9 กรกฎาคม 2009
กรณีศึกษา 1
กรณีศึกษา 1 การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขัน
1. ในระบบการสำรองที่นั่งของสายการบิน สามารถช่วยให้สายการบินปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิผลได้อย่างไร
- สร้างความสะดวกสบายให้ลูกค้า
- ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้า
- เสนอบริการเสริมให้กลับลูกค้าเกิดบริการที่หลากหลาย
- การสร้างอุปสรรคไม่ให้คู่แข่งเข้ามาในตลาด
- การผูกมัดลูกค้า
- ราคาตั๋วถูกลง

2. ระบบการสำรองที่นั่งของแต่ละสายการบินแตกต่างกันอย่างไร แต่ละระบบมีข้อได้เปรียบเสียเปรียบกันอย่างไร
- สามารถควบคุมระบบสารสนเทศที่แสดงบนหน้าจอ
- สามารถประมวลข้อมูลจากระบบข้อมูลสารสนเทศ (MIS)
- มีการเชื่อมโยงเครือข่ายคอมพิวเตอร์


3.มีการใช้ระบบสำรองที่นั่งสายการบินเพื่อเปิดการเชื่อมต่อกับตัวแทนจำหน่ายตั๋วและปิดกั้นคู่แข่งอย่างไร
- ระบบเชื่อมโยงต่อกัน (On line) ตัวแทนจำหน่ายทุก ๆ ตัวแทนสามารถทำงานแบบ Real time
- ควบคุมระบบสารสนเทศ (MIS)
- สร้างพันธมิตรทางธุรกิจ

4.ท่านคิดว่าระบบการสำรองที่นั่งของสายการบินควรได้รับการพัฒนาให้มีระบบชั้นของการบริการแบบใหม่ ๆ และให้มีประสิทธิผลได้อย่าง
- สำรองที่นั่งด้วยโทรศัพท์มือถือ
- สำรองที่นั่งด้วยระบบซิมการ์ด
- สำรองที่นั่งที่เป็นสัดส่วนเฉพาะ