การมีส่วนร่วมของคนทุกคน จะส่งผลดี ต่อทีมข้ามสายงาน หรือคร่อมสายงาน (องค์กรของเรา มีความซับซ้อน และมีหลายวิชาชีพ ) การพูดคุยกันบ่อย ๆ จะทำให้ลดความขัดแย้งในความคิด และเป็นการส่งเสริมปฏิสัมพันธ์กันในหน่วยงาน

              เคยได้ยินเรื่องการทำงาน ทุกคนหรือองค์กรต่างมุ่งสู่ความสำเร็จหรือเป้าหมายการทำงานเป็นหลัก

หากเป็นเอกชนต่างมุ่งที่การแสวงหาผลกำไรให้ได้มากที่สุด หรือขยายตลาดให้กว้างขึ้น ต่างกับระบบราชการ โดยเฉพาะระบบการบริการสาธารณสุข มุ่งเน้นการบริการโดยยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง ท่านหรือหลาย ๆ คนเคยได้ยินหรืออ่านในพันธกิจ วิสัยทัศน์ของโรงพยาบาลบ้างแล้ว

ทำอย่างไรเราสาธารณสุขจึงจะถึงจุดหมาย

ข้าพเจ้าเคยพูดเรื่อง "ปัจจัยแห่งความสำเร็จ" www.gotoknow.org/blog/puangpet/149508

ซึ่งมีที่มาจากท่านผู้รู้หลาย ๆ ท่าน  มาถึงคำถามเรื่อง how  to do ?

          ปฏิบัติการสู่ความสำเร็จ เป็นเรื่องที่เขาพูดกันกว้างขวางในเรื่องการพัฒนาคุณภาพ ซึ่งใช้ได้ทุกระดับและทุก องค์กร ซึ่งมี 3 วิธีการทำ ดังนี้

1.มุ่งเน้นที่ลูกค้า หรือ customer focus หากเป็นสาธารณสุข ก็คือ ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง โดยมุ่งเน้นที่คุณภาพ ม่งเน้นลูกค้าขององค์กร

   คุณภาพ ก็คือ สินค้าหรือบริการที่สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า คุณภาพจะดีหรือไม่"ลูกค้าภายนอก"เป็นผู้ตัดสิน

     แล้วเราจะทำอย่างไรให้เขาพอใจ ? 

- เราต้องมาดูลูกค้าเราเป็นใคร ต้องการอะไร อาจวิเคราะห์สถิติที่ผ่านมา หากเป็นบริษัทใหญ่ ๆ ก็คงทำการวิจัยตลาด (research marketing),การสำรวจ (survey) หรือแบบสอบถาม (questionnaire)บ้าง 

ดังนั้น การมุ่งเน้นที่คุณภาพ ก็คือ การยึดความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการบริหารและดำเนินการ

 

2.ปรับปรุงกระบวนการ (process improvement) คนในองค์กรต้องมองการทำงาน มองอย่างเป็นระบบกระบวนการต่อเนื่อง ตั้งแต่จุดเริ่มต้นถึงผลผลิตสุดท้ายกระบวนการ เพราะนั้นเป็นการวิเคราะห์กระบวนการทำงาน

"การมุ่งเน้นที่กระบวนการ" เป็นการทำให้เกิดสภาวะ "ลูกค้าภายใน" เพราะคนทำงานในองค์กรเป็นทั้งผู้ซื้อและผู้ขายบริการหรือสินค้า (หากสาธารณสุข ก็เป็นการบริการสุขภาพ นั่นเอง) เพราะในทุกขบวนการเราต่างเป็นทั้งผู้รับและผู้มอบผลงานแก่กันและกัน ดังนั้น คุณภาพแต่ละคนจะเกี่ยวโยงกันไปยังลูกค้าภายนอกด้วย

 คนทำงานต้อง

มีการปรับลดขั้นตอน/การให้บริการ

พัฒนาคุณภาพการบริการ/ผลิตภัณฑ์

มุ่งสู่ส่งที่ดี/เป็นเลิศ  (excellence)

 ** การทำงานอย่างมีคุณภาพ ต้อง อาศัย คนทำงานที่มีคุณภาพด้วยเช่นกัน

 

3.ทุกคนมีส่วนร่วม (totol involvement) 

ทุกคนต้องมีส่วนร่วมต่อการพัฒนาและปรับปรุงไปสู่ "องค์กรคุณภาพ (quality organization)

การเปิดโอกาสให้ทุกคนมีส่วนร่วม โดยถือว่าคนทำงานย่อมรู้ปัญหาและสามารถปรับปรุงงานได้ดีที่สุด

ดังนั้นทุกคนควรมีโอกาสแสดงข้อคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะต่างๆ เพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

อย่าลืมนะค่ะว่า การมีส่วนร่วมของคนทุกคน จะส่งผลดี ต่อทีมข้ามสายงาน หรือทีมคร่อมสายงาน (องค์กรของเรา มีความซับซ้อน และมีหลายวิชาชีพ ) การพูดคุยกันบ่อย ๆ จะทำให้ลดความขัดแย้งในความคิด และเป็นการส่งเสริมปฏิสัมพันธ์กันภายในหน่วยงาน