คุณภาพ กับความพึงพอใจ
คุณภาพ คือ ภาพของคุณ ที่สะท้อนมาจากลูกค้า ซึ่งทุกคนในหน่วยงาน เป็นผู้สร้าง และผู้ทำลาย ดังนั้น ทุกคนต้องเสริมสร้างทำให้เกิดคุณภาพ ในการผลิต และการบริการ เพื่อให้หน่วยงานของท่านสามารถยืนหยัดบนโลกของการแข่งขันได้อย่างยั่งยืน และภาคภูมิ
คุณภาพ หมายถึง การทำงานได้ดี เป็นที่ยอมรับของคนทั่วไป คนทั่วไปพึงพอใจผลผลิต และพอใจการดำเนินงาน
คุณภาพ หมายถึง ของดี ราคาแพง ใช้ทน คุ้มค่ากับเงินที่เสียไป เป็นที่ยอมรับ
คุณภาพ หมายถึง การทำงานได้ผลดีถึงเกณฑ์ในระดับที่ยอมรับและเป็นมาตรฐานสากล
คุณภาพ หมายถึง การปรับปรุงการทำงานอย่างต่อเนื่อง จนบรรลุเป้าหมาย
ที่กล่าวข้างต้นเป็นความเข้าใจในความหมายของคุณภาพทั่วๆ ไป คงสรุป เป็นมาตรฐานที่เกี่ยวกับการจัดการและการประกันคุณภาพ โดยเน้นความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ และตั้งอยู่บนแนวคิดพื้นฐานที่ว่า เมื่อกระบวนการดี ผลลัพธ์ที่ออกมาก็จะดีตามไปด้วยได้ว่าเป็นการตอบสนองผู้ใช้และผู้รับบริการให้เกิดความพึงพอใจในผลผลิตนั่นเอง
John Ruskin ได้กล่าวไว้ว่า "Quality is never accident, it always the result of intelligent effort : คุณภาพ มิได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่เกิดขึ้นจากความพยายามที่ชาญฉลาด
ชอบมาก ๆ ครับ กับคำนิยาม
สวัสดีปีใหม่ครับ