเยี่ยมของโรงพยาบาล
เมื่อไฟภายในห้องเริ่มสลัวลง งานนำเสนอเริ่มต้นขึ้น อาหารว่างจะถูกนำเข้ามาเสริฟร์ทันที
แขกทุกท่านก็จะได้ทานกันในช่วงนี้เลย และได้ชมพร้อมกับพูดคุยกัน
นำเสนอส่วนใหญ่ที่เราทำกันก็จะไม่เกิน 15 นาทีหรอก เกินแล้วความสนใจจะไม่มีนะครับ
เมื่อนำเสนอจบ ไฟค่อยๆ เปิดสว่างขึ้นมา ก็เป็นช่วงที่เราจะได้รู้จักกัน เริ่มจากเจ้าของบ้าน แนะนำหัวหน้ากลุ่มภารกิจ หัวหน้างานต่างๆ จนครบ และแขกผู้มาเยือนก็ได้กล่าวทักทาย แนะนำทีมงานที่มาดูงาน บอกถึงวัตถุประสงค์ที่มา และขอบคุณที่ให้การต้อนรับ
จากนั้นเจ้าของบ้านก็จะจัดทีมพาแขกไปศึกษาดูงานในจุดต่างๆ ที่สนใจ
และโดยปกติก็จะนัดพบกันอีกทีที่ห้องอาหาร ซึ่งที่นั่นก็เพียบพร้อมด้วยการต้อนรับ บรรยากาศโดยรวมก็เจ้าของบ้านจะเป็นคนเสริฟร์อาหารให้แก่แขก
ว่ากันตั้งแต่ ท่านรองฯที่รับผิดชอบลงมาเลย อาหารทุกอย่างจะได้อย่างที่อยากได้เลยล่ะ
ขับกล่อมด้วยเสียงเพลงที่เข้ากันกับกลุ่มแขกที่มาเยือน ส่วนใหญ่ก็จะเป็นเพลงร่วมสมัย
เพลงสุนทราภรณ์อะไรอย่างนี้ แขกสามารถร้องเพลงได้ตลอด เมื่อทานข้าวเรียบร้อย
ไม่ลืมจริงๆ และที่สำคัญเลยก็คือการมอบของที่ระลึกซึ่งกันและกัน
และทีมเจ้าของบ้านทั้งหมดก็จะไปส่งแขกขึ้นรถกลับบ้าน เต็มเปี่ยมไปด้วยรอยยิ้มและความรู้สึกอยากให้กลับมาดูงานกันใหม่อีกครั้ง
ความเห็น (2)
สวัสดีครับคุณเพชร พรหมสูตร์
ทุกวันนี้การแข่งขันด้านการบริการจะสำคัญเทียบเท่ากับคุณภาพเลยนะครับ
ขอบคุณเทคนิคการสร้างความประทับใจ ถ้ามีเอกสารหรือคู่มื่อจะแบ่งปัน ขอความกรุณาท่านสำเนาให้ผมด้วย
ยินดีชดใช้ค่าดำเนินการครับ
เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตการทำงานของผม ผมจะค่อยๆ เล่าให้ฟังไปนะครับ เอกสารต่างๆ จากการสังเกตุก็มีในตำหรับตำราด้านบริการบริหารทั่วไป แต่สิ่งที่ผมเล่านั้นเล่าจากความรู้สึกทึ่งและประทับใจจากผลงานต่างๆ ที่ผ่านสายตาของผมครับ อาจารย์ แต่ถ้ามีอย่างไร ผมยินดีครับ