คุณพอลล่า แนะนำให้เริ่มจากเรื่องเล่าดี ๆ ที่เกิดขึ้นในการทำงาน ว่าทำเพื่อผู้ป่วยกันอย่างไร

เมื่อวานนี้ มีการประชุมทีมนำด้านคุณภาพ ร่วมกับหัวหน้าหน่วยงานต่างๆ เพื่อรับการประเมินคุณภาพตามบันได ในขั้นที่ 2 โดย พรพ. ในวันที่ 4 สิงหาคม 2551 ที่จะถึงนี้ โดยท่านผู้อำนวยการเป็นประธาน

 

ผมได้นำเสนอ เรื่องแนวคิด และเกณฑ์ในการตัดสิน บันไดขั้นที่ 2 รวมไปถึงมาตรฐานใหม่ ของ พรพ. และ Service profile ที่จะเอามาใช้แทน Unit profile ที่เคยนำมาใช้กันอยู่เดิม โดยแนะนำให้ศึกษาบล็อกของ อ. Chalermpong เรื่องการเขียน service profile ที่ http://gotoknow.org/blog/chalermpong/36436

 

หลังการประชุม มีหัวหน้าหน่วยงานหลายท่าน มาคุยกันว่า พื้นฐานความรู้เรื่องคุณภาพ ของพวกเรา ยังไม่แน่นเท่าไหร่นัก การใช้เครื่องมือต่าง ๆ ทั้ง แนวคิด HA และ TQM นำไปสู่การปฏิบัติไม่ได้เต็มที่ ไม่เห็นเป้าหมาย และผลลัพธ์ในการทำคุณภาพ เป็นการบ้าน ที่ทีมคุณภาพ ค่อนข้างหนักใจกันอยู่ไม่น้อย

 

วันนี้ ผมไปออก PCU หนองหญ้า และมีโทรศัพท์จาก พรพ. เข้ามา นึกว่าคุณวารุณี ผู้ประสานของ พรพ. โทรมา แต่เสียงตามสาย คือ

                    “สวัสดีค่ะ พอลล่า จาก พรพ. นะคะ”

                   “ทราบมาว่า รพ. อาจารย์ จะรับการประเมินขั้นที่ 2 และพอลล่า เป็นที่ปรึกษาประจำจังหวัดอยู่ด้วย อาจารย์ต้องการความช่วยเหลือไหมคะ”

                   แหม คุณพอลล่าครับ มาได้ถูกเวลา ถูกจังหวะจริง ๆ ครับ

 

                  ผมได้เล่าให้ฟัง ถึงประเด็นที่ได้ประชุมไป โดยเฉพาะให้รู้จักกับมาตรฐานใหม่ คุณพอลล่าแนะนำว่า เนื่องจากเป็นการประเมินตามบันไดขั้นที่ 2 เท่านั้น ยังไม่ควรรีบยึดติดกับมาตรฐานให้เกิดความเครียด ควรจะเริ่มจาก

-          เรื่องเล่าดี ๆ ที่เกิดขึ้นในการทำงาน ว่าทำเพื่อผู้ป่วยกันอย่างไร

-          รู้จักเป้าหมายของหน่วยงาน

-          รู้จักกลุ่มโรคสำคัญ ที่เป็นผู้ป่วยหลัก ๆ ในหอผู้ป่วย และมีกระบวนการทำงานดี ๆ อย่างไร

               คุณพอลล่า แนะนำให้ลองพูดคุยกันในวงเล็ก ๆ เพื่อเปิดโอกาสได้เล่ากันเต็มที่ โดยใช้บรรยากาศของ World café’ ตามที่คุณพอลล่า แนะนำไว้ที่ http://gotoknow.org/blog/paula-story/193276 จะทำให้มองภาพการทำงานในแง่ดีได้ดีขึ้น

 

             ต้องขอบคุณคุณพอลล่าครับ ที่ให้คำแนะนำดี ๆ ครับ