สิ่งส่งมอบ (One stop service center : OSSC)
|
ลูกค้าสำคัญ |
ความต้องการของลูกค้า |
สิ่งส่งมอบ |
ลักษณะดีๆ |
|
1.ผู้ประกอบการ ที่มาติดต่อ ขออนุญาตด้าน · ผลิตภัณฑ์ · สถานประกอบการ |
ความสะดวก |
สถานที่ อุปกรณ์ ที่อำนวยความสะดวกในการติดต่อ
|
1. มีป้ายบอกชัดเจนเด่นชัด 2. จุดให้บริการจุดเดียวตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ ยื่นเรื่องและรับเรื่อง ณ จุดเดียว ไม่ต้องถือเอกสารเดินไปตามจุดต่างๆ(ยกเว้นเรื่องการเก็บเงิน) 3. มีที่นั่งรอและมีที่ให้บริการน้ำดื่ม อยู่ใกล้สถานที่นั่งรอ 4. มีนิตยสาร /หนังสือพิมพ์ อยู่ใกล้สถานที่นั่งรอ 5. มีตู้รับแสดงความคิดเห็น |
|
ได้รับข้อมูลและคำแนะนำ |
ข้อมูลคำแนะนำ |
1. มีสื่อประชาสัมพันธ์เชิงรุก (ส่งไปยังกลุ่มเป้าหมาย : ผู้ประกอบการ เช่น Website / เอกสาร ) 2. มีสื่อประชาสัมพันธ์เชิงรับวางไว้ ณ จุดบริการ(แผ่นพับ /สือวีดีทัศน์/เอกสาร ) 3. เจ้าหน้าที่สามารถให้คำแนะนำและหรือสืบค้นข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ 4. มีเอกสารและแบบฟอร์มพร้อมในการดำเนินการ |
|
|
รู้ขั้นตอน |
มีการแสดงขั้นตอนการบริการและกำหนดระยะเวลาแล้วเสร็จแต่ละขั้นตอน
|
1. มีแผนผังแสดงขั้นตอนการบริการ แสดงชื่อกระบวนงาน / ขั้นตอนฯ / เวลาที่ใช้ในแต่ละขั้นตอน / เวลารวม ที่ดำเนินการจนแล้วเสร็จ 2. ง่ายต่อการมองเห็น จัดไว้ในที่เด่นชัด ในบริเวณจุดให้บริการหรือสถานที่นั่งรอ ง่ายต่อการเข้าใจ
|
|
|
1.ผู้ประกอบการ ที่มาติดต่อ ขออนุญาตด้าน · ผลิตภัณฑ์ · สถานประกอบการ |
ยื่นเอกสาร |
บริการรับยื่นเอกสาร |
1. ตรวจสอบเอกสารความครบถ้วนพร้อมแจ้งผลตรวจสอบให้รับทราบในทันที 2. ตรวจสอบข้อมูลหลักฐานประกอบอื่นๆเชิงวิชาการและเชิงกฎหมายที่เกี่ยวข้องตามระยะเวลาที่กำหนดพร้อมแจ้งผลให้ทราบ |
|
ได้ใบอนุญาต |
ใบอนุญาต |
1. ตามระยะเวลาที่กำหนด 2. มีความถูกต้องครบถ้วน
|
|
|
2.ประชาชนที่ต้องใช้ผลิตภัณฑ์หรือรับบริการจากสถานประกอบการ |
ผลิตภัณฑ์และหรือสถานประกอบการได้คุณภาพมาตรฐาน |
การดำเนินการออกใบอนุญาตเจ้าหน้าที่เป็นไปตามระเบียบและขั้นตอนตามกฎหมาย |
1. ตรวจสอบข้อมูลหลักฐานประกอบอื่นๆเชิงวิชาการและเชิงกฎหมายที่เกี่ยวข้อง 2. ตรวจวิเคราะห์คุณภาพผลิตภัณฑ์ตามกฎหมายก่อนได้รับอนุญาต 3. ตรวจสอบสถานที่ประกอบการตามกฎหมายก่อนได้รับอนุญาต 4. มีการดำเนินการด้านการพักใช้และหรือยกเลิกใบอนุญาตกับผู้ประกอบการที่ละเมิดข้อบังคับตามกฎหมายตามอำนาจหน้าที่ 5. มีการดำเนินการด้านการเนินการยกเลิกทะเบียนตำรับหรือผลิตภัณฑ์ของผู้ประกอบการที่ละเมิดข้อบังคับตามกฎหมายตามอำนาจหน้าที่
|
|
3.ลูกค้าภายใน
|
ฐานข้อมูลที่น่าเชื่อถือ |
ฐานข้อมูล |
1. มีฐานข้อมูลผลิตภัณฑ์และสถานประกอบการที่ถูกต้อง ครบถ้วน เป็นปัจจุบัน และเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย
|
