หลุมพรางที่ทำให้การพัฒนาคุณภาพไม่ก้าวหน้า

P h i c h e t
หลุมพรางการพัฒนาคุณภาพ

            “HA” คำๆนี้ น้อยคนนักที่จะไม่รู้จักโดยเฉพาะบุคลากรที่ให้บริการด้านสุขภาพ ยอมรับเลยว่าบรรยากาศการทำงานเริ่มเปลี่ยน ปี 44  พอถึงปี 45 ก็เริ่มมีอิทธิพลต่อตัวเอง และคนรอบข้างมาก    เลยมีอคติที่ไม่ค่อยดีนักกับคำว่า “HA” ผมเลยตั้งชื่อส่วนตัวว่า “ป้ายศักดิ์สิทธิ์ เพราะถ้าหากใครได้มันมาครอบครอง จะเป็นที่ยอมรับต่อผู้พบเห็น  เป็นองค์กรที่น่ายกย่องเชิดชู ฝากชีวิตได้ ตอนเริ่มทำแรกๆ  ในองค์กรแทบจะไม่มองหน้ากันเลย ทุกคนปิดกั้นตัวเอง โทษคนโน้น  คนนี้ ฝ่ายโน้น  งานนี้  สิ้นเปลือง ยุ่งยาก  ฯลฯ เป็นอย่างนี้อยู่สองปี ถึงเริ่มดีขึ้น เข้าใจ ป้ายศักดิ์สิทธิ์มากขึ้น ทุกคนเริ่มเปิดใจ รับผิด  รับชอบ กับสิ่งที่เกิดขึ้นร่วมกัน  เพื่อแก้ไข ปรับเปลี่ยน ให้ดีขึ้น ผมเลยพยายามหาคำตอบว่าทำไมตอนแรกพัฒนายังไง ก็ไม่ถูกใจ ผู้มอบซะที จนมาได้อ่านบทความของอาจารย์ธิดา นิงสานนท์ อาจารย์เขียนไว้น่าสนใจ...

หลุมพรางที่ทำให้การพัฒนาคุณภาพไม่ก้าวหน้า

หลงแนวคิด  ติดรูปแบบ : ขาดความเข้าใจกระบวนการคุณภาพเชิงระบบ ตลอดจนไม่เข้าใจในเป้าหมายของแต่ละมาตรฐาน จึงเป็นการพัฒนาเพียงรูปแบบ  แต่ผลลัพธ์ที่ได้ไม่ใช่คุณภาพ

ผู้นำองค์กร และหัวหน้าทุกระดับ : ไม่ตระหนักว่าเป็นหน้าที่ของตนที่ต้องเป็นผู้นำในการพัฒนาคุณภาพ ไม่เข้าใจคุณภาพในเชิงระบบไม่ยอมเปลี่ยนแนวคิด ไม่เปิดใจรับฟังความคิดเห็นของผู้ร่วมงาน

ผู้ประสานงานและ Facilitators : มีความเข้าใจในแนวคิดและกระบวนการพัฒนาคุณภาพไม่ตรงกันขาดองค์ความรู้ ไม่สามารถถ่ายทอดได้ไม่เป็นที่ยอมรับของผู้บริหาร และ /หรือ บุคลากรในโรงพยาบาล

คณะกรรมการระดับโรงพยาบาล : ไม่ทราบบทบาทว่ามีหน้าที่ มองภาพรวมในเชิงระบบระดับโรงพยาบาล กำหนดมาตรการและเป้าหมาย เพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติ ตลอดจนติดตามและประเมินผลจำนวนกรรมการมากเกินไป เสียเวลาประชุม

หลงกิจกรรม : มีโครงการและกิจกรรมมากมายในหน่วยงานต่างๆ แต่ไม่สามารถเชื่อมโยงให้เกิดเป็นการพัฒนาระบบงานได้ ยังเป็นการทำงานแยกส่วนบางครั้งกิจกรรมต่างๆเป็นการคิดขึ้นเพื่อการแข่งขัน ในขณะที่ปัญหาในการปฏิบัติงานประจำวันนั้น  ยังไม่ได้รับความสนใจที่จะแก้ไขหรือพัฒนาแต่อย่างใด

หลงคู่มือ : มีคู่มือการปฏิบัติงานเป็นจำนวนมาก แต่ขาดการนำลงสู่การปฏิบัติ และมักจะถูกนำมาอ้างว่าทุกอย่างมีอยู่แล้วในคู่มือ

หลงข้อมูล : มีการเก็บข้อมูลเป็นจำนวนมากโดยขาดการประเมินความเหมาะสม ทำให้ภาระงานเพิ่มขึ้นโดยไม่จำเป็น ขาดการวิเคราะห์ข้อมูลที่เก็บไว้เพื่อหาโอกาสพัฒนา หรือเพื่อใช้ในการบริหารจัดการ ตลอดจนการ ดูแลผู้ป่วย

