การบริหารการศึกษา
กรณีศึกษาที่ 1 การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ
เพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขัน ประเด็นที่ใช้ในการศึกษา
การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับระบบการจองตั๋วเครื่องบิน
ระบบการจองตั๋วเครื่องบินผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์ ระบบซาเบอร์
เป็นระบบการจองตั๋วเครื่องบินของ
สายการบินอเมริกันแอร์ไลน์ที่พัฒนามาเป็นระบบแรก ระบบปาร์ส สายการบิน
ที.ดับบลิว.เอ ระบบดาต้าส สายการบินเดลต้า กลยุทธ์ในการแข่งขันไมเคิล
พอร์เตอร์ ผู้เขียนหนังสือเรื่อง ความได้เปรียบในการแข่งขัน
(Competitive Advantage) กล่าวว่า
การแข่งขันก็คือแก่นของความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจ
กลยุทธ์ในการแข่งขันก็คือการค้นหาความได้เปรียบในการแข่งขัน
ซึ่งจะนำไปสู่การควบคุมตลาด
การเกิดนวัตกรรมทางเทคโนโลยีอาจทำให้คู่แข่งขันสามารถพัฒนาระบบใหม่ ๆ
ได้ในเวลาอันสั้นและทำให้นวัตกรรมที่สร้างขึ้นเมื่อปีก่อนกลายเป็นเรื่องล้าสมัยไปได้
โดยปกติแล้วระบบสารสนเทศจะไม่สามารถช่วยให้บริษัทมีความได้เปรียบ
ในการแข่งขันอย่างยั่งยืนได้ \ ปัญหาและข้ออภิปราย
1.ในระบบการสำรองที่นั่งของสายการบิน
สามารถช่วยให้สายการบินปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิผลได้อย่างไร
สร้างความสะดวกสบายให้ลูกค้าประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้า
เสนอบริการเสริมให้กลับลูกค้าเกิดบริการที่หลากหลาย
การสร้างอุปสรรคไม่ให้คู่แข่งเข้ามาในตลาด การผูกมัดลูกค้า
ราคาตั๋วถูกลง
2.ระบบการสำรองที่นั่งของแต่ละสายการบินแตกต่างกันอย่างไร
แต่ละระบบมีข้อได้เปรียบเสียเปรียบกันอย่างไร ระบบซาเบอร์
สายการบินอเมริกัน
แอร์ไลน์เป็นระบบที่มีการดำเนินการเป็นระบบแรกมีการพัฒนาเครือข่ายคอมพิวเตอร์เป็นระบบเชื่อมโยงต่อกัน
มีการจัดการข้อมูลสารสนเทศ(MIS)ที่ดีกว่า
ทำให้ได้เปรียบในเรื่องต่อไปนี้
สามารถควบคุมระบบสารสนเทศที่แสดงบนหน้าจอ
สามารถประมวลข้อมูลจากระบบข้อมูลสารสนเทศ (MIS)
มีการเชื่อมโยงเครือข่ายคอมพิวเตอร์
3.มีการใช้ระบบสำรองที่นั่งสายการบินเพื่อเปิดการเชื่อมต่อกับตัวแทนจำหน่ายตั๋วและปิดกั้นคู่แข่งอย่างไร
ระบบเชื่อมโยงต่อกัน (On line) ตัวแทนจำหน่ายทุก ๆ
ตัวแทนสามารถทำงานแบบ Real time ควบคุมระบบสารสนเทศ (MIS)
สร้างพันธมิตรทางธุรกิจ
4.ท่านคิดว่าระบบการสำรองที่นั่งของสายการบินควรได้รับการพัฒนาให้มีระบบชั้นของการบริการแบบใหม่
ๆ และให้มีประสิทธิผลได้อย่าง/ บริการเสริมอะไร
ที่ท่านคิดว่าควรจะเสนอให้แก่ผู้โดยสารและท่านจะทำอย่างไรให้ผู้โดยสารสนใจในสิ่งที่ท่านเสนอ
การพัฒนาระบบการสำรองที่นั่งให้มีประสิทธิผล
สำรองที่นั่งด้วยโทรศัพท์มือถือ สำรองที่นั่งด้วยระบบซิมการ์ด
บริการเสริมที่ควรเสนอให้แก่ผู้โดยสาร การสั่งจองที่พัก/โรงแรม
บริการรถเช่า สำรองที่นั่งที่เป็นสัดส่วนเฉพาะ
ข้อมูลแหล่งท่องเที่ยว/ธุรกิจ
