KM (แนวปฏิบัติ) วันละคำ : (343) การวัดและประเมิน

ดัชนีวัดผลสำเร็จของ KM มี 4 หมวด ได้แก่
1. ดัชนีด้านวัตถุสิ่งของ (artefact) เช่น เอกสาร  วิดีโอ  แฟ้มเสียง  แฟ้มภาพ  เว็บไซต์  โดยที่มีหลักฐานแสดงการสร้างเอง  การค้นหามาจากที่อื่น  และการใช้สิ่งเหล่านั้น
2. ดัชนีด้านกิจกรรม (activity) ที่แสดงว่าเกิดการพัฒนา  การปรึกษาหารือ  การโค้ช  การให้คำแนะนำปรึกษา (mentoring)  การฝึกฝน  และการอำนวยความสะดวก
3. ดัชนีด้านพฤติกรรมหรือวัฒนธรรม
4. ดัชนีด้านทุนปัญญาหรือทุนความรู้ขององค์กร

         การวัดและประเมินผลของการใช้ KM ต้องใช้ชุดดัชนีทั้ง 4 หมวด ที่เปลี่ยนแปลงหรือพัฒนาการไปตามระดับพัฒนาการขององค์กร  และของกิจกรรม KM

         อย่างไรก็ตาม  ไม่มีสูตรสำเร็จตายตัวในการวัดและประเมินผลของการใช้ KM

Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005

วิจารณ์  พานิช
  2 พ.ค.50