เอา10ทักษะของพี่เลี้ยง (10skills of coach) มาฝาก...

ของท่านอาจารย์ กรินทร์ ..จาก AMAหรือAmerican Management Association

1.การสร้างความไว้วางใจ(Trust)การที่คนจะเชื่อใจต้องใช้เวลา แต่มีสูตรดังนี้ Trust=Credibility คูณ Caring หาร Risk

หมายความว่า *ถ้าตัองให้เกิดความไว้วางใจต้อง เพิ่มตัวคูณและลดตัวหารคะ*คือ พี่เลี้ยงต้องมีความรู้ดีในเรื่องนั้นๆให้เป็นที่เชื่อถือ พร้อมทั้งต้องเอาใจใส่ถามสารทุกข์สุกดิบ และควรอย่างยิ่งต้องลดการตัดสินด้วยอารมณ์ให้ใช้เหตุและผลมากขึ้น

2.ใช้หลักการ Listen-Look-Learn (การรับฟัง คิดและประมวล)

การฟังเชิงรุก(ตั้งสติรับฟังอย่างจริงจัง หยุดพูด ตั้งใจฟังจนสามารถทวนในสิ่งที่พูดได้ เงียบเสียงต่างในสมอง ฟังด้วยตาหรือมีการสบตา  ฟังด้วยหัวใจคือเอาใจใส่และประการสุดท้ายคือแสดงความอยากรู้อยากเห็น) ไม้ใช่การฟังแบบไม่ใหวติง ถ้ามีงานยุ่งไม่มีเวลาให้ ต้องเลื่อนนัดที่จะรับฟังไม่จำเป็นต้องแกล้งฟัง

3.Measure,Assess,and Plan คือ ต้องมีตัววัด ,มีการประเมินและการวางแผนการพัฒนา

สิ่งที่มีความจำเป็น คือ แฟ้มการทำงาน ก่อนการทำงานต้องเข้าใจบทบาทหน้าที่ของตน ซึ่งสำหรับAPN เราก็มีสมรรถนะ APN คะ ต้องบอกมาตรฐาน และเป้าหมายที่ชัดเจน อย่างที่สภาการพยาบาลปฏิบัติทุกครั้งคือการปฐมนิเทศ ถ้าอย่างเราเป็นพี่เลี้ยง ก็ต้องบอกหน้าที่ของAPN มาตรฐานที่จะต้องปฏิบัติอย่างไร และมีเป้าหมาย คือ การวัดผลจากอะไร เช่น ผลความพึงพอใจของผู้ใช้บริการของAPN เป็นต้น มีการสอนงาน และวางแผนที่จะพัฒนาในจุดที่ขาด ประมาณว่าต้องเกาให้ถูกที่คันนั่นเอง

4.Dialogue การสนทนาเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน แบบ 2 ทางให้สามารถเข้าใจได้ทั้งงานและความรู้สึก โดย พี่เลี้ยงจะต้อง...

4.1 แก้ไขปัญหาเพื่อสร้างบรรยายของความไว้วางใจ รับฟังอย่างตั้งใจ และสามารถแนะแนวทางให้ค้นพบด้วยตนเอง

4.2 ถามคำถามแบบเปิดเพื่อกระตุ้นความคิด

4.3 หลีกเลี่ยงคำถามแบบปิด

4.4 หลีกเลี่ยงคำถามนำหรือครอบงำทางความคิด

4.5 ซึมซับสิ่งที่ที่ผู้พูด ได้พูดออกมา

4.6 แสดงความรู้สึกออกมา ทวนประเด็นให้

4.7 กระตุ้นความรู้สึกเป็นเจ้าของปัญหาและหาหนทางแก้ไข

4.8หลีกเลี่ยงการให้ความคิดเห็นและคำแนะนำถ้าเขาไม่ต้องการ

ซึ่งในการนี้เราจะต้องเจอบุคคลิก4ประเภท

1.Assertive 2.Responsive 3.Aggressive และ 4.Passive หรือ แบบผสมผสาน 1+2หรือ 3+4

ที่ดี1.Assertive+2.Responsive=กล้าแสงสิทธิของตนและเคารพสิทธิผู้อื่น

ส่วนในทางตรงกับข้าม3+4พวกมือไม่พายเอาเท้าลานำ แบบนี้อาการหนัก ท้าทายพี้เลี้ยงคะ ต้องรีบให้การช่วยเหลือหรือให้ความสนใจให้มากขึ้น และกลุ่มที่1+2 จะช่วยเสริมให้เราด้วยคะ

5.การอบรม Training ต้องใช้หลักการเรียนรู้ในผู้ใหญ่ คือ

5.1 ปรับให้เข้ากับสไตล์การเรียนรู้แต่ละคน

5.2 มีการฝึกปฏิบัติ

5.3 ให้มีการโต้ตองซึ่งกันและกัน

5.4 มีการเปรียบเทียบกับสถานการณ์ที่คุ้นเคย

5.5 คำนึงการต่อต้านของพวกเขาต่อการเปลี่ยนแปลง

5.6 ทำให้เกิดความพึงพอใจระยะสั้น

5.7 พวกเขาควรได้รับFeed Blackอย่างสมำเสมอ

5.8 พวกเขาควรมีส่วนร่วมในหัวข้อและวิธีการฝึกสอน

5.9 ทำให้เกิดความรู้สึกปลอดภัยต่อเข้าการอบรม และ

5.10 สนุกกับการอบรม

วันนี้ขอฝากทักษะทั้ง 5 ข้อ ของพี่เลี้ยง ก่อนนะคะน่าจะเป็นประโยชน์กับหัวหน้าหรือนักพัฒนา ที่จะลองเอาไปใช้

ก่อนการให้ยา(การช่วยเหลือ) เราอย่าลืมวินิจฉัยว่าเขามีบุคลิก/ปัญหาอะไรก่อน จึงจะเห็นผล เหมือนให้ยาต้องถูกโรค..