การบริหารจัดการองค์ความรู้กรณีศึกษา งานพัสดุ คณะบริหารศาสตร์
บทคัดย่อ
ขณะที่โลกแห่งเทคโนโลยีก้าวหน้าและพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ข้อมูล ข่าวสารและสารสนเทศที่หน่วยงานจะต้องเกี่ยวข้อง รับรู้และจัดการรวบรวมมีมากยิ่งขึ้น อีกทั้งระเบียบพัสดุมีการปรับปรุงแก้ไขทุกปีเพื่อให้ทันต่อสถานการณ์ปัจจุบัน ซึ่งทำปัญหาที่หน่วยงานต้องเผชิญและแก้ไขมีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น ระบบสารสนเทศจึงถูกนำมาใช้เป็นเครื่องมือด้านการจัดการความรู้หรือ Knowledge Management ผ่านระบบเครือข่าย ในยุคเทคโนโลยีการสื่อสารแบบไร้พรมแดน คอมพิวเตอร์ และอินเตอร์เน็ตกลายเป็นเครื่องมือแลกเปลี่ยนเรียนรู้โดยผู้ติดต่อไม่จำเป็นต้องพบกันจริง ๆ การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ได้โดยไร้ข้อจำกัดเรื่องสถานที่และเวลา ดังนั้นหน่วยงานจะต้องมีการปรับตัวตามและทำงานได้โดยรวดเร็วเมื่อพบปัญหาหน่วยงานสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองและบริหารงานได้เอง เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์และสอดคล้องตามวิสัยทัศน์ของคณะบริหารศาสตร์ที่ตั้งไว้“มุ่งสู่ความเป็นเลิศในศาสตร์ด้านการบริหาร โดยบูรณาการแนวคิดพุทธธรรมและเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อพัฒนาองค์ความรู้ท้องถิ่นตามแนวเศรษฐกิจพอเพียงให้เป็นสากล”
ปัญหาที่เกิดขึ้นกับการทำงานของฝ่ายงานพัสดุ คณะบริหารศาสตร์ ม.อุบลราชธานี คือ
1. การทำผิดพลาดซ้ำซากในเรื่องเดิม ๆ ของผู้ขอใช้บริการ
2. ความคิดริเริ่มการทำงานเป็นเรื่องเดิมซ้ำ ๆ กัน
3. ความไม่มาตรฐานในการปฏิบัติงานให้เป็นแนวทางเดียวกัน คือ ทำงานตามความเข้าใจตนเอง
4. ความรู้อยู่ที่ทำงาน เมื่อลาออกไปหรือความรู้ก็จะติดตัวไปด้วย
5. พฤติกรรม การหวงความรู้ และวัฒนธรรม การไม่ยอมรับในตัวบุคคล
6. ไม่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับงานของเพื่อนร่วมงานซึ่งอยู่คนละฝ่ายงาน
7. ผู้บริการไม่ทราบขั้นตอน/ระเบียบที่ถือปฏิบัติของผู้ปฏิบัติงานพัสดุ
วัตถุประสงค์
1. เพื่อเป็นการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ซึ่งกันและกันของผู้ปฏิบัติงานพัสดุ
2. เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานพัฒนา ทักษะ วิธีคิด วิธีการทำงานในรูปแบบใหม่ๆ และสามารถทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์ แปลงความรู้แบบฝังลึกในตัวคน ให้เป็นความรู้ที่เปิดเผย
3. เพื่อให้เกิดการพัฒนางาน เกิดการสร้างความรู้ และการถ่ายทอดความรู้อย่างต่อเนื่อง
4. เพื่อให้เกิดความพึ่งพอใจสูงสุดแก่ผู้รับบริการ
ผลที่คาดว่าจะได้รับ
1. การแลกเปลี่ยนความรู้ (Knowledge Sharing) : ผู้ปฏิบัติงานพัสดุได้รับการพัฒนาเกิดการเรียนรู้ เกิดความมั่นใจในตนเองและผู้อื่นให้การเคารพและสนับสนุนผู้อื่นมากขึ้น การมีส่วนร่วมกับหน่วยงานมีมุมมองและความเข้าใจร่วมกัน และมีการตัดสินใจและแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
2. นวัตกรรมด้านความรู้ (Knowledge Innovation) : ผู้ปฏิบัติงานพัสดุคณะบริหารศาสตร์เกิดการคิดค้น ริเริ่ม สร้างสรรค์ความรู้เพื่อรองรับ และการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา ทำให้เกิดความพร้อมนำมาใช้ได้ทันการณ์
3. การพัฒนาขีดความสามารถ (Competency) : ผู้ปฏิบัติงานพัสดุของคณะบริหารศาสตร์ค้นหาความรู้ความสามารถของตนเองและพัฒนาขีดความสามารถอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มีผลการปฏิบัติงานสูงสุด
4. ประสิทธิผล และประสิทธิภาพ (Effectiveness & Efficiency) ของระบบการทำงาน
* ประสิทธิผล คือ ระบบงานที่ผู้ปฏิบัติงานพัสดุของคณะบริหารศาสตร์สามารถ ทำงานบรรลุตามเป้าหมายนั้นได้
* ประสิทธิภาพ คือ ระบบงานที่ผู้ปฏิบัติงานพัสดุของคณะบริหารศาสตร์สามารถทำงานด้วยวิธีการที่ถูกต้อง รวดเร็ว โดยการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างคุ้มค่า ประหยัด และให้บรรลุเป้าหมายตามที่คณะบริหารศาสตร์ต้องการ
ขอแนะนำให้อ่านที่นี่เลย....ของผมเอง...ความรู้มีชีวิต