นั่นคือชื่อบันทึกไงครับ เราตั้ง KPI เพื่อวัดประสิทธิผลของงานซึ่งได้ตั้งเป้าหมายไว้ หรือว่าเราตั้ง KPI เพื่อให้ผ่านการประเมินกันแน่ ทั้งนี้ไม่ใช่ในความหมายว่าตั้งเป้าไว้ต่ำๆเพื่อให้ได้คะแนนสูง ซึ่งนั่นก็เป็นอีกปัญหาหนึ่ง แต่หมายถึงว่า KPI มีไว้วัดอะไรกันแน่ ความสำเร็จของงานในทุกแง่มุม หรือ การทำงานของซึ่งนำไปเชื่อมโยงกับการประเมินผลคน

สองอย่างนี้ดูจะคล้ายกัน แต่ก็ไม่เหมือนกันทีเดียว

ผมเชื่อในในบริบทแรก ซึ่งได้อภิปรายไว้ในบันทึก ส่วนในบริบทหลังนั้น เป็นสิ่งที่ต้องคุยกันเยอะหน่อย

เมื่อหลายปีก่อน เคยทำงานรัฐวิสาหกิจ ซึ่งมีการจัดอันดับโดยขึ้นกับผลประกอบการ (เชื่อมโยงกับกำไรที่ส่งเข้ารัฐ) ผมคิดว่าหน้าที่ของรัฐวิสาหกิจคือการจัดสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่ดี มีคุณภาพดี ราคาเป็นธรรม ส่วนใหญ่เป็นบริการที่ให้ประชาชนมาต่อยอด ทำในสิ่งที่จำเป็นต้องมีและเอกชนไม่ทำด้วยเหตุผลอะไรก็แล้วแต่ สิ่งที่รัฐวิสาหกิจทำจึงไม่ควรจะแข่งขันกับเอกชนเลย ในเมื่อมี performance agreement มาเป็นตัววัด กลับทำให้รัฐวิสาหกิจต้องผลักภาระไปให้ประชาชน

บริการของภาครัฐจึงอาจผิดเพี้ยนไปจากเป้าหมายที่แท้จริง เพราะเราไม่ละเอียดในเรื่องสำคัญนะครับ

ผมไม่ได้ปฏิเสธ KPI แต่หากจะเชื่อมโยง KPI เข้ากับการประเมินผล จึงต้องระวังให้มาก