สรุปการเรียนรู้ครั้งที่ 6 Strategic Planning and Balanced Scorecard
การวางแผนเป็นการกำหนดเป้าหมายและทิศทางในอนาคตขององค์กร โดยมีแนวคิด และทิศทางที่องค์กรต้องการไปให้ถึง รวมทั้งมีการกำหนดกลยุทธ์และกลวิธีที่จะทำให้องค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้ การวางแผนกลยุทธ์(Strategic Planning) เป็นการะบวนการกำหนดเป้าหมายระยะยาวขององค์การ เป็นการการกำหนดแนวทางดำเนินงานเพื่อให้บรรลุเป้าประสงค์ตามพันธกิจ(Mission)ขององค์กร ในการวางแผนกลยุทธ์ต้องตอบคำถามที่สำคัญ 3 คำถาม คือ 1)องค์กรในปัจจุบันอยู่ที่ไหน(ทำอะไร อยู่ในสถานการณ์ใด)(Where are we now?) โดยดูที่ภารกิจและการวิเคราะห์ SWOTองค์กร 2.)อนาคตองค์กรต้องการเป็นอย่างไรหรือองค์กรต้องการไปที่ไหน(What should we be?)ดูที่วิสัยทัศน์และเป้าประสงค์ และ 3)องค์กรจะไปถึงสิ่งนั้นได้อย่างไร(How can we get there ?) ดูที่พันธกิจและกลยุทธ์ การวางแผนกลยุทธ์จึงเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ของการวางทิศทางและกระบวนการดำเนินการมุ่งสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ ซึ่งในกระบวนการวางแผนกลยุทธ์นั้นต้องผ่านการมีส่วนร่วมของผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เกิดการหล่อหลอมแนวคิดในการกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสมกับองค์กร และวิเคราะห์ศึกษาทางเลือกและปัจจัยต่างๆ เพื่อให้ได้กลยุทธ์ในการปฏิบัติงานร่วมกันเพื่อผลักดันให้องค์กรก้าวไปข้างหน้า
การวางแผนกลยุทธ์จำเป็นอย่างยิ่งที่องค์กรจะต้องมีการวิเคราะห์ศึกษาสภาพแวดล้อมทั้งภายในและภายนอกองค์กร ทั้งในแง่บวกและลบ หรือที่เรียกกันว่า SWOT Analysis เริ่มจากการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในองค์กร ซึ่งประกอบด้วย จุดแข็ง(Strengths) จุดอ่อน (Weakness) การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกที่เป็น โอกาส (Opportunities) และอุปสรรค (Threats) เพื่อให้แต่ละองค์ประกอบของแผนกลยุทธ์นั้นอยู่บนพื้นฐานของความเป็นไปได้และมีความสอดคล้องกับสภาพแวดล้อมและปัจจัยภายในขององค์กร มีองค์ประกอบที่สำคัญคือมีการกำหนดวิสัยทัศน์ (Vision) พันธกิจ(Mission) ประเด็นยุทธศาสตร์ (Strategic Issue) เป้าประสงค์(Goals) กลยุทธ์ และแผนงานหรือโครงการ ขั้นตอนต่อไปเป็นการนำแผนกลยุทธ์ไปปฏิบัติ และควบคุม ติดตาม ประเมินผลแผนกลยุทธ์ว่าได้ผลมากน้อยเพียงใด เพื่อเป็นข้อมูลสารสนเทศในการวางแผนในครั้งต่อไป
เครื่องมือที่ใช้ในการวัดผลสำเร็จของการวางแผนกลยุทธ์ขององค์กรอย่างหนึ่งคือการนำ Balanced Scorecard มาประยุกต์ใช้โดยพิจารณา 4 มุมมอง คือ 1)มุมมองด้านการเรียนรู้และการพัฒนา (Learning and Growth Perspective) 2)มุมมองด้านกระบวนการภายใน (Internal Business Process Perspective) 3)มุมมองด้านลูกค้า (Customer Perspective) และ 4) มุมมองด้านการเงิน (Financial Perspective) โดยให้เกิดความสมดุลทั้ง 4 มุมมองอย่างเหมาะสมในแต่ละองค์กร
สรุปเรื่องราวครั้งนี้ผ่านการถ่ายทอดจากท่านอาจารย์ ผศ.ดร.นพ.ปัตพงษ์ เกษสมบูรณ์
ตอนนี้ไม่ได้มีส่วนร่วมวางแผนกลยุทธ์องค์กรเลย แม้แต่แผนปฏิบัติของตนเองก็วางแผนแล้วไม่เป็นตามแผนคะ จะทำอย่างไรดีคะ
ดีครับ จุ๊ก ขอบคุณที่แวะเข้ามาเยี่ยมยาม ก็ติดตาม ประเมินผล ปรับแผน ใช่มั๊ยครับ แผนจะได้ไม่นิ่ง
ครูนู๋เก่งจังเลย
สู้ๆนะคะคุณครู
ขอบคุณครับ ศรัญญา
ขอบคุณที่แวะมาทักทาย