• สุดยอดความปรารถนาของธุรกิจคือความพึงพอใจของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ นวัตกรรมแนวนี่เรียกว่า Closed Innovation เป็นนวัตกรรมที่สร้างขึ้นจากภายในองค์กร
• นวัตกรรมอีกแนวหนึ่งเรียกว่า Open Innovation ได้แรงบันดาลใจหรือไอเดียมาจากภายนอกองค์กร
• KM ในกลุ่มลูกค้า โดย share ประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์กันทาง อินเทอร์เน็ต จะช่วยให้องค์กรได้ไอเดียจากลูกค้าที่ยังไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ไม่ใช่แค่ได้ทราบความต้องการของลูกค้า แต่ยังได้แนวทางสร้างสรรค์อีกด้วย
• แนวทางเช่นนี้มีผู้เรียกว่า Customer Innovation
วิจารณ์ พานิช
๒๐ ต.ค. ๕๐
บนเครื่องบินไปนิวยอร์ค
