HR Outsourcing กับรูปแบบการบริหารทรัพยากรบุคคลและองค์กรในอนาคต
ในช่วงเวลานี้คงจะไม่มีใครที่ไม่เคยได้ยินศัพท์คำว่า Outsourcing โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวงการคอมพิวเตอร์ที่บางธนาคาร ได้โอนงานด้านคอมพิวเตอร์ทั้งหมดไปให้บริษัทไอบีเอ็มเป็นผู้ดำเนินการแทน ซึ่งหมายถึงการที่ธนาคารไม่มีฝ่ายคอมพิวเตอร์ภายในธนาคาร แต่ใช้ Outsource จากบริษัทไอบีเอ็ม ที่เข้ามาให้บริการเรื่องคอมพิวเตอร์ทั้งหมดแก่ธนาคารนั่นเอง
การ Outsourcing เป็นแนวโน้มที่กำลังได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากในปัจจุบัน องค์กรต่างๆ ได้เริ่มมุ่งเน้นและทุ่มเททรัพยากรที่ภาระกิจหลักของตนเอง ดังนั้นงานต่างๆ ที่ไม่จำเป็นต้องบริหารเองจึงถูกส่งมอบให้หน่วยงานภายนอกที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะให้ดำเนินการแทน โดยเฉพาะอย่างยิ่งงานด้านสนับสนุนต่างๆ ภายในองค์กรเช่น การทำความสะอาด การขนส่ง การจัดทำบัญชี การดูแลระบบคอมพิวเตอร์ เป็นต้น
ในส่วนของงานด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล สิ่งที่พวกเราคุ้นเคยกันดีในเรื่องการ Outsourcing ในอดีตหรือแม้กระทั่งปัจจุบัน ก็คือการคำนวณจ่ายเงินเดือนพนักงาน (Payroll) , การรับสรรหาผู้สมัคร , การรับจัดฝึกอบรม ซึ่งผู้บริหารหลายองค์กรก็ได้ใช้บริการอยู่เป็นประจำ แต่ถ้าเราได้ติดตามแนวโน้มดังกล่าวมาเรื่อยๆ เราจะพบว่าในต่างประเทศได้มีการ Outsource งานด้านบริหารทรัพยากรบุคคลทั้งระบบกันแล้ว ซึ่งท่านสามารถศึกษารูปแบบของบริการดังกล่าวได้จาก http://www.outsourcing-hr.com/
สำหรับการ Outsource กระบวนการด้านบริหารทรัพยากรบุคคลในปัจจุบัน ได้มีพัฒนาการขึ้นมาเรื่อยๆ ตามการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ซึ่งสามารถสรุปรูปแบบต่างๆ ได้ดังนี้
1. การ Outsource กระบวนการด้านทรัพยากรบุคคลเฉพาะบางกระบวนการย่อยเช่น การคำนวณจ่ายเงินเดือนพนักงาน (Payroll) , การสรรหาพนักงาน , การจัดฝึกอบรม เป็นต้น ซึ่งรูปแบบนี้ยังคงมีเจ้าหน้าที่และผู้จัดการแผนกบุคคลทำงานประจำอยู่ในองค์กร ( ศึกษาตัวอย่างของผู้ให้บริการประเภทนี้ได้ที่ www.thaihrm.com )
2. การ Outsource กระบวนการด้านทรัพยากรบุคคลทั้งหมดให้หน่วยงานภายนอก โดยที่หน่วยงานที่รับ Outsource จะส่งพนักงานของตนเข้ามาทำงานดังกล่าวให้ภายในบริษัทเป็นครั้งๆ ไป ซึ่งรูปแบบนี้จะไม่มีเจ้าหน้าที่บุคคลประจำฝ่ายบุคคล แต่จะมีเฉพาะผู้จัดการแผนกบุคคล ประจำอยู่ในองค์กร
3. การ Outsource กระบวนการด้านทรัพยากรบุคคลระดับกลยุทธ โดยหน่วยงานที่รับ Outsource จะส่งผู้เชี่ยวชาญเข้ามาจัดทำระบบ วางแผนด้านทรัพยากรบุคคลและประชุมร่วมกับฝ่ายบริหารเป็นครั้งๆ ไป รูปแบบนี้จะไม่มีผู้จัดการแผนกบุคคล แต่จะมีเฉพาะเจ้าหน้าที่บุคคลทำหน้าที่ระดับปฏิบัติการและประสานงาน ประจำอยู่ในองค์กร
