• ผมสังเกตว่า KM ในหน่วยราชการหลายแห่งเน้นผิดที่
• คือไปเน้นที่ Capture เน้น “ตักน้ำใส่ตุ่ม”
(คำของอดีตอธิบดีและรองปลัดกระทรวง ดร. สุวัฒน์ เงินฉ่ำ)
น้ำคือความรู้
ตุ่มคือคอมพิวเตอร์ แล้วเอา “น้ำในตุ่ม”
มาอวดกัน เพื่อให้ผ่านเกณฑ์ประเมิน
• ปัญหาก็คือ คนในหน่วยงานยังอยู่ในสภาพ “ใจไม่เปิด”
การ capture ความรู้ จึงยากมาก ทำแบบแกนๆ
เพราะถูกบังคับ จึงไม่มี “น้ำในตุ่ม”
มีแต่ตุ่มแห้ง หรือถ้าจะมี
ก็เป็นความรู้จากตำรา
คัดลอกเอามา ไม่ใช่ความรู้จากการปฏิบัติ
หรือจากตัวคน
นี่คือสภาพในหน่วยราชการหลายแห่งในขณะนี้
• ในช่วงเริ่มต้น ต้องเน้น Connect
คือเชื่อมโยงคน ให้คนได้ ลปรร.
เอาเคล็ดลับในการทำงานจนประสบความสำเร็จ และตนเอง (และเพื่อนร่วมงาน)
ภาคภูมิใจ มาเล่าว่าตน (กลุ่มตน) มีวิธีทำอย่างไร
จึงเกิดผลสำเร็จนั้น เน้น “อย่างไร” (how
to) ซึ่งมี “ความรู้ปฏิบัติ”
อยู่ในเรื่องเล่านั้น จะเกิดบรรยากาศใหม่ในที่ทำงาน
ที่คนเคารพและเห็นคุณค่าซึ่งกันและกัน
• KM ใด ไม่เห็นบรรยากาศใหม่นี้ ให้สงสัยว่ากำลังทำผิดทาง
• จาก Connect ก็จะได้ Capture เป็นผลพลอยได้
แต่ต้องเอา Connect นำ เอา Capture ตาม
ให้ Capture รับใช้ Connect ไม่ใช่ Connect รับใช้
Capture
• เมื่อทำไประยะหนึ่ง ก็หาสมดุลระหว่าง Connect กับ Capture
เอาเอง
วิธีทำ KM ในองค์กรภาครัฐ : 1 วิธีทำ KM ในองค์กรภาครัฐ : 2
วิจารณ์ พานิช
๒๒ พค. ๔๙