ปฏิบัติการสู่ความสำเร็จ

การมีส่วนร่วมของคนทุกคน จะส่งผลดี ต่อทีมข้ามสายงาน หรือคร่อมสายงาน (องค์กรของเรา มีความซับซ้อน และมีหลายวิชาชีพ ) การพูดคุยกันบ่อย ๆ จะทำให้ลดความขัดแย้งในความคิด และเป็นการส่งเสริมปฏิสัมพันธ์กันในหน่วยงาน

              เคยได้ยินเรื่องการทำงาน ทุกคนหรือองค์กรต่างมุ่งสู่ความสำเร็จหรือเป้าหมายการทำงานเป็นหลัก

หากเป็นเอกชนต่างมุ่งที่การแสวงหาผลกำไรให้ได้มากที่สุด หรือขยายตลาดให้กว้างขึ้น ต่างกับระบบราชการ โดยเฉพาะระบบการบริการสาธารณสุข มุ่งเน้นการบริการโดยยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง ท่านหรือหลาย ๆ คนเคยได้ยินหรืออ่านในพันธกิจ วิสัยทัศน์ของโรงพยาบาลบ้างแล้ว

ทำอย่างไรเราสาธารณสุขจึงจะถึงจุดหมาย

ข้าพเจ้าเคยพูดเรื่อง "ปัจจัยแห่งความสำเร็จ" www.gotoknow.org/blog/puangpet/149508

ซึ่งมีที่มาจากท่านผู้รู้หลาย ๆ ท่าน  มาถึงคำถามเรื่อง how  to do ?

          ปฏิบัติการสู่ความสำเร็จ เป็นเรื่องที่เขาพูดกันกว้างขวางในเรื่องการพัฒนาคุณภาพ ซึ่งใช้ได้ทุกระดับและทุก องค์กร ซึ่งมี 3 วิธีการทำ ดังนี้

1.มุ่งเน้นที่ลูกค้า หรือ customer focus หากเป็นสาธารณสุข ก็คือ ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง โดยมุ่งเน้นที่คุณภาพ ม่งเน้นลูกค้าขององค์กร

   คุณภาพ ก็คือ สินค้าหรือบริการที่สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า คุณภาพจะดีหรือไม่"ลูกค้าภายนอก"เป็นผู้ตัดสิน

     แล้วเราจะทำอย่างไรให้เขาพอใจ ? 

- เราต้องมาดูลูกค้าเราเป็นใคร ต้องการอะไร อาจวิเคราะห์สถิติที่ผ่านมา หากเป็นบริษัทใหญ่ ๆ ก็คงทำการวิจัยตลาด (research marketing),การสำรวจ (survey) หรือแบบสอบถาม (questionnaire)บ้าง 

ดังนั้น การมุ่งเน้นที่คุณภาพ ก็คือ การยึดความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการบริหารและดำเนินการ

 

2.ปรับปรุงกระบวนการ (process improvement) คนในองค์กรต้องมองการทำงาน มองอย่างเป็นระบบกระบวนการต่อเนื่อง ตั้งแต่จุดเริ่มต้นถึงผลผลิตสุดท้ายกระบวนการ เพราะนั้นเป็นการวิเคราะห์กระบวนการทำงาน

"การมุ่งเน้นที่กระบวนการ" เป็นการทำให้เกิดสภาวะ "ลูกค้าภายใน" เพราะคนทำงานในองค์กรเป็นทั้งผู้ซื้อและผู้ขายบริการหรือสินค้า (หากสาธารณสุข ก็เป็นการบริการสุขภาพ นั่นเอง) เพราะในทุกขบวนการเราต่างเป็นทั้งผู้รับและผู้มอบผลงานแก่กันและกัน ดังนั้น คุณภาพแต่ละคนจะเกี่ยวโยงกันไปยังลูกค้าภายนอกด้วย

 คนทำงานต้อง

มีการปรับลดขั้นตอน/การให้บริการ

พัฒนาคุณภาพการบริการ/ผลิตภัณฑ์

มุ่งสู่ส่งที่ดี/เป็นเลิศ  (excellence)

 ** การทำงานอย่างมีคุณภาพ ต้อง อาศัย คนทำงานที่มีคุณภาพด้วยเช่นกัน

 

3.ทุกคนมีส่วนร่วม (totol involvement) 

ทุกคนต้องมีส่วนร่วมต่อการพัฒนาและปรับปรุงไปสู่ "องค์กรคุณภาพ (quality organization)

การเปิดโอกาสให้ทุกคนมีส่วนร่วม โดยถือว่าคนทำงานย่อมรู้ปัญหาและสามารถปรับปรุงงานได้ดีที่สุด

ดังนั้นทุกคนควรมีโอกาสแสดงข้อคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะต่างๆ เพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

อย่าลืมนะค่ะว่า การมีส่วนร่วมของคนทุกคน จะส่งผลดี ต่อทีมข้ามสายงาน หรือทีมคร่อมสายงาน (องค์กรของเรา มีความซับซ้อน และมีหลายวิชาชีพ ) การพูดคุยกันบ่อย ๆ จะทำให้ลดความขัดแย้งในความคิด และเป็นการส่งเสริมปฏิสัมพันธ์กันภายในหน่วยงาน

