คิดว่า ในส่วนของคนโฆษณา ภาพรวมตอนนี้คือ ทำงานมีประสิทธิภาพ ช่วยในการสื่อสารภายในองค์กรได้มากขึ้น
เอ้อ "คนโฆษณา" มีด้วยหรือคำนี้ในราชการไทย ก็มามีที่นี่ละค่ะ เขามีที่มาที่ไปเป็นอย่างไร ลองดูสิคะ คุณพวงทองมาเล่าไว้ พอจะสรุปได้ว่า
จุดเริ่มต้น
- จาก PMQA ของกองทันตฯ เริ่มต้นจากการประกาศนโยบาย PMQA และจัดทำลักษณะสำคัญขององค์กร และประเมินองค์กรตามเกณฑ์ PMQA เพื่อเป็นการบ่งชี้สถานการณ์
- สถานการณ์ที่มาเกี่ยวว่า ทำไมเราถึงเลือกในเรื่องการสื่อสารภายในนั้น คือ ในส่วนของ Sitting on the fence ซึ่งอยู่ในกลุ่ม B นี้ เราพบ 60-70% มันมีปัญหาเรื่องของความคับข้องใจหลายประการ
- ... โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันเกี่ยวกับเรื่องของการสื่อสาร อย่างที่ได้อยู่ในทีมบริหารกองฯ ด้วยนี่
- ... เราก็พบว่า มันมีข่าวลือ มีสาระที่เปลี่ยนไป เพี้ยนไป
- ... มันมีของการประเมินว่า จากกลุ่มหนึ่ง ทั่วทั้งกองฯ ว่า มีการรับข้อมูลข่าวสารไม่เท่ากัน หรือว่าบอกว่า เปลี่ยนแปลงบ่อยแต่ไม่รู้ว่าเปลี่ยนแล้วเป็นยังไง เกิดผลกระทบอะไร
- จึงคิดว่า จุดเริ่มต้นง่ายๆ ก่อนที่จะไปถึงลูกค้า ส่วนที่มันใหญ่ ยาว ไกลกว่านั้น ก็เป็นเรื่องของการพูดกันให้รู้เรื่องก่อน
- ... ตรงนี้ เรื่องของการสื่อสารภายในก็เลยมา
การปรับระบบของการพัฒนา
- คือ เริ่มแรกต้องมีการทำกลไกของการทำงาน ซึ่งแต่เดิมไม่มี มีแค่เป็นงาน ปชส. ซึ่งจะฝากอยู่กับบางกลุ่มงาน
- ในเรื่องของกลไกที่เกิดขึ้นมาใหม่ เราเรียกว่า “คนโฆษณา” ซึ่งเป็น Cross Functional Team คือ นำเอาคนจากทุกกลุ่มงาน ทุกฝ่าย มารวมกัน
- พอรวมกันแล้วก็เป็นเรื่องของ Formal คือ คำสั่งแต่งตั้ง
- แล้วตรงนั้นแรกเริ่มก็ต้องเป็นเรื่องของมีแผนฯ ว่าเราจะสื่อสารภายในอะไรบ้าง
- ในปี 50 จากการประชุมที่จัดที่สมุทรสงคราม เราได้แผนการสื่อสารภายในออกมา ในลักษณะที่สรุปได้ว่า เป็นสถานีการสื่อสาร ในสถานีหลักๆ ได้แก่
... สถานีโครงการ รับผิดชอบเรื่องของการรณรงค์ต่างๆ
... สถานีโทรศัพท์ เป็นเรื่องของโทรศัพท์ หนังสือเวียน ซึ่งค่อนข้างจะเป็นเรื่องฝ่ายบริหารทั่วไป
... สถานีประจำ เช่น เรื่องของการอวบพรวันเกิด
... สถานีเสียงตามสาย ก็เป็นบทบาทหน้าที่กองฯ ที่จะออกเสียงตามสายของกรมฯ ทุกวันพฤหัส
... สถานีเวปไซต์ ซึ่งมีหน้าที่ไป post เพื่อเป็นการแลกเปลี่ยนให้รู้เรื่องงานซึ่งกันและกัน และเข้าถึงความรู้ได้ดียิ่งขึ้นคุณธานินทร์มาให้รายละเอียดต่อให้ว่า
- พอเรากลับจากบ้านทอแสง เราจะมีการประชุมกัน 3 สัปดาห์ 1 ครั้ง ในเรื่องของสถานีต่างๆ มีการแบ่งคน 17 คน มารับผิดชอบในแต่ละสถานี สถานีละ 2-3 คน ก็แล้วแต่ลักษณะงาน
- และแต่ละสถานีเมื่อกระจายกันไปทำงานแล้ว ก็จะมีการกลับมาคุยกันในห้องประชุมว่า งานที่ได้รับมอบหมายไปมีปัญหาอุปสรรค หรือความก้าวหน้าอย่างไร และเราเน้นเสมอว่า เรามารวมทีมกันอยู่ตรงนี้ ก็เป็นการทำงานภายใต้กองทันตฯ อย่างเดียว
