คำถามที่ทุกคนน่าจะเคยใช้

เคยไหมครับที่เคยถามคำถามคนอื่น ด้วยคำถามที่ว่า ทำไม  มันทำให้ผู้ถูกถามมีความรู้ไม่อยากตอบคำถาม หลายครั้งที่ผมทำหน้าที่สอบสวนอุบัติเหตุที่เกิดขึ้นจากการทำงานร่วมกับคณะกรรมการความปลอดภัย จะมีคปอ.บางท่านที่ถามพนักงานด้วยคำถามที่ขึ้นต้นว่าทำไม ผมสังเกตเหตุเห็นอาการของพนักงานที่ถูกถามด้วยคำถามว่าทำไม  ..ดูแล้วเขามีความรู้สึกไม่ดีที่ถูกถาม.....ลองมานั่งนึกดูกับคำถามที่ว่า เพราะอะไร   อย่างไร ที่ใช้ถามกรณีสอบสวนอุบัติเหตุมันทำให้ทั้งผู้ถามและผู้ถูกถามมีความสบายใจในการร่วมกันแก้ไขปัญหามากกว่าคำถามที่ถามผูถูกถามว่าทำไม   เพื่อความสบายใจของผู้ตอบเรามาถามผู้ตอบว่า เพราะอะไรกันดีไหมครับ  น่าจะให้ผลลัพธ์ความพึงพอใจที่จะตอบคำถามมากกว่าคำถามว่า ทำไม