การจัดการความรู้Knowledge Management(KM)การจัดการความรู้…คือการรวบรวม การจัดระบบ การจัดเก็บ และการเข้าถึงข้อมูลเพื่อสร้างเป็นความรู้ มีการแบ่งปัน และสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลให้แก่องค์กรWhat is Knowledge?ความรู้ คือ บทสรุปของความเข้าใจ เนื้อหาเป็นความจริง ผ่านการพิสูจน์และทดลอง สามารถตั้งเป็นกฎ นำไปปฏิบัติงานได้จริง หรือ สามารถนำไปประกอบการตัดสินใจ รวมทั้งสามารถทำนายผลได้What is knowledge Management?การจัดการความรู้ คือ การดึงเอาความรู้ที่กระจัดกระจาย ฝังอยู่ทั่วไปภายในองค์กร ออกมารวบรวม และแบ่งกลุ่ม จัดเก็บให้เป็นองค์ความรู้ขององค์กร เพื่อเป้าหมายในการพัฒนาสู่ องค์กรแห่งการเรียนรู้ต่อไปการจัดการความรู้…คือการรวบรวม การจัดระบบ การจัดเก็บ และการเข้าถึงข้อมูลเพื่อสร้างเป็นความรู้ มีการแบ่งปัน และสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลให้แก่องค์กรการจัดการความรู้ต้องดำเนินการในลักษณะที่บูรณาการอยู่ในกิจกรรมหรืองานประจำ ต้องไม่ทำให้สมาชิกขององค์กรรู้สึกว่ามีภาระเพิ่มขึ้นทำไมองค์กรจึงต้องมีการจัดการความรู้“เพื่อความได้เปรียบทางธุรกิจความรู้ 4 ระดับ1. Know-what เป็นความรู้เชิงทฤษฎีจบมหาวิทยาลัยใหม่ๆ
2. Know-how เป็นความรู้เชิงปฏิบัติจบมหาวิทยาลัย 2-3 ปี
3. Know-why เป็นความรู้เชิงเหตุผล มีการวิเคราะห์ แลกเปลี่ยนความรู้4. Care-why เป็นความรู้เชิงสร้างสรรค์ คิดริเริ่มสิ่งใหม่ๆ ด้วยตนเอง Type of KnowledgeTacit Knowledge: คือ ความรู้ที่มีอยู่ในแต่ละบุคคลที่ได้มาจากประสบการณ์และความสามารถส่วนตัว ยากที่จะเขียนหรืออธิบายออกมาได้ เช่น ให้บอกวิธีในการว่ายน้ำ,วิธีการวาดรูปให้สวย, วิธีการตอบสนองต่อปัญหาเฉพาะหน้าใดๆ ที่เกิดขึ้น Embedded Knowledge: คือ ความรู้ที่ฝังอยู่ภายในองค์กร Explicit Knowledge: คือ ความรู้ที่สามรถอธิบายหรือเขียนออกมาได้โดยง่าย เช่น คู่มือการปฏิบัติงาน หรือ วิธีการใช้เครื่องมือต่างๆKnowledge Transfer Processวงจรการบริหารจัดการองค์ความรู้(Knowledge Managementวงจรการบริหารจัดการองค์ความรู้(Knowledge Management) <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%"><tbody><tr><td style="background-color: transparent; border: #ece9d8"><div><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center" class="MsoNormal" align="center">Sharing</p></div></td></tr></tbody></table>
Understanding |
Classification |
Capture |
Tacit Knowledge |
Explicit Knowledge |
Collaboration |
Discovery |
From Individual to Organization Knowledge |
From Organization to Individual Knowledge |
</span></strong>วงจรการบริหารจัดการองค์ความรู้(Knowledge Management)Sharing คือ การสื่อสารแลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างบุคคล ทั้งเป็นทางการและอย่างไม่เป็นทางการเช่น การพบปะ พูดคุยกับเพื่อนพนักงาน เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ซึ่งจะสามารถสื่อความรู้และประสบการณ์ที่แฝงอยู่ภายในบุคคล(Tacit)ได้ Capture คือ การรวบรวมความรู้ต่างๆ ที่ได้รับมา(Collaboration)แล้วแปลความให้กลายมาเป็นความรู้ใหม่ของตนเองและสามารถเขียนหรืออธิบายออกมาได้ Classification คือ การนำความรู้ที่ได้มาเขียนอธิบาย(Explicit)เพื่อเผยแพร่สู่องค์กร โดยแบ่งกลุ่มความรู้อย่างชัดเจน และกระจายความรู้ถูกกลุ่มเป้าหมาย(From Individual to Organization Knowledge) Understanding คือ การที่สมาชิกในองค์กรได้รับความรู้ที่เผยแพร่มา แล้วนำไปปฏิบัติจนเข้าใจเป็นความรู้ของตนเอง(From Organization to Individual Knowledge) และนำไปสื่อสารแลกเปลี่ยนความรู้(Sharing)เพื่อนำไปสู่การเกิดความรู้ใหม่ต่อไปการจัดการความรู้ต้องคำนึงถึง?E ระบบเทคโนโลยีE ระบบการจัดการE วัฒนธรรมองค์กรE ความรู้และทักษะของพนักงานพื้นฐานสำคัญในการจัดการความรู้ คือE ความเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ (Leraning Organization)E สมาชิกขององค์กรเป็นบุคคลเรียนรู้ ( Learning Person)E แก่นขององค์กรการเรียนรู้ขึ้นอยู่กับ
“วินัยการเรียนรู้” 5 ประการจุดอ่อนของการจัดการความรู้ที่พบทั่วไปE การดำเนินการ(สร้าง แลกเปลี่ยน ประยุกต์ใช้ ความรู้) ทำแบบมวยวัด ไม่มีหลักเกณฑ์E การตัดสินใจมักกระทำโดยไม่ได้ใช้ความรู้ที่ดีที่สุดที่มีอยู่ในองค์กรE ความรู้ที่มีอยู่ไม่ได้ถูกใช้ซ้ำ ไม่มีการแลกเปลี่ยนความรู้E สมาชิกขององค์กรอยู่ภายใต้สภาพข้อมูล (Information) ท่วมท้น เกิดความสับสนE การปกปิดความรู้ระหว่างสมาชิกในองค์กรการจัดการความรู้ทำอย่างไรE กำหนดองค์ความรู้ที่จำเป็นต่อการแข่งขันและความอยู่รอดขององค์กร (Value & Risk)E การสร้างและการจัดการต้องทำเป็นทีมE มีการถ่ายทอดองค์ความรู้E มีการใช้องค์ความรู้ให้เป็นประโยชน์ต่อองค์กรองค์ประกอบของการจัดการความรู้ข้อมูลสารสนเทศ (Information)ความฉลาดรอบรู้ (Wisdom)ปฏิบัติการ (Action)ความรู้ (Knowledgeสารสนเทศ (Information)ข้อมูล (Data)สรุป KMคือกระบวนการรวบรวม จัดเก็บ แบ่งปัน และใช้ประโยชน์จากความรู้และประสบการณ์ของพนักงาน และกระบวนการต่างๆ ในการปฏิบัติงานขององค์กร ตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน รวมถึงการส่งเสริมให้พนักงานได้คิดค้นสิ่งใหม่ๆ หรือนวัตกรรมให้เกิดขึ้นเพื่อประโยชน์ต่อธุรกิจในอนาคต
