เมื่อวันที่ 13 กรกฎาคม 2550 ก.พ.ร.ร่วมกับ ส.ค.ส.จัดเวทีปัญญา สัมมนาวาที ครั้งที่ 2 ณ ศูนย์ประชุมสถาบันวิจัยจุฬาภรณ์ มีการนำเสนอผลการปฏิบัติงานที่เป็นเลิศของ 3 หน่วยงาน ที่น่าสนใจควรนำมาปรับใช้กับการทำงานของส่วนราชการหน่วยงานภาครัฐ และเอกชนโดยเฉพาะสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาและสถานศึกษา อันเป็นหน่วยงานหลักในการพัฒนาคน เพื่อสร้างความเข้มแข็งให้แก่ประเทศ ทั้ง 3 หน่วยงาน มีวิธีการทำงานเพื่อให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า ดังนี้
1.จัดหางานจังหวัดลำพูน
1.1.เอาใจเขามาใส่ใจเรา
1.2.วิเคราะห์กระบวนงานที่ลดขั้นตอนได้/ไม่ได้
1.3.สำรวจ/จัดเก็บข้อมูล
1.4.ผู้บริหารสนับสนุนอย่างจริงจัง
1.5.เจ้าหน้าที่ทุกคนมีส่วนร่วม
1.6.ใช้ I.T. ช่วยปฏิบัติงาน
2.ด่านตรวจคนเข้าเมืองพัทยา
2.1.วิเคราะห์ปัจจัยภายนอก/ใน
2.2.การมีส่วนร่วมของประชาชน,ท้องถิ่น
2.3.การพัฒนาองค์กร
2.3.1.สร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร(อาคารสถานที่)
2.3.2.พัฒนาระบบงาน โดยใช้ I.T. และ Best Practice
2.3.3.พัฒนาบุคลากร/สร้างขวัญกำลังใจ
2.3.4.สร้างสัมพันธ์กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง/ขอความ
ช่วยเหลือ
3.กรมสรรพากร
3.1.ใช้ Best Practive จากหน่วยงานอื่น
3.2.ใช้ I.T.ช่วยในการลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน
3.3.ให้ลูกค้ากรอกข้อมูลด้วยตนเอง/ลดภาระ/ลดค่าใช้จ่าย
กระบวนการที่ส่วนราชการอื่นทำสำเร็จแล้วได้ผลดีมีประสิทธิภาพมาประยุกต์ใช้หรือต่อยอดในการทำงานของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาและสถานศึกษานั้น ควรใช้องค์ความรู้ที่ได้จากประสบการณ์นั้นมาประยุกต์ให้เข้ากับลักษณะงานในภารกิจขององค์กร การบริหารจัดการความรู้ (KM) จึงเป็นสิ่งที่สำคัญและจำเป็น เพื่อเพิ่มพูนให้แก่บุคลากร ทีมงาน และองค์กรในการสร้างผลงานที่มีคุณภาพการให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า
ธีระภัทร ประสมสุข
