การประยุกต์ใช้การควบคุมคุณภาพทั้งองค์กร TQC
ในการบริหารสู่ความเป็นเลิศของสถานศึกษา
การบริหารโดยใช้ TQC. ( Total Quality Control )
ความหมายและความสำคัญของ TQC
การควบคุมคุณภาพทั้งองค์กรคือ ทุกคน ทุกระดับ ต้องมีหน้าที่ควบคุมคุณภาพการทำงานของตนให้มีคุณภาพสูงสุด และบุคลากรทุกคนในองค์กรต้องมีความร่วมมือ
หลักการและแนวคิด
การจัดการเป็นงานของทุกคนไม่ใช่เป็นหน้าที่ของผู้บริหารเท่านั้น บุคลากรทุกระดับก็เป็นผู้บริหารจัดการงานของตน วางแผนและควบคุมการทำงานของตน ในระดับผู้บริหารต้องทำงานเป็นทีม(Team) และต้องมีการตั้งกลุ่มควบคุมคุณภาพขึ้นทั้งองค์กร ทุกขั้นตอนของการทำงาน ตลอดจนส่งเสริมให้มีการประเมินผลงานของทีมมิใช่ประเมินส่วนบุคคล
ลักษณะสำคัญของการบริหารแบบ TQC
เป็นกิจกรรมที่ปฏิบัติโดยทุกคนในองค์กร ปฏิบัติโดยทุก ๆ ส่วนขององค์กร ปฏิบัติทุกขั้นตอน และปฏิบัติอย่างครอบคลุม
วิธีปฏิบัติ(Method)
โดยยึดปรัชญา วิธีการ และเครื่องมือของ QC และปฏิบัติวงจรเดมมิ่ง (P D C A)
กิจกรรมเพื่อคุณภาพ
1. วางแผนคุณภาพ ได้แก่ การสำรวจบริบท ค้นหาปัจจัยคุณภาพ และวางแผนการบริหารจัดการที่สามารถสร้างความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
2. การออกแบบคุณภาพ ได้แก่ การกำหนดเป้าหมาย สร้างนวัตกรรมตัวอย่างเพื่อทำการประเมินผลการใช้งานจริง
และตรวจสอบคุณภาพ ด้วยการทดลองและทดสอบ
3. การสร้างคุณภาพ ได้แก่ ออกแบบกระบวนการเพื่อสร้างนวัตกรรมการบริหารที่สามารถสร้างคุณภาพ ควบคุมและพัฒนากระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าเกิดคุณภาพ
4. บริการคุณภาพ ได้แก่ การประกันคุณภาพการดำเนินงานของสถานศึกษาให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความพึงพอใจ และปรับปรุงแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นหากมีการร้องเรียนของผู้รับบริการ และส่งเสริมระบบคุณภาพด้วยการถ่ายโอนข้อมูลต่าง ๆ ไปยังทุกกลุ่มงานที่เกี่ยวข้อง
ประโยชน์ของการบริหารแบบ TQC
จาการศึกษาผลของการบริหารแบบ TQC จากองค์กรต่าง ๆ ของผู้เขียนได้ค้นพบผลของการบริหารและประโยชน์ที่จะได้รับ มีดังนี้
- คุณภาพของสถานศึกษาดีขึ้นทุก ๆ ด้าน
- ลดค่าใช้จ่าย
- มีความเชื่อถือได้
- ทุกทำงานอย่างมีความสุข
พอจะสรุปได้ว่าการบริหารแบบ TQC สามารถนำมาใช้บริหารสถานศึกษาให้มีความเป็นเลิศได้ ซึ่งผู้บริหารสถานศึกษาจะต้องเป็นผู้นำในการริเริ่ม พร้อมทั้งกระตุ้น ประสานสร้างแรงจูงใจและขวัญกำลังใจให้บุคลากรมีความเต็มใจและพร้อมที่จะทำงานให้บรรลุตามเป้าหมายอย่างมีคุณภาพและประสิทธิภาพ
การบริหารโรงเรียนสู่ความเป็นเลิศ อาจต้องผ่านอุปสรรคที่จะต้องฝ่าฟันอย่าท้อแท้ ดังนั้น ใจของผู้บริหารจะต้องอดทนและยึดมั่นกับอุดมการณ์ ขอเป็นกำลังใจให้ครับผม