เคล็ดลับความสำเร็จของงาน HR

เคล็ดลับความสำเร็จของงาน HR

ณ ปัจจุบัน ท่านที่ทำงานทางด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลเคยมีคำถามกับตัวเองไหมครับว่า ความสำเร็จของงาน HR คืออะไร? วันนี้ผมมีเคล็ดลับความสำเร็จของงาน HR มาฝากสำหรับนักบริหารงานบุคคลพันธุ์แท้ดังนี้ครับ

มีความเป็นนักพยากรณ์ ( Predictor )
พนักงานในองค์กรทุกคนต่างก็มีความคาดหวังกับนักบริหารงานบุคคลมาทุกยุคทุกสมัยในเรื่องของการให้บริการที่รวดเร็วฉับไวโดยท่านสามารถพยากรณ์ได้จากความรู้สึกขั้นพื้นฐานในจิตใจของตัวท่านเอง หมายความว่าพนักงานก็มิได้รู้สึกอะไรที่ผิดแผกแตกต่างไปจากตัวท่านแต่ประการใดเช่นเมื่อพนักงานมาเบิกค่ารักษาพยาบาล ท่านก็แจ้งระยะเวลาในการดำเนินการในเบื้องต้นก่อนไม่นิ่งเฉยหรือเพียงแค่รับเอกสารการเบิกค่ารักษาพยาบาลเท่านั้น และจากนั้นท่านก็แจ้งพนักงานก่อนที่พนักงานจะสอบถามว่ารับเงินได้เมื่อใดก็แปลว่าท่านได้สร้างความประทับใจให้กับพนักงานท่านนั้นไปโดยปริยายครับ

เป็นนักศึกษา ( Educator )
หากท่านได้อ่านและศึกษาประวัติบุคคลที่ประสบความสำเร็จในชีวิตการทำงานไม่ว่าจะเป็นผู้ประกอบอาชีพในสาขาใดหรือวุฒิการศึกษาใดก็ตามจะสังเกตได้ว่าเขาเหล่านั้นล้วนแล้วแต่เป็นผู้ที่ใฝ่รู้หมั่นศึกษาและติดตามวิวัฒนาการความก้าวหน้าของวิทยาการต่างๆในโลกที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ทำให้เขาผู้นั้นเป็นคนที่ทันสมัย ทันเหตุการณ์แถมยังเป็นผู้ให้คำปรึกษากับผู้อื่นได้เป็นอย่างดีอีกด้วยการมีคุณสมบัติของนักศึกษาจะทำให้ตัวเราเป็นที่น่าศรัทธา น่าเชื่อถือเปรียบเสมือนดั่งเราเป็นครูอาจารย์ผู้ประสิทธิ์ประสาทวิชาความรู้ให้กับลูกศิษย์พนักงานก็จะให้ความไว้เนื้อเชื่อใจในตัวเราครับ

เป็นผู้สร้างความสนุกสนาน ( Entertainer )
ผมคิดว่าคนไทยส่วนใหญ่ ไม่ว่าลูกเด็กเล็กแดงหรือวัยรุ่น วัยผู้ใหญ่ก็ตามคงไม่มีใครไม่รู้จักพี่เบิร์ดหรือป๋าเบิร์ด ( คุณธงไชย แมคอินไตย์ ) ศิลปินอมตะ ในดวงใจของใครหลายๆคนด้วยความที่พี่เบิร์ดเป็นผู้ที่มีอัธยาศัยที่ดีสนุกสนานและมีมธุรสวาจากับแฟนคลับของเขาทำให้พี่เบิร์ดสามารถรักษาเข็มขัดแชมป์และครองใจประชาชนมาได้ทุกยุคทุกสมัยเรียกว่ากระแสไม่เคยตกเลย ทุกครั้งที่มีการจัดคอนเสิรทบัตรก็จะจำหน่ายหมดภายในไม่เกิน 1 ชั่วโมงแถมบางครั้งต้องเพิ่มรอบการจัดคอนเสิรทด้วยซ้ำไปซึ่งนักบริหารงานบุคคลท่านใดที่สามารถสร้างความสุขความสนุกสานให้กับพนักงานในองค์กรของท่านได้แล้วไซร้การจะขอความร่วมมือจากพนักงานให้เข้าร่วมโครงการหรือกิจกรรมต่างๆ ของบริษัทฯก็จะไม่เป็นเรื่องยากแต่ประการใด เพราะพนักงานรู้สึกว่า HR ท่านนั้น เป็นกันเองสัมผัสได้ไม่สูงเกินเอื้อม พูดคุยได้อย่างสบายอกสบายใจ