 

[small man]

สวัสดีครับ คุณเพชรน้อย เข้ามา ลปรร ด้วยครับ

          ในประเด็นของการมีส่วนร่วม

       จากประสบการณ์ที่ผ่านมา  เรื่องของการมีส่วนร่วม เป็นเรื่องที่ดีมากครับ  โดยเฉพาะในเรื่องของการแก้ปัญหาการต่อต้านและขัดแย้ง    และ การพัฒนา ให้มีความหลากหลายและมีความสมบูรณ์

      ในบางหน่วยงานที่ผู้บริหาร  ทำงานแบบศิลปินเดี่ยว  ในหน่วยงานนั้นก็มักจะมีการต่อต้านและมีการขัดแย้ง  นำไปสู่องค์กรที่มีความระส่ำระสาย  การพัฒนาก็เป็นไปอย่างแคบๆ แห้งแล้ง ไม่สมบูรณ์

                                                          ขอบคุณครับ

[Mr. Kraton Pai]

แวะมาดื่มกาแฟครับ

แวะมาชื่นชมคนที่ "ไม่มีวันไหน...ที่หัวใจไร้งาน"

ผมคิดว่าขั้นต้น...

ทุกคนในองค์กรต้องคิดว่าเราคือ "พี่น้อง"

ผมอยากทำ OD  แบบเข้มข้นจริง ๆ สักที

แนะนำหน่อยครับ

[เพชรน้อย]

สวัสดีค่ะอาจารย์

- การมีส่วนร่วมนับว่าดี แต่หากผู้บริหารบางท่านยังไม่เปิดใจกว้างก็ทำไม่ได้ค่ะ เพราะมีบางส่วนที่เห็นว่า การบริหาร จำเป็นต้องเป็นผู้บริหาร

แต่ถ้าหากเป็นท่านอาจารย์ คงเยี่ยมไปเลยค่ะ เพราะการทำงานเป็นทีมย่อมดีกว่าฉายเดี่ยว เหมือนโบราณกล่าวไว้ว่า"คนเดียวหัวหาย สองคนเพื่อนตาย หากหลาย ๆ คนจะเป็นอย่างไรต้องคิดอีกทีค่ะ"

 

[เพชรน้อย]

สวัสดีค่ะท่านอาจารย์กระท้อน

- กาแฟไม่ดื่มค่ะ แบบว่ากลัวดำ ( ไม่ค่อยจะเกี่ยวกันเลยค่ะ)

- คนบ้างาน กับ คนทำงาน เหมือนกันหรือต่างกันอย่างไรกันหนอ  รู้แต่ว่า ถ้าหากทำงานต้องทำให้ดีที่สุด ทำด้วยใจ ก็จะภูมิใจ มีภูมิคุ้มกันเรื่อง "ท้อ" ได้เช่นกันค่ะ

- กิจกรรม OD มีหลายสถาบันค่ะ ถ้าหากต้องการผู้เชี่ยวชาญ มีหลายทฤษฎี แต่ส่วนมากเขาจะเลือกเพราะวิทยากรเป็นหลัก

หากต้องการความเข้าใจเป็นกันเอง มีเทคนิค ขอแนะนำอาจารย์จากมหาวิทยาลัยขอนแก่นค่ะ เพราะใกล้กับท่านมากกว่าภาคเหนือค่ะ

ถ้าหากต้องการเบอร์โทรศัพท์ติดตามต้องแจ้งอีกค่ะ

2 วัน 40,000 บาทค่ะ พร้อมทีมงาน 6 ท่านค่ะ

สนใจหรือเปล่าค่ะ 

 

[Susu]

   สวัสดีคะอ.เพชรน้อย...อ๊วก..เอื๊อก..ยังไม่ค่อยสร่างมาว..เท่าไร แต่พออ่านบล๊อกอาจารย์แล้วตาใสแจ๋ว..โดนใจจริง ๆ คะ การทำงานที่มีคุณภาพต้องอาศัยคนที่มีคุณภาพ คนคุณภาพที่รพ.มีมากคะ..แต่ยังหาวิธีว่าจะดึงเขามาเป็นพระเอก นางเอกอย่างไรดี โปรดชี้แนะ ขอบคุณคะ

[เพชรน้อย]

เรื่องใหญ่นะคะ เพราะหากเราจะบอกว่าเขาไม่ทำ ก็ต้องโดนต่อยกลับมาหนัก ๆ เหมือนกันค่ะ จากเมาเหล้า ก็เลยจะเมาหมัด ตามมาด้วย

- ตามหลักจิตวิทยา กลไกการป้องกันตนเองทุกคนย่อมมี ไม่มีใครยอมรับหรอกค่ะ น่าจะดีหากจะทำ OD แบบเข้ม ๆ จริงจังที่ไม่ใช่เรื่องการท่องเที่ยว น่าจะดีที่สุดในขณะนี้  เห็นด้วยกับท่านกระท้อนอย่างยิ่งค่ะ