4. การ Outsource กระบวนการด้านทรัพยากรบุคคลทั้งหมดให้หน่วยงานภายนอก โดยที่หน่วยงานที่รับ Outsource จะเข้ามาติดตั้งระบบคอมพิวเตอร์ที่สามารถให้บริการต่างๆ แบบออนไลน์ภายในบริษัท ( Intranet ) แก่พนักงานได้ เช่น การลา การขอเบิกสวัสดิการต่างๆ รูปแบบนี้จะไม่มีเจ้าหน้าที่บุคคล แต่จะมีเฉพาะผู้จัดการแผนกบุคคล ประจำอยู่ในองค์กร
5. การ Outsource กระบวนการด้านทรัพยากรบุคคลทั้งหมดให้หน่วยงานภายนอก โดยที่หน่วยงานที่รับ Outsource จะเข้ามาติดตั้งโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถให้บริการต่างๆ แบบออนไลน์ แต่ระบบคอมพิวเตอร์จะติดตั้งอยู่ที่หน่วยงานที่ให้บริการ Outsource (เป็นการเชื่อมต่อผ่านเครื่อข่าย Internet) รูปแบบนี้พนักงานสามารถดำเนินการต่างๆ ได้เองผ่านระบบคอมพิวเตอร์ เช่น การลา การขอเบิกสวัสดิการต่างๆ รูปแบบนี้จะไม่มีเจ้าหน้าบุคคล แต่จะมีเฉพาะผู้จัดการแผนกบุคคล ประจำอยู่ในองค์กร
จะเห็นได้ว่าพัฒนาการและรูปแบบของการ Outsource งานด้าน HR ดังกล่าวข้างต้นจะมีความหลากหลายและแตกต่างกันไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัทต่างๆ ว่าต้องการ outsource แค่ไหน ซึ่งก็ขึ้นอยู่กับงบประมาณ กระบวนการทำงานภายใน ความพร้อมของบุคลากรของแต่ละองค์กร ซึ่งจากแนวโน้มดังกล่าวแน่นอนว่าจะส่งผลกระทบต่อรูปแบบการบริหารทรัพยากรบุคคลของหลายองค์กร ที่พบว่างานของแผนกบุคคลที่เป็นงานธุรการต่างๆ ที่ต้องใช้เอกสาร แบบฟอร์ม เช่นการลา การบันทึกเวลาทำงาน การเบิกจ่ายเงินค่าสวัสดิการ เป็นต้น จะถูกทดแทนด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ เป็นรูปแบบที่เรียกว่า Web Base HRM และงานด้านการจัดการคนโดยตรง ก็ให้เป็นหน้าที่ของผู้จัดการหน่วยงานหลัก ( Line Manager ) โดยอาจจะได้รับคำแนะนำในบางเรื่องจากผู้ชำนาญการด้านทรัพยากรบุคคลที่ทำงานประจำภายในหรือจากภายนอกองค์กร
จากแนวโน้มของพัฒนาการในการบริหารทรัพยากรบุคคลดังกล่าว ในฐานะผู้บริหารจะพบว่าเป็นสิ่งที่ท้าทายต่อแนวคิดการวางระบบการจัดการภายในองค์กร ซึ่งในอดีตผู้บริหารองค์กรมักจะตัดสินใจที่จะทำเองในทุกเรื่อง จนกระทั่งส่งผลต่อการสูญเปล่าของงบประมาณและความยากลำบากในการเปลี่ยนแปลง แต่แนวคิดเรื่อง Outsourcing จะเป็นอีกกลยุทธหนึ่งที่สามารถนำมาใช้ในการจัดการ เพื่อให้องค์กรมีความยืดหยุ่น สามารถใช้ทรัพยากรได้อย่างคุ้มค่าที่สุด ทำให้องค์กรสามารถทุ่มเททรัพยากร มุ่งเน้นที่กระบวนการที่เป็นกระบวนการหลักหรือ Core business ได้อย่างเต็มที่ ซึ่งการ Outsource กระบวนการด้านบริหารทรัพยากรบุคคลให้หน่วยงานภายนอกก็เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการจัดองค์กรในยุคปัจจุบัน
ขยันจังเลยค่ะ
มาเยี่ยมชมผลงานครับ
แวะมาเรียนรู้ด้วยครับ
เข้ามาเยี่ยมผลงาน น่าสนใจมากค่ะ
ขอบคุณครับ...
ขอนำไปใช้อ้างอิงหน่อยนะครับ
มาเยี่ยมชมบทความดี ๆ ค่ะ