กรณีศึกษาหนึ่งซึ่งขอเก็บตกมาเล่าจากการเผยแพร่ผลงานด้านการเพิ่มผลผลิตเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานภาคบริการ ภายใต้โครงการที่ชื่อว่า “Demonstration Project of Lean Application in Healthcare Industry” ซึ่งเป็นโครงการความร่วมมือระหว่างสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ และสถาบันรับรองมาตรฐานและคุณภาพโรงพยาบาล (พรพ.) โดยการสนับสนุนขององค์การเพิ่มผลผลิตแห่งเอเชีย (Asian Productivity Organization - APO)
ในการส่งผู้เชี่ยวชาญ ดร.เคลวิน โลห์ ผู้อำนวยการด้านการพัฒนาและวางแผนองค์กร จากโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแห่งชาติ ประเทศสิงคโปร์ มาให้คำปรึกษาแนะนำเพื่อพัฒนาระบบการให้บริการภายในโรงพยาบาล ที่มุ่งเน้นเรื่องความคล่องตัวในการทำงานเป็นหลัก โดยขจัดความสูญเสีย (Wastes) ต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการทำงาน รวมทั้งการสร้างคุณค่า (Value creation) ให้เกิดขึ้นทั้งระบบ เพื่อให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจสูงสุด
ตีพิมพ์ในคอลัมน์ Work like a Pro หน้า HR & Management หนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ ฉบับวันอังคารที่ 8 ธ.ค. 2552
ขอบพระคุณครับท่านอาจารย์
จากที่มีผู้สนใจนำแนวคิดลีนไปประยุกต์ใช้มากขึ้น มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับโรงพยาบาลนำร่องทั้ง 5 แห่งดังกล่าว ทางสถาบันรับรองมาตรฐานและคุณภาพโรงพยาบาล (พรพ) จึงได้ดำเนินการระยะที่ 2 แม้ว่าจะไม่ได้รับการสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญจากองค์การเพิ่มผลผลิตแห่งเอเชีย (APO) เหมือนโครงการระยะที่ 1 ก็ตาม
โรงพยาบาล 5 แห่งที่ได้สู่โครงการขยายผล ได้แก่ ร.พ.จุฬาลงกรณ์ ร.พ.ศรีนครินทร์ ขอนแก่น ร.พ.คีรีมาศ สุโขทัย ร.พ.พุทธชินราช พิษณุโลก และร.พ.เกษมราษฎร์ ซึ่งผ่านการอบรมโดย Dr.Loh ไปเมื่อเดือน ก.ย. ที่ผ่านมา