งานตรวจทางห้องแล็บของหน่วยเคมีคลินิกนั้น สิ่งส่งตรวจกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ก็คือเลือดที่เจาะใส่หลอดมา วันๆเราต้องจัดการกับหลอดเลือดประมาณพันกว่าหลอด ในจำนวนนี้นั้นเป็นการตรวจทดสอบแล็บทั่วไปที่ทำประจำเป็นส่วนใหญ่ มีการทดสอบพิเศษที่เราทำสัปดาห์ละครั้งอยู่จำนวนหนึ่ง สำหรับแล็บทั่วไปอย่างเช่น การตรวจระดับน้ำตาล ไขมัน อิเล็คโตรไลต์ หน้าที่ของไต ของตับนั้นเราประกันเวลาในการออกผลไว้ที่ 2 ชั่วโมง นั่นคือหมายถึงว่าหากส่งตรวจการทดสอบในกลุ่มนี้ เราจะออกผลตรวจให้ได้ภายในเวลาไม่เกิน 2 ชั่วโมง จากการวิเคราะห์การทำงานของหน่วยเราเท่าที่ผ่านมาในปีนี้พบว่า การทดสอบในกลุ่มที่เราประกันเวลานี้เราทำได้ภายในเวลาที่กำหนดถึง 98 เปอร์เซ็นต์ โดยค่าเฉลี่ยของเวลาที่เราใช้คือ 64 นาทีเท่านั้น โดยที่สี่เดือนที่ผ่านมานี้ เราทำเวลาเฉลี่ยได้ที่ 59 นาทีด้วย นั่นคือโดยทั่วไปแล้วการส่งตรวจการทดสอบในกลุ่มที่เป็นการทดสอบทั่วไปปกติที่ห้องแล็บของเราจะได้รับผลภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง และเกือบทั้งหมดสามารถออกผลได้ภายในเวลาที่กำหนดคือ 2 ชั่วโมง
ฟังดูดีมากเลยนะคะที่มีผลงานขนาดนี้ในขณะที่เรามีอัตรากำลังคนที่น้อยกว่าที่ควรจะเป็น นั่นคือเราทำงานกันแบบเหนื่อยเกินกำลังกันอยู่ตลอดเวลาและโอกาสในการพัฒนางานก็น้อยกว่าที่ควรจะเป็นด้วย
แต่ปัญหาที่เรามองเห็นในปัจจุบันก็คือ เราจะมีแล็บที่ขอผลด่วนในปริมาณที่มากขึ้นๆ 3 เดือนที่ผ่านมานี้เพิ่มขึ้นจาก 4.5% มาเป็น 6.1% แล้ว โดยที่เราประกันเวลาสำหรับแล็บที่ขอด่วนในกลุ่มการทดสอบประจำเอาไว้ที่ 1 ชั่วโมง แต่เมื่อเราวิเคราะห์เวลาที่เราทำได้สำหรับแล็บด่วนพบว่า เวลาเฉลี่ยนั้นถือว่าอยู่ในเกณฑ์คือ ประมาณ 40 นาทีแต่เราทำได้ภายใน 1 ชั่วโมงเพียงประมาณ 80% เท่านั้นเอง เพราะแล็บด่วนที่ส่งมาจำนวนไม่น้อยนั้นเป็นผลที่ผิดปกติทั้งแบบสูงมากต่ำมาก ทำให้ต้องมีการตรวจเช็คซ้ำซึ่งกินเวลามากขึ้นไปด้วย
สิ่งที่เราอยากจะสื่อสารให้ผู้รับบริการของเรารู้ก็คือ อยากให้การขอผลด่วนนั้นเป็นการขอในรายที่ด่วนจริงๆ เพราะเท่าที่ผ่านมาเราไม่สามารถจะไปกำหนดได้ว่าต้องเป็นผู้ป่วยแบบไหนหรือจากที่ไหนที่จะขอผลด่วนได้ ทุกคนทุกที่มีสิทธิที่จะขอด่วนได้ทั้งๆที่เราอยากให้เป็นประโยชน์กับผู้ที่ต้องใช้ผลแล็บในการตรวจวินิจฉัยจริงๆ แต่เมื่อใครๆก็ขอด่วนกันมา ทำให้เป็นภาระงานที่โหลดมาก ช่วงเช้าๆที่งานประเดประดังมา ยิ่งเป็นช่วงที่มีการขอด่วนกันมากเหลือเกิน
คิดอยู่ว่าคงต้องหาวิธีประชาสัมพันธ์ให้รู้ว่า หากส่งช่องทางปกติก็จะได้รับผลภายใน 1 ชั่วโมงกันเกือบทั้งหมดอยู่แล้ว เท่าที่ผ่านๆมา พวกเรากันเองเคยแต่รู้สึกว่าเวลาใครมาฝากให้ช่วยทำด่วนให้ด้วยนั้น แล็บรายนั้นๆมักจะโดนอาถรรพ์มีอันให้ได้ล่าช้า ไม่ด้วยเหตุอะไรก็อะไรสักอย่างเสมอ แต่มาช่วงนี้ที่เราวิเคราะห์กันจริงจังก็พบอย่างนั้นจริงๆเสียด้วย อย่างนี้คงต้องให้คนขอด่วนได้เลือกเอาว่า อยากได้แบบส่งธรรมดาแล้ว 98 %ได้ผลภายใน 60 นาทีหรือว่าจะเป็น 80%ที่ได้ผลภายใน 40 นาที แล้วลุ้นเอาว่าจะไม่ตกไปอยู่ในส่วนของอีก 20% ที่ผลช้ากว่านั้นหรือไม่ เผื่อว่าเราจะได้เห็นหลอดเลือดที่ติดป้ายแดงขอด่วนลดปริมาณลงกว่านี้