สื่อสารในองค์กร : ระบบการสื่อสารในองค์กรขาดประสิทธิภาพ ทำให้การรับรู้เกี่ยวกับ นโยบาย แผนยุทธศาสตร์ จากผู้นำองค์กรลงมาไม่ถึงผู้ปฏิบัติไม่มีการสื่อสารระหว่างหน่วยงานที่ถูกกำหนดไว้เป็นระบบชัดเจน ทำให้ปัญหาในการปฏิบัติงานไม่ได้รับการแก้ไข

งานบริการ VS งานวิชาชีพ : เน้นพัฒนาการบริการอย่างเดียว โดยลืมการบริการเชิงวิชาชีพ

กระบวนการเยี่ยมสำรวจ : เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลไม่เข้าใจกระบวนการกระตุ้นให้คิดเพื่อสร้างระบบความปลอดภัยสำหรับผู้ป่วย ประมาณว่าทุกคำถามของผู้เยี่ยมสำรวจคือสิ่งที่ต้องแก้ไขปรับปรุง จึงทำให้เกิดกระแสที่ว่า HA ทำให้ต้องใช้จ่ายเงินมาก

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน สุ จิ ปุ ลิ

คำสำคัญ (Tags)#ha#หลุมพรางการพัฒนาคุณภาพ

หมายเลขบันทึก: 118336, เขียน: 09 Aug 2007 @ 14:05 (), แก้ไข: 19 Jun 2012 @ 08:36 (), สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, ความเห็น: 5, อ่าน: คลิก


ความเห็น (5)

ท้องฟ้า
IP: xxx.123.215.83
เขียนเมื่อ 

เห็นด้วยกับผู้เขียนเลย การทำงานถ้าใจไม่เปิดรับก็ทำให้มองไม่เห็นแสงสว่าง รวมทั้งถ้าหัวไม่ส่าย ทั้งกลางและหางส่ยไปก็ไม่ค่อยไหวเช่นกัน

สุดท้ายคิดว่าถ้าหัวส่ายบ้าง หมั่นส่ายบ่อยๆ  ก็ดี ช่วยให้การทำงานมีชีวิตชีวามากขึ้น

AnnY
เขียนเมื่อ 

การลงสนามรบ  ถ้าแม่ทัพปลุกระดมให้ฮึดสู้  พร้อมทั้งเป็นผู้นำในการเข้าชิงชัย  มีหรือเหล่าทหารทั้งหลายจะไม่พร้อมยอมตายถวายชีวิต...

พี่หนึ่ง
IP: xxx.137.48.254
เขียนเมื่อ 

แล้วเราจะโผล่พ้นหลุมพรางเหล่านี้ได้อย่างไร

ก่อนอื่นต้องขอบคุณทุกท่านที่กรุณามาเยี่ยมเยียนทักทาย แสดงความคิดเห็นกัน...(พี่หนึ่ง (พี่ใหญ่คุณภาพ) ,คุณ AnnY (คนคุณภาพ), คุณท้องฟ้า

ไม่มีรูป
ท้องฟ้า
เมื่อ ส. 11 ส.ค. 2550 @ 08:33 [
345939] [ลบ]

เห็นด้วยกับผู้เขียนเลย การทำงานถ้าใจไม่เปิดรับก็ทำให้มองไม่เห็นแสงสว่าง รวมทั้งถ้าหัวไม่ส่าย ทั้งกลางและหางส่ยไปก็ไม่ค่อยไหวเช่นกัน

สุดท้ายคิดว่าถ้าหัวส่ายบ้าง หมั่นส่ายบ่อยๆ  ก็ดี ช่วยให้การทำงานมีชีวิตชีวามากขึ้น

"ส่ายบ่อยเถอะ มันอาจสะเทือนถึงหัว"  สู้ ๆ ๆ

P
AnnY
เมื่อ พฤ. 16 ส.ค. 2550 @ 10:20 [
351145] [ลบ]

การลงสนามรบ  ถ้าแม่ทัพปลุกระดมให้ฮึดสู้  พร้อมทั้งเป็นผู้นำในการเข้าชิงชัย  มีหรือเหล่าทหารทั้งหลายจะไม่พร้อมยอมตายถวายชีวิต... 

" เอาชีวิตเป็นเดิมพันกันเลย.. " นับถือๆๆ

ไม่มีรูป
พี่หนึ่ง
เมื่อ ศ. 17 ส.ค. 2550 @ 09:42 [
352348] [ลบ]

แล้วเราจะโผล่พ้นหลุมพรางเหล่านี้ได้อย่างไร

"ร่วมมือ  รวมใจ เปิดใจยอมรับ ร่วมกันแก้ไข  ในไม่ช้าหลุมกันก็ตื้นขึ้นเอง"

พี่ขอเป็นกำลังใจและกำลังกายเอาใจช่วยให้พวกเราผ่านไปด้วยดี