ระบบการรายงาน Incident ทางยาในฝันของโรงพยาบาลหาดใหญ่ (กลุ่ม1 )

ให้มีความสุขเพิ่มขึ้นเสนอแนวทางดังนี้

สร้างวัฒนธรรมและให้ทำเป็น Routine อยากให้ทำแบบพี่เป็นตัวอย่างน้อง ไม่ถามว่าใครทำ ไม่ดุใครเป็นคนเขียนก็ได้
การเขียน incident ระบุชื่อคนเขียน ควรได้รับคำชม หรือรางวัล
เอกสารที่เขียนควรมีเนื้อที่เยอะๆ ช่องเขียนแคบๆจะเขียนไม่พอ
ควรจำแนกหัวข้อRisk เป็นใบๆ ตามหมวดจะได้มีที่เขียนมากๆ
กำหนดประเด็นในใบรายงานให้ชัด และแยก Medical error กับ Incident
ควรมีการระบุ Level ความรุนแรง
ถ้ามี Incident เกิดขึ้นในระบบพยาบาลอยากให้มีการรายงานโดยปากเปล่าก่อนไปยังหัวหน้าแล้วค่อยมาเขียนตอนหลังใน 24 ชม. โดยหัวหน้าพูดเพราะๆว่า "จะให้พี่ช่วยอย่างไร" กรณีทำผิดไม่ตั้งใจให้เก็บเป็นความลับ
หัวหน้าควรปรับปรุงทักษะและบทบาทในการ Empowerment เข้าใจบริบทอย่าโทษกัน
การระบุขื่อทีมพยาบาลไม่อยากให้ระบุชื่อผู้ทำผิดแต่สามารถระบุชื่อผู้รายงานได้

ให้มีความถูกต้องมากขึ้นเสนอแนวทางดังนี้

มีระบบคอมพิวเตอร์รายงานอุบัติการณ์Online ได้ และให้ส่งให้หัวหน้าอ่าน แล้วกด อนุมัติ จะช่วยให้ปกปิดข้อมูลได้ ไม่รู้สึกกลัวการReport
ทำกรอบความคิดว่าเป็น Medical error หรือ Incident

ให้มีความครบถ้วนมากขึ้นเสนอแนวทางดังนี้

ต้องการได้รับการ Feedback จากเบื้องบน (HA) อย่างต่อเนื่อง ว่าเหตุการณ์จบอย่างไร
ข้อมูลควรถูกส่งไปทุก Incident
มีระบบทำ Root Cause Analysis โดยทีม HA ไปที่แต่ละแผนก จะช่วยให้ผู้ปฏิบัติมีความสุขด้วย
มี Guildeline ใน Riskที่เกิดบ่อย
มีการถ่ายทอดการประชุมเกี่ยวกับ Risk ให้ผู้ปฏิบัติอื่นๆได้ทราบด้วยซึ่งอาจจะประชุมโดยมีหัวข้อ Risk แทรกในการประชุม เพื่อรายงานในแผนก อยากให้มีชื่อใหม่เป็น "เรื่องเล่าเช้านี้" พูดคุยกันอย่างกันเองไม่ดุเดือน และให้คนที่สนใจเข้าได้ไม่ต้องบังคับ