- ผลงานต่างๆ จะมีบอร์ดที่ตั้งอยู่หน้ากองทันตฯ บอร์ดอยู่ข้างใน และมีเสาตกน้ำมัน เพื่อให้ สถานีต่างๆ ทุกอย่างจะมีการเผยแพร่ออกมาที่บอร์ดและเสาหน้ากองทันตฯ
- เราทำเรื่องการอบรมถ่ายภาพ
... บันไดขั้นที่ 1 การถ่ายภาพดิจิตอล พูดถึงพื้นฐาน ว่ามีอะไรบ้าง หลักในการคิดซื้อกล้อง
... มีการประกวดถ่ายภาพคน รางวัลที่ได้คือร่มสวยงาม เป็น 1 ความภาคภูมิใจเล็กๆ ของคนถ่ายรูป
... และบันไดขั้นที่สอง เป็นภาพดอกไม้ มีสมาชิกนอกกองฯ มาร่วมด้วย
... เราเก็บตังค์คนละ 50 บาทครับ ก็ได้ตังค์บริจาคเข้าไปสนับสนุนการทำงานของคนโฆษณาด้วย- รูปแบบของคนโฆษณา คือ การ ปชส. เราจะใช้ข้อความที่น่าสนใจ ไม่ธรรมดา เช่น อยากจะอยู่ร่วมกันชาติหน้าอีกมั๊ย ก็มาใส่บาตรร่วมกันชาตินี้ ... อะไรประมาณนี้ และจะคิดรูปแบบอื่นๆ มาอีกมากมายที่คิดว่าจะน่าสนใจ
- การสานสัมพันธ์ของคนในกองทันตฯ คือ เราจะสนใจเขาในเรื่องของเล็กๆ น้อยๆ เช่น ใครเกิดวันไหน ก็จะส่งการ์ดอวยพร โดยจะมีลายเซ็นของคนในกองฯ ส่งไปด้วย ในการร่วมแสดงความยินดีกับผู้ประสบความสำเร็จ และแสดงความเสียใจกับผู้ที่สูญเสีย
- คนโฆษณาจะมีการประชุมในสไตล์ของคนโฆษณา ก็คือ กาแฟเราไม่เสริฟ จะมีการตั้งโต๊ะกลาง จะไม่มีการบังคับให้ทาน ใครอยากทานก็ไปที่มุมห้องประชุม ชงเอง ครั้งแรกเราก็คิดจะให้นำแก้วจองตัวเองมา เพื่อบรรเทาโลกร้อน แต่ตอนหลังก็ต้องมีแก้วมาด้วย เพราะบางคนลืมแก้วมา
- เรามีผลผลิตของสถานีต่างๆ เช่น สถานีงานประจำมีตระกร้า 1 ใบ มีกระดาษโน๊ตให้เขียน สมุดรวบรวมเบอร์โทรศัพท์ของงานต่างๆ คือ ใคร รวมทั้งกองต่างๆ ในกรมอนามัย
- คนโฆษณาจะมีแฟ้มของตัวเองมีการเก็บงานของตัวเองในแฟ้ม และบอกเล่าได้เวลามีการติดตามงาน และมีแฟ้มสำหรับเก็บสื่อที่ ปชส. ไว้ด้วย
น้องอู๋ ... 1 ในทีมงาน ก็มาเล่าเรื่องให้ฟังด้วยค่ะ
- เพิ่งถูกคัดเลือกเข้าไปค่ะ ซึ่งอาจเป็นเพราะเขาเล็งเห็นว่า เราทำงานตรงนี้ได้
- ก็ดีใจที่ได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของคนโฆษณา
- จะรับผิดชอบสถานีเวปไซต์ และเสียงตามสาย เป็นการนำข่าว ปชส. ของกองฯ เขียนขึ้นให้คนในกองฯ อ่านในเวปไซต์ และการเขียน เราได้รับจากการอบรมมา ว่า เราต้องเขียนไม่ธรรมดา แต่ออกมาผลงานก็ยังไม่ค่อยดี และสถานีเสียงตามสายก็ได้อบรมฝึกการพูดให้ถูกต้อง และคนสนใจ
- คิดว่า ในส่วนของคนโฆษณา ภาพรวมตอนนี้คือ ทำงานมีประสิทธิภาพ ช่วยในการสื่อสารภายในองค์กรได้มากขึ้น
- จากที่เราไม่เคยรู้เลยว่า ในวันนี้กองทันตฯ จะมีโครงการอะไรเกิดขึ้นบ้าง
- แต่เมื่อมีทีมคนโฆษณา เกิดขึ้นมา กองฯ ก็ได้รับรู้ช่าวสารมากขึ้น รู้ว่าใครทำอะไรที่ไหน ใส่ใจกันมากขึ้น
- และเหมือนเวลาเราจะทำอะไร ก็จะรู้ที่ไปที่มาว่า เขาเกิดสิ่งนี้ขึ้นมาได้อย่างไร
- และทำให้คนในกองฯ รักกันมากขึ้น
เห็นมั๊ย ก็ต้องบอกว่า ดีมั๊ย ดี มั๊ย ดี มั๊ย ดี๊ ... ยังไงก็ตาม งานนี้ศูนย์ฯ กม. สนใจค่ะ บอกว่า เราได้วิทยากรเครือข่ายเรื่องการถ่ายภาพด้วยกล้องดิจิตอลแล้ว นี่ไง คุณธานินทร์ เขาละค่ะ
