018 หัวหน้างานยุคใหม่
โดย : ดร.ดนัย เทียนพุฒ
การพัฒนา “หัวหน้างาน” ในทุกบริษัทหรือทุกองค์กรดูจะเป็นเรื่องพื้นฐานที่จำเป็นต้องมีและไม่สามารถ ที่จะละเลยได้เนื่องจากโลกธุรกิจในปัจจุบันมีการปรับตัวที่แตกต่างไปจากเดิม
ทำไมธุรกิจตึงต้องพัฒนาหัวหน้างานยุคใหม่
โดยปกติในแนวคิดของการบริหารคนหรือ HR การพัฒนาหัวหน้างานจะอยู่บนพื้นฐานของสิ่งต่อไปนี้
1. การเตรียมคนให้รองรับการเติบโตของหน่วยงาน ซึ่งอาจจะเกิดมาจาก
- มีตำแหน่งหัวหน้างานเดิมได้ว่างลง หรือ
- หน่วยงานเพิ่มหน้าที่ความรับผิดชอบ ขยายตำแหน่งงานมากขึ้น หรือ
- องค์กรมีการขยายธุรกิจและต้องการคนในระดับหัวหน้างานเป็นจำนวนมาก
2. การทดแทนหัวหน้างานที่เป็นมือดี และถูกซื้อตัวไปจึงทำให้ตำแหน่งดังกล่าวว่างลง
3. องค์กรเล็งเห็นว่า หากต้องการจูงใจคนให้สามารถพัฒนาตนเองได้ก็จะเกิดประโยชน์กับองค์กรในที่สุด ดังนั้นจากการ “คัดเลือก” คนที่มีศักยภาพสูงมาพัฒนาจึงทำให้คนเหล่านั้นมีขวัญและกำลังใจที่ดี ซึ่งในอดีตมิตินี้มักจะไม่ค่อยทำกัน
”แก่นสาระ” ที่ควรพัฒนาหัวหน้างานยุคใหม่
ผู้เขียนไปสอนที่บริษัทแห่งหนึ่งซึ่งเป็น โรงงานอุตสาหกรรมด้าน Auto Part ระดับโลก เพราะ ได้รับเชิญให้ไปช่วยบรรยายพอได้พิจารณาหลักสูตรแล้วยังรู้สึกว่าเป็นหัวหน้า งานแบบเก่า เช่น การเรียนเรื่องการวางแผน การจัดคน การจัดงาน การมอบหมายงาน การสอนงาน การสั่งการ การควบคุม ฯลฯแต่ในทัศนะของผู้เขียนกลับคิดว่า หัวหน้างานยุคใหม่ควรจะเรียนหรือได้รับการพัฒนาใน “แก่นสาระ” ดังต่อไปนี้
ผู้เขียนสอนเกี่ยวกับ ภาวะผู้นำแบบระดับ 5 ผู้นำแบบดรักเกอร์และผู้นำแบบ West Point เพื่อการก้าวสู่องค์กรระดับโลกกับอีกเรื่องหนึ่งซึ่งอยากเล่าในรายละเอียดให้ฟังคือ “กลยุทธการชนะด้วยเวลา หรือ “Cycle Time Strategy” ซึ่งมีลำดับดังนี้
1. นำเข้าสู่เนื้อหาด้วยการวิเคราะห์ของผู้เข้าอบรมว่า “เวลาสำคัญอย่างไร” เมื่อระดมความคิดผลที่ได้มีดังนี้
ความสำคัญของเวลาที่ผู้เขียนสังเคราะห์เป็นบทสรุปให้กับผู้เรียนคือ
- เวลาเป็นต้นทุนที่ทุกคนที่เท่ากัน (24 ชม.ต่อวัน) หมายความว่า ทุกคนไม่มีใครมีเวลามากกว่ากัน แต่ใครจัดการเวลาได้ดีกว่าก็ถือว่าได้เปรียบด้านต้นทุน
- เวลาชีวิตที่มนุษย์ยังเอาชนะธรรมชาติไม่ได้ สิ่งนี้คือการที่คนเราไม่สามารถย้อนเวลาได้ ดังนั้นต้องคิดใหม่ว่า “ทำวันนี้ได้ดีที่สุด”
- การเติบโตของธุรกิจหรือประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ ใครที่เอาชนะด้วยการลดเวลาในการทำงานในทุกกระบวนการได้คนนั้นก็ชนะ ซึ่งตรงกับสุภาษิตที่ว่า “Time is Money”
- การเริ่มต้น/สิ้นสุด เป็นเรื่องของการควบคุมเวลา (Time Control) ด้วยกลยุทธ Cycle Time
- การตอบสนองลูกค้า เป็นการตอบสนองอย่างทันที (Responsiveness)
- ดัชนีวัดผลงาน (PI: Performance Indicators) คือ บอกให้เรารู้ว่า อะไรที่ธุรกิจควรทำ
