ผลสรุป

จากการสำรวจตัวอย่างการวัดระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการและประสานงานของงานอาคารสถานที่ สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษา ลพบุรี เขต 1 ระหว่างวันที่ 10 มีนาคม – 10 เมษายน พ.ศ. 2550 ทำการสำรวจตัวอย่างจำนวน 65 คน เป็นเพศชายจำนวน 34 คน และเพศหญิงจำนวน 31 คน ซึ่งเป็นบุคลากรในสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาลพบุรี เขต 1 จำนวน 24 คน บุคลากรสังกัดหน่วยงานอื่นแต่อยู่ในกระทรวงศึกษาธิการ จำนวน 25 คน บุคลากรอื่นที่สังกัดในกรมอื่นนอกกระทรวงศึกษาธิการ จำนวน 11 คน ประชาชนทั่วไป จำนวน 3 และ อื่นๆที่ไม่ได้กล่าวมาข้างต้น เช่น องค์กรเอกชน สาธารณกุศล จำนวน 2 คน โดยผู้ถูกสัมภาษณ์ที่เคยมาติดต่องานอาคารสถานและสิ่งแวดล้อมที่มีจำนวน 37 และไม่เคยมาติดต่อกับงานอาคารสถานที่และสิ่งแวดล้อม จำนวน 28 คน โดยแบ่งหัวข้อการประเมินคร่าวๆได้ดังนี้

1  ด้านความสะอาดของอาคารสถานที่ พบว่าโดยทั่วไประดับความพึงพอใจโดยเฉลี่ยในด้านนี้ มีความสะอาดอยู่ในระดับปานกลาง สถานที่โดยรวมทั้งหมดมีความสะอาดและสวยงาม มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดซึ่งอยู่ในเกณฑ์ที่มีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับดี แต่ความสะอาดของห้องน้ำอยู่ในระดับปานกลางซึ่งมีค่าคะแนนต่ำที่สุดในบรรดาหัวข้อด้านความสะอาด

2  ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกของอาคารสถานที่  พบว่าโดยทั่วไประดับความพึงพอใจโดยเฉลี่ยในด้านนี้ สิ่งอำนวยความสะดวกอยู่ในระดับปานกลาง สำหรับหัวข้อที่นั่งสำหรับผู้มาใช้บริการระดับความพึงพอใจอยู่ในลักษณะปานกลาง ซึ่งมีค่าเฉลี่ยสูงสุด ส่วนค่าเฉลี่ยที่น้อยที่สุดในด้านนี้ คือ สถานที่จอดรถมีความเพียงพอ ซึ่งมีความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง

3  ด้านความปลอดภัยของอาคารสถานที่  พบว่าโดยทั่วไประดับความพึงพอใจโดยเฉลี่ยในด้านนี้ มีความปลอดภัยอยู่ในระดับดี และเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยดูแลเอาใจใส่ต่อทรัพย์สินของทางราชการ ระดับความพึงพอใจโดยเฉลี่ยมีค่ามากที่สุดซึ่งความพึงพอใจอยู่ในระดับดี

4  ด้านการบริการ (สำหรับผู้ที่เคยมาติดต่องานอาคารสถานที่) พบว่าโดยทั่วไประดับความพึงพอใจโดยเฉลี่ยในด้านนี้ การบริการอยู่ในระดับดี ซึ่งความรวดเร็วในการให้บริการและทั่วถึง ระดับความพึงพอใจโดยเฉลี่ยมีค่ามากที่สุด อยู่ในระดับความพึงพอใจในด้านดี ส่วนความเป็นธรรมในการให้บริการไม่เลือกปฏิบัติ เป็นด้านที่ให้ค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด ซึ่งระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง

5  ด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ (สำหรับผู้ที่เคยมาติดต่องานอาคารสถานที่) พบว่า โดยทั่วไประดับความพึงพอใจโดยเฉลี่ยในด้านนี้ การบริการอยู่ในระดับปานกลาง โดยระยะเวลาที่ให้บริการมีความเหมาะสมและขั้นตอนในการขอใช้บริการชัดเจน ไม่ยุ่งยากและซับซ้อน ระดับความพึงพอใจโดยเฉลี่ยมีค่ามากที่สุดอยู่ในระดับความพึงพอใจปานกลาง ส่วนตู้แสดงความคิดเห็น ให้ค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด ระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง

       ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมจากผู้ถูกสัมภาษณ์  ได้มีข้อเสนอแนะและข้อคิดเห็น คือ อาคารเก่า มีสภาพชำรุด สถานที่จอดรถไม่เพียงพอต่อความต้องการไม่ควรมีที่จอดรถประจำตำแหน่งยกเว้นผู้บริการระดับสูงควรมีป้ายบอกลักษณะการจอดรถเพื่อความสะดวกในการถอยรถเข้า-ออก  ควรเปิดไฟให้แสงสว่างที่จอดรถของราชการของ สพท. ควรมีทะเบียนบันทึกผู้ใช้รถส่วนตัวเพื่อสะดวกในการติดต่อประสานงาน 

         แนวทางการแก้ไขปัญหา       

     จากการสำรวจข้างต้น พบปัญหาที่สมควรรีบดำเนินการแก้ไขดังต่อไปนี้

1.  ปัญหาในการจอดรถ  เนื่องจากมีสถานที่จอดรถน้อยกว่าจำนวนรถที่มีอยู่ จะทำการแก้ไขโดยประชาสัมพันธ์ให้ผู้มาใช้บริการจอดรถให้ถูกกฎจราจรและจอดรถให้เป็นระเบียบ กำหนดโครงการให้มีการสร้างอาคารหรือโรงรถใหม่ ซึ่งจะคำนึงถึงงบประมาณในการใช้จ่ายให้น้อยที่สุด โดยขอใช้อาคารเรียนที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์หรือโรงเรียนเลิกล้ม นำมาดัดแปลงสร้างโรงรถใน สพท.ลบ.1 เป็นโครงการลำดับแรก และใช้คนงานจากลูกจ้างประจำตามโรงเรียนต่างๆ มาทำการก่อสร้างเพิ่มเติม อาคารจอดรถที่มีอยู่ให้เพียงพอกับเจ้าหน้าที่

2.  ความสะอาดของห้องน้ำ  ปัญหาเกิดจากห้องน้ำใน สพท.ลบ.1 อยู่กระจายแยกตามอาคาร มีทั้งชั้นล่างและชั้นบน ได้ตรวจสอบปัญหาแล้วพบว่า ห้องน้ำที่ไม่สะอาด ส่วนมากจะเป็นห้องน้ำชั้นบน เนื่องจากแรงดันน้ำขึ้นไม่ได้ จึงทำให้ผู้ใช้ห้องน้ำ ทำกิจธุระแล้วไม่ราดน้ำ ทำให้เกิดความสกปรก ได้หาวิธีแก้ไข 3 แนวทาง คือ    2.1  นำภาชนะใส่น้ำตั้งไว้สำรองในห้องน้ำกรณีน้ำไม่ไหล    2.2  ติดตั้งปั๊มน้ำ เพื่อที่จะได้มีน้ำใช้ตลอดเวลา   2.3  ควบคุมการทำความสะอาดห้องน้ำอย่างน้อยวันละ 2 เวลา เช้า-บ่าย อย่างเคร่งครัด

3.  ไม่ควรมีที่จอดรถประจำตำแหน่งยกเว้นผู้บริหารระดับสูง  ได้มีแนวทางในการแก้ไขปัญหาอยู่แล้ว โดยจะทำการสร้างอาคารจอดใหม่ คาดว่าเพียงพอตามเหตุผลข้อที่ 1 <p></p>