เชื่อว่าทุกคนมีความสามารถ “ถึงคนน้อย แต่คนของเราต้องเก่ง”

AAR:After action Review การไปศึกษาดูงาน การจัดการความรู้ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวร

            มีโอกาสได้เข้าเยี่ยมชม การบริหารโรงพยาบาลโดยใช้ KM ที่ โรงพยาบาลค่ายสมเด็จพระนเรศวร จังหวัดพิษณุโลก      เมื่อวันที่ 5 กุมภาพันธ์ 2552 ได้รับความกรุณาเป็นอย่างยิ่งจากทางผู้บริหาร และหัวหน้าหอผู้ป่วยอายุกรรม หัวหน้าฝ่ายเภสัชกรรม และพี่พยาบาลที่มาเล่าประสบการณ์ให้ฟังอย่างเป็นกันเอง

            สิ่งที่คาดหวังก่อน ไป คือ  อยากไปดูว่าหน่วยงานทหาร เขานำ KM เข้าไปใช้ในหน่วยงานได้อย่างไร เพราะเท่าที่มีความรู้ตามปะสาคนนอกค่ายนั้น หน่วยงานทหารมีระเบียบวินัยที่เคร่งครัด ปฎิบัติตามคำสั่ง กฎระเบียบ แล้ว KM เข้าไปอย่างไรหรือ

            ข้อคิดที่ได้ จากความอยากรู้อยากเห็นจากการฟังอย่างเปิดใจนั้น  ได้คำตอบดังนี้

            1.ผู้บริหารเข้าใจ สนับสนุน มีส่วนร่วมโดยการกำหนดนโยบาย + แผนกลยุทธ ที่จะนำ KM มาเป็นเครื่องมือในการพัฒนาองค์อย่างชัดเจน

            2.มีทีมนำ (พี่แดง) ที่มุ่งเน้นการนำ KM มาใช้ในหน่วยงานอย่างมุ่งมั่น  เน้นการมีส่วนร่วมของทุกคนในองค์กร จัดเวทีให้บุคลากรได้แชร์ความคิดร่วมกัน มี AAR(After Action Review) และมีความเชื่อว่าทุกคนมีความสามารถ “ถึงคนน้อย แต่คนของเราต้องเก่ง”

            3.ผู้ปฎิบัติ เข้าใจ และเปิดใจรับ โดยมีความเชื่อร่วมกันว่า “เป็นสิ่งที่ทำได้”

            สิ่งที่คิดต่อคือ แล้วเอาอะไรมาวัดความสำเร็จให้เป็นรูปธรรม จับต้องได้....  คำตอบที่ได้คือ ทำ Propjet เพื่อตอบเป้าหมาย  และใช้ KM เป็นเครื่องมือในการทำงานกับคน กับองค์กร เพราะเมื่อทำงานต้องตอบให้ได้ว่าเราทำอะไรอยู่ ทำแล้วได้อะไร ถ้าเราไม่หวังอไร แล้วเราจะได้อะไร ดังนั้นต้องมีผลลัพธ์ออกมา  การทำเป็นPropjet จึงผลลัพธ์ที่สามารถตอบได้อย่างเป็นรูปธรรม วัดได้จากวัตถุประสงค์ สำเร็จหรือไม่ มีผลชัดเจน

            ก็แอบคิดต่อ หลังจากชื่นชมพี่ ๆ ทีมนำ รพ.ค่ายสมเด็จพระนเรศวร แล้วจะเอา KM มาใช้อย่างไร  

สิ่งที่จะทำคือ “กลับมาทำ After Action Review ในหน่วยงานให้มากขึ้น” เพราะ ความรู้ที่ได้มาก็จะคงอยู่ เพราะเราแบ่งบัน และขยายความรู้ออกไป เหมือนเราฝากความรู้นั้นไว้กับทุกคน และเขาก็สามารถใช้ประโยชน์จากความรู้ของเราได้เช่นกัน....

  • ขอบพระคุณ  อ.ดร.รุจโรจน์ แก้วอุไร ที่พาลูกศิษย์ไปเปิดหู เปิดตา และเปิดใจเรียนรู้ในค่ายทหาร
  • ขอบคุณผู้บริหาร และพี่พยาบาล โรงพยาบาลค่ายสมเด็จพระนเรศวร ที่เปิดประตูค่ายต้อนรับคณะดูงาน