tactic สำคัญคือการพัฒนาทักษะ (ของตัวผู้ตรวจเยี่ยมเอง) ในการ "ดมกลิ่น" ค้นให้พบ "ความสำเร็จจิ๋ว"    เอามาชื่นชมโดยตรงต่อกลุ่มผู้ร่วมกันสร้างความสำเร็จนั้น    และขอเรียนรู้จากกลุ่มนั้น    โดยขอให้เขาช่วยกันเล่าหรือสะท้อนความเห็นว่าเขาทำอย่างไร คิดอย่างไร เชื่ออย่างไร ฟันฝ่าอย่างไร จึงเกิดความสำเร็จนั้น (อย่าไปด่วนตีความเองโดยผู้ตรวจเยี่ยม)    แล้วผู้ตรวจเยี่ยมจดบันทึกเอาไว้ไปเผยแพร่ที่อื่น    บอกให้ที่อื่นไปขอเรียนรู้จากกลุ่มที่มีความสำเร็จนั้น    "ความรู้ปฏิบัติ" เพื่อ HA จะแพร่ออกไปอย่างรวดเร็ว    ผมขอเอาใจช่วยครับ

วิจารณ์ พานิช