โดย : ดร.ดนัย เทียนพุฒ

การพัฒนา “หัวหน้างาน” ในทุกบริษัทหรือทุกองค์กรดูจะเป็นเรื่องพื้นฐานที่จำเป็นต้องมีและไม่สามารถ ที่จะละเลยได้เนื่องจากโลกธุรกิจในปัจจุบันมีการปรับตัวที่แตกต่างไปจากเดิม

ทำไมธุรกิจตึงต้องพัฒนาหัวหน้างานยุคใหม่

 

โดยปกติในแนวคิดของการบริหารคนหรือ HR การพัฒนาหัวหน้างานจะอยู่บนพื้นฐานของสิ่งต่อไปนี้

 

1. การเตรียมคนให้รองรับการเติบโตของหน่วยงาน ซึ่งอาจจะเกิดมาจาก

     - มีตำแหน่งหัวหน้างานเดิมได้ว่างลง หรือ

     - หน่วยงานเพิ่มหน้าที่ความรับผิดชอบ ขยายตำแหน่งงานมากขึ้น หรือ

     - องค์กรมีการขยายธุรกิจและต้องการคนในระดับหัวหน้างานเป็นจำนวนมาก

 

2. การทดแทนหัวหน้างานที่เป็นมือดี และถูกซื้อตัวไปจึงทำให้ตำแหน่งดังกล่าวว่างลง

 

3. องค์กรเล็งเห็นว่า หากต้องการจูงใจคนให้สามารถพัฒนาตนเองได้ก็จะเกิดประโยชน์กับองค์กรในที่สุด ดังนั้นจากการ “คัดเลือก” คนที่มีศักยภาพสูงมาพัฒนาจึงทำให้คนเหล่านั้นมีขวัญและกำลังใจที่ดี ซึ่งในอดีตมิตินี้มักจะไม่ค่อยทำกัน

 

”แก่นสาระ” ที่ควรพัฒนาหัวหน้างานยุคใหม่

ผู้เขียนไปสอนที่บริษัทแห่งหนึ่งซึ่งเป็น โรงงานอุตสาหกรรมด้าน Auto Part ระดับโลก เพราะ ได้รับเชิญให้ไปช่วยบรรยายพอได้พิจารณาหลักสูตรแล้วยังรู้สึกว่าเป็นหัวหน้า งานแบบเก่า เช่น การเรียนเรื่องการวางแผน การจัดคน การจัดงาน การมอบหมายงาน การสอนงาน การสั่งการ การควบคุม ฯลฯแต่ในทัศนะของผู้เขียนกลับคิดว่า หัวหน้างานยุคใหม่ควรจะเรียนหรือได้รับการพัฒนาใน “แก่นสาระ” ดังต่อไปนี้

 

ผู้เขียนสอนเกี่ยวกับ ภาวะผู้นำแบบระดับ 5 ผู้นำแบบดรักเกอร์และผู้นำแบบ West Point เพื่อการก้าวสู่องค์กรระดับโลกกับอีกเรื่องหนึ่งซึ่งอยากเล่าในรายละเอียดให้ฟังคือ “กลยุทธการชนะด้วยเวลา หรือ “Cycle Time Strategy” ซึ่งมีลำดับดังนี้

 

1. นำเข้าสู่เนื้อหาด้วยการวิเคราะห์ของผู้เข้าอบรมว่า “เวลาสำคัญอย่างไร” เมื่อระดมความคิดผลที่ได้มีดังนี้

 

ความสำคัญของเวลาที่ผู้เขียนสังเคราะห์เป็นบทสรุปให้กับผู้เรียนคือ

     - เวลาเป็นต้นทุนที่ทุกคนที่เท่ากัน (24 ชม.ต่อวัน) หมายความว่า ทุกคนไม่มีใครมีเวลามากกว่ากัน แต่ใครจัดการเวลาได้ดีกว่าก็ถือว่าได้เปรียบด้านต้นทุน

     - เวลาชีวิตที่มนุษย์ยังเอาชนะธรรมชาติไม่ได้ สิ่งนี้คือการที่คนเราไม่สามารถย้อนเวลาได้ ดังนั้นต้องคิดใหม่ว่า “ทำวันนี้ได้ดีที่สุด”

     - การเติบโตของธุรกิจหรือประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ ใครที่เอาชนะด้วยการลดเวลาในการทำงานในทุกกระบวนการได้คนนั้นก็ชนะ ซึ่งตรงกับสุภาษิตที่ว่า “Time is Money”

     - การเริ่มต้น/สิ้นสุด เป็นเรื่องของการควบคุมเวลา (Time Control) ด้วยกลยุทธ Cycle Time

     - การตอบสนองลูกค้า เป็นการตอบสนองอย่างทันที (Responsiveness)

     - ดัชนีวัดผลงาน (PI: Performance Indicators) คือ บอกให้เรารู้ว่า อะไรที่ธุรกิจควรทำ

 

2. เราควบคุมเวลา (Time Control) เพื่ออะไร สิ่งที่ผู้เข้าอบรมนำเสนอในผลการฝึกปฏิบัติ จะมีเช่น

     - เพื่อการลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

     - เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์และประสิทธิภาพในเวลา

     - บ่งบอกถึงจำนวนผลงาน

     - เพื่อลดความสูญเปล่าของเวลา

     - ใช้เป็นมาตรฐานกำหนดเป้าหมายในการดำเนินกิจกรรม

     - การส่งมอบงานให้เป็นไปตามกำหนดหรือความต้องการของลูกค้า

     - เพื่อลดต้นทุน

 

ผู้เขียนเลยสังเคราะห์ใหม่เพื่อเป็นประโยชน์กับหัวหน้างานยุคใหม่ ดังนี้

 

3. กลยุทธที่ชนะด้วยเวลา (Cycle Time Strategy) เป็นการคิดใหม่ที่พิจารณาเปรียบเทียบของกิจกรรมในการทำงานของหน่วยงานโดยทำการวิเคราะห์กิจกรรมหลัก (Main Sequence) และกิจกรรมรอง (Support Sequence) ว่าแต่ละงานย่อยใช้เวลาเท่าไหร่แล้วจึงให้กฏเหล็กดังนี้

 

กฏเหล็ก

ข้อ 1 งานที่ทำอยู่นี้ดีพอหรือยัง ถ้ายังจะทำให้ดีกว่านี้ได้หรือไม่

ข้อ 2 ให้ลดงานที่กิจกรรมรองก่อนเป็นอันดับแรก โดยการพิจารณาลดเวลา

ข้อ 3 นำกิจกรรมใหม่ไปทำลองวัดผลดูสักระยะหนึ่ง

ข้อ 4 ลดกิจกรรมหลักโดยการปรับงานใหม่หรือเพิ่มประสิทธิภาพโดยการลดเวลา เช่น ข้อ 2

 

สรุปเป็นกระบวนการทำงานใหม่ (New Process Owner) หรือในกระบวนการผลิตอาจจะนำ JIT (การผลิตแบบทันเวลา) มาใช้ก็ได้สิ่งเหล่านี้ล่ะครับ! ที่เราสอนและบรรยายให้กับหัวหน้างานยุคใหม่

 

ที่มา : http://www.bloggang.com/mainblog.php?id=dnt&month=24-01-2008&group=38&gblog=16