ประสบการณ์จากที่ปรึกษาแคนาดา


ประสบการณ์ตรงจาก Mrs.Janet M.Farel

       นับเป็นโอกาสดีของสถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล ซึ่งในปีใหม่นี้มีผู้เยี่ยมสำรวจจากประเทศแคนาดา คือ Mrs. Janet M Farel มาร่วมเป็นที่ปรึกษาให้กับสถาบันฯ และได้มีโอกาสร่วมแลกเปลี่ยนประสบการณ์การเยี่ยมสำรวจ ให้คำปรึกษาแก่โรงพยาบาลในประเทศต่างๆ กับที่ปรึกษา/ผู้เยี่ยมสำรวจของสถาบันฯ ในที่ประชุมเราแลกเปลี่ยนกันแบบ Informal ใช้ภาษาอังกฤษที่ฟังง่ายๆ แต่ตัวเองอาจจะจับประเด็นได้ไม่หมด และเป็นโอกาสดีที่ได้ฝึกภาษาอังกฤษ (อันค่อนข้างไม่แข็งแรง) ของตัวเองด้วย เราใช้เวลาในการแลกเปลี่ยนกันประมาณ 1 ชั่วโมง โดย Mrs.Janet ได้เล่าถึงประสบการณ์ได้เข้าเยี่ยมให้คำปรึกษาโรงพยาบาล ที่ประเทศอียิปต์และจอร์แดน การที่ทำงานอย่างมีความสุข การสนุกกับงานที่ทำ ความสนุกอยู่ที่ความแตกต่าง ความหลากหลายของโรงพยาบาลที่เข้าเยี่ยม ที่ปรึกษาต้องมี Skill, Knowledge, และ Confidence ในงานที่ทำ สิ่งที่ทำให้เกิด confidence คือ Knowledge ความรู้ที่สั่งสมอยู่ในแต่ละคนและสามารถหยิบออกมาใช้ได้
ทักษะของผู้เยี่ยมสำรวจหรือที่ปรึกษาที่ดีควรมี ได้แก่
1.      listening ทักษะการฟังที่ดีทำให้สามารถวิเคราะห์โอกาสของโรงพยาบาลได้ แต่ต้องระวังการมี preconceive idea ที่ได้รับก่อนการเข้าเยี่ยมอาจสะกัดกั้นและเป็นอุปสรรคต่อการฟังได้ เพราะไม่เปิดใจรับฟังข้อมูลใหม่ 
        preconceived idea แปลว่าความคิดที่เรามีอยู่ล่วงหน้า ก่อนที่จะเข้าไปที่ รพ. ซึ่งอาจจะเกิดจากการศึกษาข้อเสนอแนะของที่ปรึกษาที่เคยเข้าไปครั้งก่อนๆ  หรือจากการศึกษาข้อมูลที่ รพ.ส่งให้เรา เราควรจะมีความคิดเหล่านี้อยู่บ้านเพื่อวางแผนการเยี่ยม รพ.ให้เหมาะสม  แต่ต้องไม่ยึดติดกับสิ่งที่คิดภายใต้ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ และต้องพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนเมื่อได้รับข้อมูลใหม่จากการสังเกตของเราเอง
2.      Coaching สามารถพัฒนาได้จาก
·       การใช้ภาษาง่ายๆ
·       งดเว้นการใช้ Lingo การงดเว้นการใช้คำย่อ หรือคำพูด ภาษาเฉพาะวิชาชีพ
·       การ approach ด้วยวิธีที่นุ่มนวล อบอุ่น ทำให้เขารู้สึกว่างานพัฒนาคุณภาพที่รพ.ทำมีคุณค่า และมีกำลังใจที่จะทำต่อ
·       การสื่อสารบอกให้เขารู้ว่าเรามาช่วยเขา และผู้เยี่ยมสำรวจก็ได้เรียนรู้จากโรงพยาบาลด้วยส่วนหนึ่ง
3.      การใช้มุมมองเชิงระบบ (Systemic approach)  ไม่กล่าวโทษที่ตัวคนให้ Focus ที่ระบบหรือที่ปัญหามากกว่า ที่ปรึกษาต้องเข้าใจโรงพยาบาล โครงสร้างของโรงพยาบาลให้มองทุกๆอย่าง ทุกหน่วยในโรงพยาบาลไม่ควรมองเฉพาะที่ใดที่หนึ่งหรือวิชาชีพใดวิชาชีพหนึ่ง
4.      การมีทักษะการสื่อสารที่ดี Communication skill , Interpersonal communication skill

และสรุปว่า ในฐานะที่ปรึกษา สำคัญมากที่จะต้องถาม รพ.ว่า รพ.ต้องการอะไรจากที่ปรึกษา  รพ.อาจจะมีปัญหาที่สำคัญซึ่งที่ปรึกษาช่วยได้  บางครั้งที่ปรึกษาอาจจะเข้าไปด้วย preconceived idea จากข้อเสนอแนะ  และอาจจะพบว่าไม่ตรงกับสิ่งที่เป็นความจริง ต้องพยายามหาให้พบตั้งแต่เริ่มแรกว่าเขาต้องการความช่วยเหลืออะไร

คำสำคัญ (Tags): #uncategorized
หมายเลขบันทึก: 11350เขียนเมื่อ 4 มกราคม 2006 21:55 น. ()แก้ไขเมื่อ 11 กุมภาพันธ์ 2012 14:17 น. ()สัญญาอนุญาต: จำนวนที่อ่าน


ความเห็น

ไม่มีความเห็น

พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท
ภาษาปิยะธอน (Piyathon)
เขียนโค้ดไพทอนได้ด้วยภาษาไทย