ความรู้จากการอบรมเชิงปฏิบัติการ "การพัฒนาสมรรถนะบุคลการมหาวิทยาลัยสายสนับสนุน"
สาเหตุของการบริการที่ไม่ดี
- พนักงานไม่เอาใจใส่ (ไม่เข้าใจบทบาทตัวเอง)
- การฝึกอบรมพนักงานไม่มีประสิทธิภาพ
- ทัศนคติที่ไม่ดีของพนักงานต่อผู้มาใช้บริการ
- ความแตกต่างระหว่าง(ไม่เข้าใจ) สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังกับบริการที่ส่งมอบ
- องค์กรไม่มีปรัชญาของการให้บริการ
- การจัดการแก้ไขเรื่องร้องเรียนไม่มีประสิทธิภาพ
- ไม่มีการมอบอำนาจให้กับพนักงานอย่างเพียงพอเพื่อส่งมอบบริการที่ดี
- การปฏิบัติต่อพนักงานไม่เหมาะสม
สิ่งที่องค์การต้องการพัฒนาในเรื่องการให้บริการ
- จิตสำนึกในการให้บริการ
- การสร้างความประทับใจ/ความคิดริเริ่ม
- ทักษะการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
- การออกแบบระบบการให้บริการ
- ระบบการจัดการข้อร้องเรียน
จากข้อความข้างต้น คิดดูแล้วก็เป็นเรื่องเกี่ยวกับคน (ผู้ให้บริการ) โดยเฉพาะบุคลากรสายสนับสนุนในสถาบันอุดมศึกษา เป็นงานที่เกี่ยวข้องกับงานบริการโดยตรง โดยมีคณาจารย์ นักศึกษา ประชาชน เป็นลูกค้า ถ้าสามารถพัฒนาบุคลากรให้ปฏิบัติงานด้วยใจมากกว่าทำตามหน้าที่ได้ ก็เชื่อว่าจะสามารถพัฒนางานบริการให้เป็นเลิศได้ แต่จะทำอย่างไร ให้บุคลากรมอบใจให้กับองค์กร คิดว่าทำงานเพื่อองค์กร มากกว่าทำเพื่อตัวเอง
