เดินไป Citcoms ด้วยความอยากมากกว่าความหิว คำว่าความอยาก ตรงนี้ก็หมายถึงว่าอยากเรียนรู้ ว่า Lesson Learn ของซิทคอมที่ ยังไม่รู้อะไรมากนั้น เขาจะถอดบทเรียนจากเรื่องเล่าที่ทาง ทีมงานขอให้บุคลากรของซิทคอม เขียนเรื่องเล่าจากงานประจำ มาสู่ Lesson Learn อย่างไร

           หลังจากเข้าร่วมประชุมกับ บุคลากรหลายๆ ฝ่ายภายในห้องสมุด เกี่ยวกับเรื่องแนวทางการปฏิบัติงานล่วงเวลา และมาตรการรักษาความปลอดภัยของห้องสมุด ซึ่งงานนี้มี หัวหน้าฝ่ายบริการ คุณขวัญตระกูลเป็นโต้โผใหญ่ ซึ่งงานนี้ผมว่าความจริงบุคลากร ในห้องสมุดอยากจะคุยกันเอง แต่อาศัยให้ผมช่วยนั่งเป็นประธานในที่ประชุม เพื่อรับทราบข้อมูลในฐานะฝ่ายบริหารมากกว่า <p style="margin: 0cm 0cm 10pt" class="MsoNormal">                ซึ่งในการประชุมวันนั้น ผมว่าเป็นบรรยากาศที่ดีมาก ที่เราใช้ใจคุยกันมากกว่าที่จะใช้อารมณ์คุยกัน  เพื่อบรรลุวิสัยยทัศน์ร่วมกัน คือการจัดบริการให้ดีที่สุด </p>  <p style="margin: 0cm 0cm 10pt" class="MsoNormal">        หลังจากประชุมแล้ว ผมเข้าไปนั่งทานก๋วยเตี๋ยวลาดหน้า ด้วยความหิว ทานไปได้ 1 คำ ก็มีเสียงโทรศัพท์สายในดังขึ้น ซึ่งเป็นสรพงษ์ (ผู้ประสานงานเรื่อง KM ของ Citcoms) นั่นเองที่โทรมาเตือนเรื่องมีนัดทานข้าว กับ ทีมการจัดการความรู้ของ Citcoms ผมก็เลยต้องมอบก๋วยเตี๋ยวลาดหน้าให้กับตู่ช่วยจัดการแทนที แล้วรีบเดินไป Citcoms ด้วยความอยากมากกว่าความหิว คำว่าความอยาก ตรงนี้ก็หมายถึงว่าอยากเรียนรู้ ว่า Lesson Learn ของซิทคอมที่ ยังไม่รู้อะไรมากนั้น เขาจะถอดบทเรียนจากเรื่องเล่าที่ทาง ทีมงานขอให้บุคลากรของซิทคอม เขียนเรื่องเล่าจากงานประจำ มาสู่ Lesson Learn อย่างไร </p>         ซึ่งงานนี้ผมก็ยังค่อนข้างแปลกใจ ตรงที่ว่าซิทคอมเป็นหน่วยงานทางด้านไอที แต่เลือกที่จะใช้วิธีการค่อนข้างจะย้อนยุค คือใช้วิธีการเขียนเรื่องเล่าลงกระดาษ มากกว่าที่จะใช้บล็อกเป็นเครื่องมือ ซึ่งประเด็นนี้ ผมก็ซักถามในทีมงาน เคเอ็ม ของซิทคอม เหมือนกันว่าเค้าคิดอย่างไร ก็ได้คำตอบว่า เนื่องจากเรื่องที่เปิดโอกาสให้บุคลากรเขียนเรื่องเล่าจากงานประจำได้อย่างอิสระ ซึ่งเรื่องเล่าที่เขียนอาจจะเป็นปัญหาจากการทำงาน เรื่องที่เป็น เชิงบวก หรือเชิงลบก็ได้ แต่มีข้อแม้ว่าเราจะไม่เขียนว่ากันและกัน <p style="margin: 0cm 0cm 10pt" class="MsoNormal"></p><p style="margin: 0cm 0cm 10pt" class="MsoNormal">        ดังนั้นเรื่องเล่าในรอบแรก บางเรื่องอาจจะทำให้ทีมงานตกใจว่าบางเรื่องอาจจะต้องสกรีนก่อนที่จะเผยแพร่ออกไป ดังนั้นผมเข้ามาร่วมทีมนี้ในฐานะ ของผู้อ่านเรื่องเล่า และให้ข้อคิดกับเรื่องเล่าว่า เรื่องใดเหมาะสมที่จะเป็น Best Practice และควรจะนำความรู้เหล่านั้นไปบรรจุ ลงใน LMS (Learning Management System)  ซี่งทีมงานเคเอ็มซิทคอมเลือกเป็นเครื่องมือบรรจุ และเผยแพร่ความรู้ </p><p style="margin: 0cm 0cm 10pt" class="MsoNormal">
        ซึ่งตรงนี้ผมถือว่าเป็นจุดต่างจาก การจัดการความรู้ที่อื่นตรงที่ว่า ที่นี่จะมีการจัดการนำความรู้ที่ได้จากการถอดบทเรียน ในเรื่องเล่า มาเป็นความรู้ที่จะบรรจุเก็บ เป็นฐานข้อมูล ที่จะค้นหา และสามารถให้ คนอื่นเข้ามาเรียนรู้ได้ สืบค้นได้ ซึ่งเมื่อถามถึงความต้องการลึกๆ ทีมงานต้องการที่จะให้ถึงขั้นว่า เมื่อมีบุคลากรเข้ามาเริ่มงานใหม่ หรือมีการเปลี่ยนงาน ข้ามสายงาน ความรู้ที่ได้จะได้ถูกถ่ายทอดผ่านบทเรียนให้กับ บุคลากรใหม่ ได้เรียนรู้โดยที่จะไม่ต้องเริ่มต้นนับหนึ่งใหม่</p>         ตรงนี้เอง ที่ผมเอง อยากเรียนรู้ว่าทางทีมเคเอ็มซิทคอม จะทำสำเร็จหรือไม่ เพราะผมเองนำเรื่องการบันทึกความรู้ผ่านบล็อกของสำนักหอสมุด สิ่งที่เราได้คือความวูบวาบ ของคนที่บันทึกความรู้อย่างจริงจัง และเครื่องมือของบล็อกเอง ก็ยังมีจุดอ่อน ในเรื่องของการสืบค้น อ้างอิง เรียนรู้ จากบทเรียนความสำเร็จ ที่ยังทำได้ไม่ดีนัก