เป็นนักสังเกตการณ์ ( Observer )
เวลาที่ท่านเจ็บป่วยและต้องไปโรงพยาบาลเพื่อรักษาพยาบาลตัวท่านเองมีบางครั้งที่คุณหมอต้องให้ท่านเข้าพักอยู่ในห้องสังเกตอาการเพื่อติดตามอาการของโรคนั้น ๆ นักบริหารงานบุคคลก็ไม่แตกต่างกับคุณหมอครับต้องหมั่นคอยสังเกต อาการของพนักงานทุกคนในองค์กร ว่าคิดอย่างไรกับบริษัทวิพากษ์วิจารณ์เพื่อนร่วมงานหัวหน้างานอย่างไร HR จะได้จ่ายยาได้ตรงกับอาการนั้นๆการสังเกตการณ์ ในเชิงพฤติกรรมศาสตร์ผสมผสานกับหลักจิตวิทยา HR จะต้องแสดงพฤติกรรมในเชิงการเลียนแบบ ( Simulator ) ยกตัวอย่างเช่นต้องแสดงพฤติกรรมเป็นนักบัญชี ซึ่งหมายถึงความละเอียดรอบคอบในการทำงาน,การจ่ายเงินเดือนพนักงานหรือการตรวจสอบเอกสารต่างๆบางครั้งต้องแสดงพฤติกรรมเป็นนักกฎหมาย ซึ่งหมายถึงความเที่ยงตรงแม่นยำและการเคารพในกฎกติกามารยาทขององค์กร หรือบางครั้งก็ต้องแสดงพฤติกรรมเป็นนักจัดซื้อ ซึ่งหมายถึง การเจรจาต่อรอง การสรรหาคัดเลือกซึ่งหาก HR ท่านใดสามารถผสมผสานความเป็นนักสังเกตการณ์บวกกับพฤติกรรมในการเลียนแบบได้อย่างกลมกลืนแล้วรับประกันความสำเร็จได้เลยครับ

เป็นผู้ให้กำลังใจ ( Encourager )
การดำรงชีวิตของพนักงานในองค์กรย่อมจะพบกับอุปสรรคนานัปการซึ่งโดยส่วนใหญ่พนักงานมักจะไม่พบหนทางในการแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกวิธีมิหนำซ้ำยังดูถูกตนเอง ว่าเกิดมามีกรรม นามสกุลไม่ใหญ่โตไม่มีมรดกตกทอดจากบรรพบุรุษฯลฯซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นความคิดที่บั่นทอนสุขภาพกายและสุขภาพใจของตัวพนักงานเองทั้งสิ้น ดังนั้นนักบริหารงานบุคคลจะต้องเข้าใจถึงธรรมชาติความคิดของพนักงานและเป็นผู้ให้กำลังใจสร้างขวัญกำลังใจและปรับเปลี่ยนทัศนคติของพนักงาน ให้เกิดความภาคภูมิใจในตัวเองศรัทธาและเชื่อมั่นในตนเองและเป็นที่พึ่งของตนเองได้ ดั่งคำพระที่ว่า " อัตตาหิ อัตตโนนาโถ " หรือ " ตนแลเป็นที่พึ่งแห่งตน "รวมทั้ง HR มือฉมังก็จะต้องประสบพบเจอกับความกดดันต่างๆหลายประการในการบริหารงานบุคคล ก็จะต้องมี" อุเบกขา " หรือความอดทนอดกลั้น วางเฉยต่อสิ่งที่มากระทบต่อจิตใจ เป็นหลักยึดมั่นก็จะทำให้ HR มีวัคซีนในตัวเองที่จะสร้างความเข้มแข็งและ ความพร้อมที่จะฝ่าฟันอุปสรรคต่างๆให้กับพนักงานและตนเองได้อย่างดีเยี่ยม

เป็นผู้กล้าหาญ ( Braver )
หากเราย้อนกลับไปดูประวัติศาสตร์ของประเทศไทย ในการทำศึกหรือที่เรียกว่าการทำยุทธหัตถี ซึ่งเป็นตำนานที่เลื่องลือมาจนถึงยุคปัจจุบันนั่นก็คือความกล้าหาญของ สมเด็จพระนเรศวรมหาราชที่ทรง รบชนะศึกกับพม่านักบริหารงานบุคคลก็เช่นเดียวกัน ต่างก็ต้องสู้รบกับความคิดของพนักงานแต่ละตำแหน่งแต่ละประสบการณ์และต้องสวมวิญญาณความกล้าหาญที่พร้อมจะนำเสนอความคิดที่แตกต่างอย่างสร้างสรรค์และพร้อมที่จะเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร และวัฒนธรรมความคิดของพนักงานในองค์กร ซึ่งภาระกิจดังกล่าวนี้ ในหลายๆหน่วยงานมีวัฒนธรรมองค์กรและวัฒนธรรมความคิดของพนักงานที่ฝังรากลึกมาเป็นเวลานานนับสิบปีและมักจะไม่ยอมรับความเปลี่ยนแปลงหรือสนับสนุนความคิดใหม่ๆเพราะกลัวว่าจะกระทบกับชีวิตความเป็นอยู่ของพวกเขาโดยรวม ดังนั้น HR จะต้องรวบรวมความกล้าหาญและ ยึดมั่นในจรรยาบรรณในวิชาชีพพร้อมทั้งพิสูจน์ให้เห็นถึงความมุ่งมั่นตั้งใจในเจตนารมณ์ที่ดีที่จะเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรและวัฒนธรรมความคิดของพนักงานให้มีทัศนคติที่ถูกต้องเหมาะสมกับการดำเนินธุรกิจในยุคที่มีการแข่งขันอย่างสูงในทุกๆด้าน โดยเฉพาะในเรื่องของการบริหารทรัพยากรบุคคล ซึ่งนับวันจะเป็นดัชนีชี้วัดความสำเร็จของทุกๆองค์กรในโลกแห่งยุคโลกาภิวัฒน์หากนักบริหารงานบุคคลนำเคล็ดลับทั้ง 6 ประการข้างต้นมาใช้เป็นกลยุทธ์ในการปฏิบัติงานอย่างเป็นประจำสม่ำเสมอ ความสำเร็จของงาน HR ก็จะอยู่ไม่ไกลเกินเอื้อมอย่างแน่นอน เป็นกำลังใจให้ทุกท่านครับ