กระบวนการ 6 ขั้นตอนในการจัดการกับอคติ และการเผชิญหน้ากับผู้รับบริการ
กระบวนการ ๖ ขั้นตอนในการจัดการกับอคติ คือ
๑. จงรับฟัง
๒. จงให้ความเห็นใจ
๓. จงถามคำถามเพื่อความกระจ่าง
๔. อย่าอ้างเหตุผิดพลาด
๕. ตกลงทงแก้ไข
๖. ติดตามการแก้ไขว่าสำเร็จลุล่วงดีด้วย
การเผชิญหน้ากับผู้รับบริการ
๑. ใช้ถ้อยคำที่เข้าใจง่าย
๒. ทำใจเป็นกลาง
๓. จงชี้แจงและพยายามบริการในแง่ทีเป็นคุณประโยชน์แก่ผู้รับบริการ
๔. อย่าเอาแต่เจ้าปัญหาของผู้รับบริการไว้ในใจของเราจนทำให้หงุดหงิด
๕. พยายามให้ความรู้ และประสบการณ์ในอาชีพเพื่อแก้ปัญหา
ใครมีข้อเสนอแนะนอกจากนี้เชิญมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันได้นะคะ
ขอบคุณมากจะนำแนวคิดนี้ไปประยุกต์ใช้ต่อไป
สวัสดีค่ะคุณ
อาคม
ขอบคุณค่ะ มาเรียนรู้ร่วมกันอีกนะคะ