TQM
TOTAL QUALITY MANAGEMENT ( TQM )
T = TOTAL หมายถึง ทุกคน ทุกระดับ ทุกหน่วยงาน ทุกปัจจัยในการทำงาน ทุกขั้นตอน และทุกเวลาต้องมีส่วนร่วมในการสร้างคุณภาพ
Q = QUALITY หมายถึง การทำให้ได้ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง หรือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นการผลิตหรือการให้บริการ
M = MANAGEMENT หมายถึง การบริการหรือการจัดการที่มีการดำเนินการอย่างเป็นระบบ โยผู้บริหารระดับสูงมีความมุ่งมั่นอย่างจริงจังที่จะสร้างคุณภาพให้เกิดขึ้น ด้วยการสร้างมาตรฐานในการดำเนินการขึ้นมาใช้ โดยเน้นทุกคนมีส่วนร่วม มีการทำงานเป็นทีมหรือตั้งกลุ่มงานขึ้น และมีการปรับปรุงแก้ไขอย่างต่อเนื่อง
โดยสรุป TOTAL QUALITY MANAGEMENT ( TQM ) หมายถึง ระบบการทำงานที่เป็นวัฒนธรรมขององค์การที่สมาชิกทุกคนต่างให้ความสำคัญ และมีส่วนร่วม ในการพัฒนาการดำเนินงานขององค์การอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งที่จะตอบสนองความต้องการ และสร้างความพอใจให้แก่ลูกค้า ซึ่งจะสร้างโอกาสทางธุรกิจ ความได้เปรียบในการแข่งขันและพัฒนาการที่ยั่งยืนขององค์การ ( การประกันคุณภาพทั่วทั้งองค์กร )
TQM มี หลักการที่สำคัญ 3 ประการ คือ
1. การให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer Oriented)
2. การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement)
3. สมาชิกทุกคนมีส่วนร่วม (Employees Involvement)
การนำ TQM มาประยุกต์ใช้ในเชิงปฏิบัติ นั้นมีกิจกรรมที่สำคัญอย่างน้อย 6 ประการ ที่ผู้บริหารจะต้องดำเนินการในองค์กรของตนเองดังนี้
1. การฝึกอบรมทางด้านคุณภาพ
2. การบริหารงานประจำวัน (Daily Management)
3. การบริหารนโยบาย (Policy Management)
4. การบริหารข้ามสายงาน (Cross Functional Management)
5. กิจกรรมกลุ่มย่อย (Small Group Activity)
6. ตรวจวินิจฉัยโดยผู้บริหารระดับสูงสุด ( Top Management Diagnosis)
ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการประยุกต์ใช้ TQM
1. ความรู้และความเข้าใจ (Knowledge and Understanding)
2. ความศรัทธาและมุ่งมั่น (Faith and Commitment)
3. ภาวะผู้นำ (Leadership)
4. ความกล้า (Courage)
5. การบริหารระบบ (System Management)
ความเห็น (7)
เมื่อทุกฝ่านมีส่วนร่วมในการบริหารย่อมทำงานด้วยความเต็มใจ ส่งผลให้งานออกมาดี องค์การก็จะมีคุณภาพ
ขอคุณครับสำหรับความรู้
- ความกล้า (Courage)...เดี๋ยวนี้หายาก!!!
ร่วมมือ ร่วมใจ ช่วยกันจริง ๆ แล้วคุณภาพจะไปไหน
ขอบคุณสำหรับความรู้นะคะ