Knowledge Management

การจัดการความรู้ (Knowledge Management)
การจัดการความรู้ (Knowledge Management) หรือเรียกย่อ ๆ ว่า KM  เป็นวิธีที่ใช้ในการจัดการความรู้เพื่อนำไปพัฒนางานให้บรรลุเป้าหมาย
อย่างน้อย 3 อย่าง คือ  เป้าหมายในการพัฒนางาน  เป้าหมายในการพัฒนาคน  เป้าหมายในการพัฒนาแหล่งการเรียนรู้  ซึ่งการใช้วิธีแบบ KM นับได้ว่าเป็นกระบวนการ  วิธี  ที่ดีเยี่ยมอีกวิธีหนึ่ง  เนื่องจากผู้คนในยุคปัจจุบันถูกฝึกให้เรียนรู้ด้วยสมอง  ผ่านการคิด  ใช้ความคิดกรองความรู้ เมื่อคนเราถูกกรองหลาย ๆ ชั้นเข้าจึงไม่เหลืออะไร
      - คิดหลาย ๆ ชั้นเข้า  ความคิดตีบตัน  จนไม่กล้าคิด
      - จนความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ที่มีอยู่ในธรรมชาติของความเป็นมนุษย์หดหาย  หรือเสื่อมไปหมด
      - KM ทำให้เราฝึกเรียนรู้ด้วยใจ  เรียนรู้ด้วยการกระทำ  แล้วแลกเปลี่ยนเรียนรู้กันในกลุ่มผู้ร่วมปฏิบัติ  โดยแลกเปลี่ยนเรียนรู้อย่างอิสระ
         พูดออกมาจากใจ  รับฟังด้วยใจ
      - ในสภาพเช่นนี้  การกลั่นกรองจะผ่าน "แผ่นกรอง" ที่ละเอียดประณีต  เรียกว่า "ความชื่นชมยินดี" (appreciation)  ซึ่งจะส่งพลังลึกลับออกมา
        เกิดการกรองความรู้ด้วยใจ
      - ความรู้เกิดการกลั่นกรองแบบบูรณาการ  คล้ายกับมีชีวิต  เกิด self - organization  ได้ความรู้และการเรียนรู้ที่ยกระดับขึ้นไปจากมิติเดิม

ดังนั้น  KM จึงเป็นกระบวนการที่ทำให้ใคร ๆ ก็สร้างความรู้ได้
      - เพราะเมื่อมีการปฏิบัติกิจกรรมใด ๆ  ก็มีการสร้างความรู้ ที่เรียกว่า ความรู้ในคน หรือความรู้ฝังลึก (tacit knowledge)
      - กระบวนการ KM ทำให้ความรู้ฝังลึก ถูกเปลี่ยนเป็นความรู้แจ้งชัด (explicit knowledge) หรือความรู้เชิงทฤษฎี
      - KM ทำให้การสร้างความรู้เป็นเรื่องธรรมดา ๆ ที่ทุกคนทำได้