ในการดูแลกลุ่มผู้ป่วยของทีมดูแลผู้ป่วย(PCT) นั้น หากจะพิจารณากันอย่างจริงจัง แม้ว่าในโรงพยาบาลที่ผ่านการรับรองคุณภาพโรงพยาบาลแล้ว ก็ยังดูจะ งง งง และหลงทางกับ หน้าที่ และภารกิจอยู่ไม่น้อย

ในการดูแลกลุ่มผู้ป่วยของทีมดูแลผู้ป่วย(PCT) นั้น หากจะพิจารณากันอย่างจริงจัง แม้ว่าในโรงพยาบาลที่ผ่านการรับรองคุณภาพโรงพยาบาลแล้ว ก็ยังดูจะ งง งง และหลงทางกับ หน้าที่ และภารกิจอยู่ไม่น้อย

อาทิตย์ที่ผ่านมา ผู้อำนวยการโรงพยาบาล จึงมอบหมายให้ ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาล ลองทบทวนและกำหนดหน้าที่ภารกิจของทีมดูแลผู้ป่วยให้เป็นแนวทางเดียวกัน อีกซักที

ทางศูนย์จึงเชิญแกนนำจาก PCT ต่างๆ รวมถึง คุณหมอที่เป็นประธาน CLT มาร่วมกำหนดแนวทาง โดยใช้ ทฤษฎีหรือหลักการที่ อาจารย์ชำนิ เคยสอนเอาไว้ มาเป็นหลักในการกำหนดภารกิจ

เราได้แนวทางร่วมกันว่า

หน้าที่ของทีม ของ Patient Care Team

  • กำหนดทิศทาง เป้าหมาย ในส่วนที่รับผิดชอบ(การดูแลผู้ป่วยทางด้านคลินิก)
  • ค้นหาโอกาสพัฒนา
  • จัดทำแผนกำกับคุณภาพ/กำหนดทีมรับผิดชอบ(กำหนดเกณฑ์ชี้วัด กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติ ควบคุมกระบวนการทำงาน ประเมินผล และกระบวนการแก้ปัญหา)
  • สนับสนุนทรัพยากร(ตามที่ได้รับมอบจากทีมนำ)
  • ควบคุมคุณภาพทางคลินิก

กิจกรรม Patient Care Team

  • ทบทวนระบบ การดูแลผู้ป่วย
  • ปรับปรุงระบบ การดูแลผู้ป่วย
  • วางระบบ การดูแลผู้ป่วย

กิจกรรมของทีมดูแลผู้ป่วย ดูเหมือนจะน้อยดีนะ เราตกลงกันว่า เวลาที่ประชุม พี่ซีที เราจะพูดเฉพาะเรื่อง คลินิก ที่จากเดิม เราพูดถึงเรื่องไม่ใช่คลินิกด้วย

และในการประชุมหรือกิจกรรมของพี่ซีที ต้องใช้ข้อมูลทางวิชาการ และมาตรฐานแต่ละวิชาชีพ นั้นก็หมายถึงว่า เรานำ core values ที่ พรพ.แนะนำ มาใช้เป็นหลักในการพัฒนา/ปรับปรุงระบบ

 

core values ที่เกี่ยวข้องกับ PCT

  • Patient/Customer Focus
  • Forcus on Health
  • Evidence-based Appoach
  • Teamwork
  • Ethic & Professional Standard
  • Management by Fact
  • Creativity & Innovation
  • Cont.Process Improvement
  • Learning
  • Empowerment
  • Focus on Results

core values 17 ตัว ที่ พรพ.แนะนำ อาจจะต้องนำเป็นหลักในการพัฒนา/ปรับปรุงระบบของ PCT เกือบทั้งหมด คิดอีกทียากลำบากไม่น้อยเลยนะ

ทีมดูแลผู้ป่วย หรือ PCT เป็นหัวใจของการดูแลผู้ป่วยเลยก็ว่าได้ แต่นั้นหมายถึงว่า ทีมที่เกี่ยวข้องหรือหน่วยงานที่อยู่กับผู้ป่วยต้องมีส่วนช่วยเป็นอย่างมาก อะไรที่หน่วยงานทำได้ดีแล้ว PCT ก็ไม่มีความจำเป็นที่ต้องทำซ้ำอีก หากผลการทบทวนเกี่ยวข้องกับทีมใด ก็เชื่อมโยงหรือโยนลูกไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง

หากทำได้ดี ประสานงานกันได้อย่างยอดเยี่ยมและดำเนินการไปพร้อมๆกัน รับรองว่ากระบวนการดูแลผู้ป่วยไปโลดแน่ จิ๊กซอร์ทุกตัวก็จะมาต่อกันได้อย่างสวยงาม นั่นหมายถึง การเชื่อมโยงกันทั่วทั้งองค์การ

ดูเป็นเรื่อง ท้าทายไม่น้อย