ชื่อผู้เล่า นางสาวดิษยา นวกุลชัย
ตำแหน่ง สมาชิกสภาเขตบางนา
ชื่อเรื่อง บ้านใกล้เรือนเคียง
เป็นการแก้ปัญหาเกี่ยวกับ ประชาชนที่ร้องเรียนสำนักงานเขตเข้าไป 1555
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อ ปี 2549
สถานที่ ซอยเชลียง 1 ถนนบางนา – ตราด เขต บางนา
โทรศัพท์ - E – mail Address -
เนื้อเรื่องย่อ เมื่อประมาณปลายเดือนกันยายน พ.ศ. 2549 ดิฉันได้รับโทรศัพท์จากประชาชนที่เป็นสุภาพสตรี
ร้องขอความเป็นธรรมและขอความช่วยเหลือในฐานะที่ดิฉันเป็น ส.ข. อยู่ที่เขตบางนา โดยเล่าถึงปัญหาที่เกิดขึ้นว่า บ้านของเค้าได้เกิดความเสียหายที่เกิดขึ้นจากอพารท์เมนต์ที่มาก่อสร้างใหม่ติดกับบ้านผู้ร้องทำให้พื้นบ้านร้าวบ้านทรุดตัว จะทำให้เป็นอันตรายมากกับผู้อยู่อาศัย และผู้ร้องแจ้งกับดิฉันว่าได้ดำเนินการตามสิทธิ์ของประชาชนแล้ว โดยร้องเรียนผ่านผู้อำนวยการเขตบางนาและหัวหน้าฝ่ายโยธาแต่ไม่มีการดำเนินการใด ๆ ทั้งสิ้น ร่วมถึงร้องผ่านกรุงเทพมหานคร โดยมีหนังสือยืนยันด้วย และไปร้องขอความเป็นธรรมกับสำนักงานทนายความ แต่ได้รับคำแนะนำจากสภาทนายความให้มาปรึกษากับดิฉัน เมื่อรับทราบปัญหาดิฉันได้สอบถามข้อมูลจากท่านผู้อำนวยการเขต และทราบว่าเป็นเรื่องที่ถูกร้องเรียนผ่านสื่อต่าง ๆ ที่ทางผู้ร้องบอกดิฉันจริง ซึ่งผู้อำนวยการเขตบอกกับดิฉันว่าไม่รู้จะจัดการอย่างไรดี เพราะได้ลงไปดูพื้นที่แล้ว เรียกเจ้าของอพาร์ตเมนต์กับผู้เสียหายมาพบกันแล้ว แต่ไม่สามารถแก้ได้เนื่องจากผู้ร้องเรียกเงินมากกว่าที่เจ้าของอพาร์ทเมนต์จะให้ได้ จึงให้ผู้ร้องไปแจ้งความที่สน.บางนา เบื้องต้น และเป็นเรื่องที่ยังหาข้อยุติไม่ได้ เมื่อทราบข้อมูลแน่ชัดแล้ว ดิฉันได้ลงไปพบผู้ร้องเรียนและขอดูเอกสารที่สุภาพสตรีท่านนั้นร้องไปหน่วยงานและองค์กรต่าง ๆจริง ดิฉันจึงเจรจากับผู้ร้องถึงความต้องการ และขอให้เปิดการเจรจาใหม่กับเจ้าของอพาร์ทเมนต์ โดยมีดิฉันเป็นคนกลางที่สำนักงานเขตบางนา โดยให้เชื่อมั่นในการเข้ามาเพื่อแก้ปัญหาจริง ๆ ในวันเจรจาใหม่นั้น ที่ห้องประชุมเขต ทางฝ่ายผู้บริหารมีผู้อำนวยการเขต หัวหน้าฝ่ายโยธา มีดิฉันซึ่งเป็นประธานสภาเขต ผู้ร้องเรียนและเจ้าของอพาร์ทเมนต์ ดิฉันได้ใช้วิธีเจรจาต่อรองโดยเป็นตัวแทนในส่วนของประชาชนทั้ง 2 ฝ่าย ทำให้ได้ข้อสรุปและเป็นที่พอใจทั้ง 2 ฝ่ายได้ต่อหน้าท่านผู้อำนวยการเขต และขอให้หยุดร้องเรียนในเรื่องนี้ต่อไป และขอให้เป็นมิตรกันเพราะถือได้ว่าบ้านใกล้เรือนเคียงมีอะไรให้พูดคุยกันดีกว่า จากการดำเนินการดังกล่าว ทำให้รู้สึกภาคภูมิใจมากเนื่องจากที่ผ่านมา ท่านผู้อำนวยการเขตก็บอกว่าไม่ทราบจะแก้ไขอย่างไร เพราะประชาชนไม่เข้าใจหาว่าเจ้าหน้าที่ละเลยการปฏิบัติหน้าที่ หรือมีการรับเงินจากเจ้าของอพารต์เมนต์ ถึงขนาดร้องเรียนผ่านกรุงเทพมหานครและองค์กรต่าง ๆ ท่านผู้อำนวยการเขตได้ขอบคุณดิฉันที่ช่วยเจรจาให้ปัญหาที่เกิดขึ้นยุติลงได้
ขุมความรู้ 1. รับฟังปัญหาโดยเน้นรายละเอียดของปัญหาข้อร้องเรียนของผู้เสียหายและเจ้าของอพาร์ตเม้นท์ (คู่กรณี) เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการวางแผนแก้ไขปัญหา
2. สืบค้นข้อเท็จจริงเกี่ยวกับความคืบหน้าของการแก้ไขปัญหาจากหน่วยงาน
3. พบผู้ร้องเรียนเพื่อตรวจสอบข้อมูล เอกสารต่าง ๆ ที่ร้องเรียนไปยังหน่วยงานต่าง ๆ
4. รวบรวม วิเคราะห์ ข้อมูล หาข้อสรุปให้เป็นที่พอใจทั้ง 2 ฝ่าย
5. นัดเจรจาไกล่เกลี่ยโดยสมาชิกสภาเขต (นางสาวดิษยา นวกุลชัย) เป็นคนกลาง โดยใช้วิธี
เจรจาต่อรองให้เป็นที่พอใจทั้ง 2 ฝ่าย ต่อหน้าผู้อำนวยการเขต ทั้ง 2 ฝ่ายยอมรับและยุติการร้องเรียนเรื่องดังกล่าว
แก่นความรู้ รับทราบปัญหา ศึกษารายละเอียด เจรจาต่อรอง เชื่อมโยงประโยชน์ ยุติเรื่องร้องเรียน
