จดหมายคนหน้างานจากโรงพยาบาลเขาวง

เช้าวันนี้ช่างเป็นวันที่ดีดีจริงๆ แม้ว่าเมื่อเช้านี้จะค่อนข้างมีกิจให้ทำแต่เช้า ... แต่พอทุกอย่างลงตัวก็มานั่ง check mail ได้พบจดหมายบอกเล่าจากคนหน้างาน โรงพยาบาลเขาวง หลังจากที่ได้ไปร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และเป็นวิทยากรกระบวนการ R2R ด้วยการใช้ KM มาเครื่องมือสู่การเรียนรู้ร่วมกัน... ในเนื้อความจดหมายเภสัชกิ๊กได้เล่าเรื่องการขับเคลื่อนการทำ R2R ของโรงพยาบาลให้ฟัง ขณะนั่งอ่านเสมือนได้ยินเสียงอันเจื้อยแจ้วของเภสัชกิ๊กก้องกังวาล พร้อมรอยยิ้มอันสดใส... และภาพของพี่นิด แม่งานใหญ่ผู้มีรอยยิ้มอันละไมอยู่เสมอซ้อนเข้ามา... จึงเมล์ไปขออนุญาตเภสัชกิ๊กเพื่อนำเนื้อความในจดหมายบางตอนมาเล่าสู่ฟัง...

เรียน อาจารย์ กะปุ๋ม

ศูนย์บริหารคุณภาพได้รวบรวมหัวข้อ/ประเด็นที่แต่ละจุดบริการเขาอยากพัฒนามาให้อาจารย์ดูชุดแรกค่ะ... ตอนนี้ได้แล้ว 12 เรื่อง แล้วจะทยอยส่งมาให้อีกต่อไปนะคะ ตอนแรกก็กังวลเหมือนกันว่าจะไม่มีใครส่ง พี่นิดกับน้องกิ๊กต้องมานั่งทบทวนงานของตัวเอง แล้วลองค้นหาประเด็นว่าเราอยากพัฒนาอะไร มันมีเยอะแยะไปหมด เอาละว้า.... ถ้าไม่มีใครส่งก็เราสองพี่น้องนี่แหละลุยเลย หลังจากนั้นเราก็เริ่มแหย่หาเรื่องไปเรื่อยๆ พบหน้าใครที่เข้าอบรมด้วยก็จะยิ้มให้และทัก “เป็นไงคะ ปิ้งแว้บหรือยัง” นอกจากนี้เรายังมีจดหมายน้อยทวงด้วยค่ะ บอก 4 ขั้นตอนในการหาประเด็นปัญหาให้เสร็จสรรพ Print mail อาจารย์ให้อ่านด้วยค่ะ เพื่อกระตุ้นบรรยากาศ 1 สัปดาห์ผ่านไปยังเงียบ พี่นิดเริ่มกังวล น้องกิ๊กปลอบใจว่าช่างเถอะพี่นิด อย่าไปคาดหวังมาก มันไม่ทำให้ประเทศเขาวงล่มสลายหรอก แล้วเราสองคนก็เริ่มพิมพ์ประเด็นของเราไว้ เราคาดหวังลึกๆนะว่าจะมีบุคคลใดบุคคลหนึ่งมาขอดูของเราเป็นตัวอย่าง เราบอกสมาชิกว่าขอให้ส่งประเด็นภายในวันที่ 2 ธันวาคม 2551 วันที่ 1 ธันวาคม ผ่านไป ...เงียบ... ยังไม่มีใครพูดถึง ชักจะปลงตกแล้วสิ ทำใจๆ หายใจยาวๆลึกๆ วันที่ 2 ธันวาคม พี่ตุ๊กเป็นคนส่งประเด็นมาเป็นเรื่องแรก ดีใจสุดๆ ต่อมาก็มีส่งมาเรื่อยๆ แม้แต่พี่โอ่งซึ่งดูยุ่งตลอดเวลายังส่งมาเลย บางคนก็มาปรึกษาว่าจะเลือกประเด็นไหนดี เพราะมีหลายประเด็นที่สนใจ เราก็เข้าไปร่วมคุยในกลุ่มของผู้สนใจในหน้างาน โดยตั้งคำถามแล้วถามคำถามนั่นแหละ แล้วให้เขาลองเลือกดู บางคนก็มาต่อรองว่าให้รอหน่อยนะช่วงนี้ยังไม่ว่างขอส่งทีหลัง เห็นบรรยากาศการเรียนรู้แล้วก็รู้สึกดีใจนะที่เขาไม่เครียดกัน

ทั้ง 12 เรื่อง ทางศูนย์บริหารคุณภาพได้ร่วมพิจารณากับผู้ที่อยู่หน้างานแล้วเบื้องต้น ถ้ายังไงแล้วขอคำปรึกษาและคำแนะนำจากอาจารย์เพิ่มเติมนะคะ ส่วนที่เหลือจะรวบรวมและส่งให้อาจารย์ช่วยดูในโอกาสต่อไปค่ะ

ขอบคุณค่ะ...

เมื่อได้อ่านจดหมายแล้วรู้สึกอิ่มเอิมใจจังเลย เป็นความตั้งใจของคนทำงานที่ปรารถนาที่อยากจะทำงานพัฒนางานประจำด้วยการทำวิจัย ตามที่มีกระแสหลักเกิดขึ้น แต่ขาดในเรื่องของกัลยาณมิตรผู้คอยนำและบอกทางที่พึงเริ่มลงมือทำ

สิบสองเรื่องที่เภสัชกิ๊กส่งมาให้อ่านนั้นไม่ใช่เรื่องที่หนักหนา และข้าพเจ้ายินดีที่จะช่วยเหลือตามที่มีความสามารถแบ่งปันได้ ตามกำลังที่ตนเองมี ขอบคุณคนหน้างานโรงพยาบาลเขาวงทุกท่านที่แบ่งปันโอกาสที่ดีดีนี้ให้ได้ร่วมเรียนรู้ด้วย

----------------------------------

จดหมายแนบ...ถึงชาวโรงพยาบาลเขาวง