เรียน คุณนก

หลายหน่วยงานจะมีลักษณะการใช้ KM ตามที่คุณนกกล่าว ซึ่งจะมองเป็นเครื่องมือที่ถูกบังคับ ในลักษณะ format KM ภาระหนักจะตกแก่ผู้รับผิดชอบ จริงๆ แล้ว KM ต้องอยู่ในทุกส่วนงาน ที่เรียกว่า เนียนอยู่ในเนื้องาน มิฉะนั้นแล้วผู้ปฏิบัติจะรอแต่เครื่องมือใหม่แล้วทิ้งเครื่องมือเก่า ความเห็นดังกล่าวสะท้อนภาพได้ดี ต้องให้กำลังใจผู้ที่ต้องการใช้เครื่องมือนี้