การให้บริการที่ประทับใจ

เมื่อช่วงต้นปี 51 ที่ผ่านมา เราได้รับนิสิตปีที่สี่มาทำปัญหาพิเศษ จากภาควิชาเทคโนโลยีชีวภาพ มหาวิทยาลัยบูรพา หญิงเป็นนิสิตคนแรกที่เรารับมาทำปัญหาพิเศษ เราเริ่มสอนหญิงตั้งแต่พื้นฐานการทำแลป molecular ในทุกขั้นตอน และได้ให้หญิงได้ทดลองปฏิบัติเอง โดยเราเป็นผู้ควบคุม และเมื่อแน่ใจแล้วว่าหญิงสามารถทำแลปได้เอง ก็เริ่มปล่อยให้หญิงได้ทดลองและปฏิบัติเอง ในบางครั้งก็เกิดปัญหาในการทำแลป ซึ่งเราก็เข้าไปพูดคุยและซักถาม เพื่อให้ทราบถึงข้อผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นในแต่ละขั้นตอนของการทำแลป จนเมื่อถึงระยะเวลาหนึ่งที่ทำแลปเสร็จเรียบร้อยมีข้อมูลเพียงพอที่จะ เขียนเป็นปัญหาพิเศษได้ ก็ได้สอนและอธิบายเทคนิคในการเขียนงานวิจัย เมื่อเขียนเสร็จสมบูรณ์เราก็ได้ทำการตรวจแก้ไขและอธิบายในส่วนที่ยังไม่ถูกต้อง เมื่อเล่มเสร็จสมบูรณ์ก็เตรียมความพร้อมให้หญิงเพื่อที่จะสามารถสอบปัญหาพิเศษผ่าน โดยการซักถามความเข้าใจในเรื่องที่ทำปัญหาพิเศษที่เราคิดว่ากรรมการที่สอบจะถาม จนในที่สุดหญิงก็สอบผ่าน และขอบคุณเราที่เป็นส่วนช่วยให้หญิงเรียนจบ ทางบ้านของหญิงเองก็มอบของขวัญให้เพื่อแสดงความขอบคุณที่เราช่วยให้หญิงสอบผ่านได้เช่นกัน

เทคนิคในการให้บริการที่เราใช้ในครั้งนี้ คือการให้ความเอาใจใส่ และให้ความเป็นกันเองในการสอน ซึ่งจะทำให้เด็กที่มาทำปัญหาพิเศษด้วย กล้าที่จะซักถามเมื่อเค้าไม่เข้าใจ การสอนทำแลปก็เริ่มจากขั้นพื้นฐานโดยทำให้ดูก่อนแล้วจึงให้เด็กปฏิบัติตาม และคอยสังเกตดูว่ามีข้อผิดพลาดหรือไม่ เมื่อเด็กทำได้เอง ก็จะปล่อยให้เด็กได้ทดลองและปฏิบัติเอง เมื่อเกิดปัญหาก็ค่อยเข้ามาคุยกัน ว่าปัญหานั้นเกิดจากอะไร