นับเป็นโอกาสดีของสถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล
ซึ่งในปีใหม่นี้มีผู้เยี่ยมสำรวจจากประเทศแคนาดา คือ
Mrs. Janet M Farel
มาร่วมเป็นที่ปรึกษาให้กับสถาบันฯ
และได้มีโอกาสร่วมแลกเปลี่ยนประสบการณ์การเยี่ยมสำรวจ
ให้คำปรึกษาแก่โรงพยาบาลในประเทศต่างๆ
กับที่ปรึกษา/ผู้เยี่ยมสำรวจของสถาบันฯ
ในที่ประชุมเราแลกเปลี่ยนกันแบบ Informal
ใช้ภาษาอังกฤษที่ฟังง่ายๆ แต่ตัวเองอาจจะจับประเด็นได้ไม่หมด
และเป็นโอกาสดีที่ได้ฝึกภาษาอังกฤษ (อันค่อนข้างไม่แข็งแรง)
ของตัวเองด้วย เราใช้เวลาในการแลกเปลี่ยนกันประมาณ 1 ชั่วโมง
โดย Mrs.Janet
ได้เล่าถึงประสบการณ์ได้เข้าเยี่ยมให้คำปรึกษาโรงพยาบาล
ที่ประเทศอียิปต์และจอร์แดน การที่ทำงานอย่างมีความสุข
การสนุกกับงานที่ทำ ความสนุกอยู่ที่ความแตกต่าง
ความหลากหลายของโรงพยาบาลที่เข้าเยี่ยม ที่ปรึกษาต้องมี
Skill, Knowledge, และ Confidence ในงานที่ทำ
สิ่งที่ทำให้เกิด confidence คือ
Knowledge
ความรู้ที่สั่งสมอยู่ในแต่ละคนและสามารถหยิบออกมาใช้ได้
ทักษะของผู้เยี่ยมสำรวจหรือที่ปรึกษาที่ดีควรมี
ได้แก่
1.
listening ทักษะการฟังที่ดีทำให้สามารถวิเคราะห์โอกาสของโรงพยาบาลได้
แต่ต้องระวังการมี preconceive idea
ที่ได้รับก่อนการเข้าเยี่ยมอาจสะกัดกั้นและเป็นอุปสรรคต่อการฟังได้
เพราะไม่เปิดใจรับฟังข้อมูลใหม่
preconceived
idea แปลว่าความคิดที่เรามีอยู่ล่วงหน้า ก่อนที่จะเข้าไปที่
รพ.
ซึ่งอาจจะเกิดจากการศึกษาข้อเสนอแนะของที่ปรึกษาที่เคยเข้าไปครั้งก่อนๆ
หรือจากการศึกษาข้อมูลที่ รพ.ส่งให้เรา
เราควรจะมีความคิดเหล่านี้อยู่บ้านเพื่อวางแผนการเยี่ยม
รพ.ให้เหมาะสม
แต่ต้องไม่ยึดติดกับสิ่งที่คิดภายใต้ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์
และต้องพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนเมื่อได้รับข้อมูลใหม่จากการสังเกตของเราเอง
2. Coaching สามารถพัฒนาได้จาก
· การใช้ภาษาง่ายๆ
· งดเว้นการใช้
Lingo การงดเว้นการใช้คำย่อ หรือคำพูด
ภาษาเฉพาะวิชาชีพ
· การ approach
ด้วยวิธีที่นุ่มนวล อบอุ่น
ทำให้เขารู้สึกว่างานพัฒนาคุณภาพที่รพ.ทำมีคุณค่า
และมีกำลังใจที่จะทำต่อ
·
การสื่อสารบอกให้เขารู้ว่าเรามาช่วยเขา
และผู้เยี่ยมสำรวจก็ได้เรียนรู้จากโรงพยาบาลด้วยส่วนหนึ่ง
3. การใช้มุมมองเชิงระบบ (Systemic
approach) ไม่กล่าวโทษที่ตัวคนให้ Focus
ที่ระบบหรือที่ปัญหามากกว่า ที่ปรึกษาต้องเข้าใจโรงพยาบาล
โครงสร้างของโรงพยาบาลให้มองทุกๆอย่าง
ทุกหน่วยในโรงพยาบาลไม่ควรมองเฉพาะที่ใดที่หนึ่งหรือวิชาชีพใดวิชาชีพหนึ่ง
4. การมีทักษะการสื่อสารที่ดี
Communication skill , Interpersonal communication skill
และสรุปว่า
ในฐานะที่ปรึกษา สำคัญมากที่จะต้องถาม รพ.ว่า
รพ.ต้องการอะไรจากที่ปรึกษา
รพ.อาจจะมีปัญหาที่สำคัญซึ่งที่ปรึกษาช่วยได้
บางครั้งที่ปรึกษาอาจจะเข้าไปด้วย preconceived
idea จากข้อเสนอแนะ
และอาจจะพบว่าไม่ตรงกับสิ่งที่เป็นความจริง
ต้องพยายามหาให้พบตั้งแต่เริ่มแรกว่าเขาต้องการความช่วยเหลืออะไร
ไม่มีความเห็น