2. เราควบคุมเวลา (Time Control) เพื่ออะไร สิ่งที่ผู้เข้าอบรมนำเสนอในผลการฝึกปฏิบัติ จะมีเช่น
- เพื่อการลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน
- เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์และประสิทธิภาพในเวลา
- บ่งบอกถึงจำนวนผลงาน
- เพื่อลดความสูญเปล่าของเวลา
- ใช้เป็นมาตรฐานกำหนดเป้าหมายในการดำเนินกิจกรรม
- การส่งมอบงานให้เป็นไปตามกำหนดหรือความต้องการของลูกค้า
- เพื่อลดต้นทุน
ผู้เขียนเลยสังเคราะห์ใหม่เพื่อเป็นประโยชน์กับหัวหน้างานยุคใหม่ ดังนี้
3. กลยุทธที่ชนะด้วยเวลา (Cycle Time Strategy) เป็นการคิดใหม่ที่พิจารณาเปรียบเทียบของกิจกรรมในการทำงานของหน่วยงานโดยทำการวิเคราะห์กิจกรรมหลัก (Main Sequence) และกิจกรรมรอง (Support Sequence) ว่าแต่ละงานย่อยใช้เวลาเท่าไหร่แล้วจึงให้กฏเหล็กดังนี้
กฏเหล็ก
ข้อ 1 งานที่ทำอยู่นี้ดีพอหรือยัง ถ้ายังจะทำให้ดีกว่านี้ได้หรือไม่
ข้อ 2 ให้ลดงานที่กิจกรรมรองก่อนเป็นอันดับแรก โดยการพิจารณาลดเวลา
ข้อ 3 นำกิจกรรมใหม่ไปทำลองวัดผลดูสักระยะหนึ่ง
ข้อ 4 ลดกิจกรรมหลักโดยการปรับงานใหม่หรือเพิ่มประสิทธิภาพโดยการลดเวลา เช่น ข้อ 2
สรุปเป็นกระบวนการทำงานใหม่ (New Process Owner) หรือในกระบวนการผลิตอาจจะนำ JIT (การผลิตแบบทันเวลา) มาใช้ก็ได้สิ่งเหล่านี้ล่ะครับ! ที่เราสอนและบรรยายให้กับหัวหน้างานยุคใหม่
ที่มา : http://www.bloggang.com/mainblog.php?id=dnt&month=24-01-2008&group=38&gblog=16
ความเห็น (3)
อ.อุไรวรรณ อยู่ชา เคยมาบรรยายให้ที่บริษัทหลักสูตร หัวหน้างานยุคใหม่
อาจารย์ผสมผสาน บทบาทหน้าที่หลักของหัวหน้างานที่ไม่ว่าจะยุคใดก็ยังจำเป็น
ได้แก่ การกำหนดเป้าหมาย วางแผนงาน มอบหมายงาน ติดตามงาน และ
ได้ผนวกกับการพัฒนาตนเองให้มี Competency ในการเป็นหัวหน้างานที่ดี
ซึ่งเรื่องของการบริหารเวลาก็เป็นทักษะหนึ่ง แต่ที่สำคัญคือทักษะการสื่อสาร
และการพัฒนาลูกน้อง ซึ่งผมเห็นว่าเหมาะกับบทบาทหน้าที่ของหัวหน้างาน
ยุคใหม่มาก อ.อุไรวรรณ เธอมีรูปแบบการสอนที่ทันสมัย มีทั้ง Workshop
Case กิจกรรม ที่ใกล้ตัว ทุกเรื่องเชื่อมโยงมาที่งานจริงได้ชัดเจน ส่วน
บรรยากาศการเรียนก็สนุก ทำให้หัวหน้างานติดอกติดใจ และเมื่อมีการ
ติดตามผลหลังอบรม ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และทักษะไปใช้งาน
ได้จริง และมีการปรับเปลียนทัศนคติ ตามที่อาจารย์จูงใจ
ปีหน้าผมได้ขอจองอาจารย์ไว้ต่อเนื่อง เพราะกว่าจะหา วิทยากรที่
สอนได้เข้าใจง่าย เหมาะกับกลุ่มผู้เรียน จูงใจผู้เรียนได้ดี และ สนุก
รวมกันได้ยากมาก พอเจอก็เลยต้องจองข้ามปี แหะ แหะ
เคยอ่านงานเขียนท่านดนัย เทียนพุฒหลายเล่มครับ ขอบคุณครับ สมกับเป็นวิทยากรมืออาชีพจริง ๆ
ขอบคุณทั้งคุณไววิทย์ และคุณพรชัยค่ะ ที่เข้ามาแชร์ประสบการณ์นะคะ