ต้องขอขอบคุณในความพยายามในการเขียนสิ่งที่คุณชายขอบอย่างเห็นใน GotoKnow.org มากๆ คะ :)

การพัฒนาระบบ เป็นการพัฒนาเพื่อผู้ใช้ ดังนั้น ข้อมูลต่างๆ ที่ได้จากผู้ใช้ ไม่ว่าหนทางใดๆ เช่น การพูดคุย การสังเกต Feedback การศึกษา log file เป็นสิ่งที่สำคัญมาก และจะนำมาซึ่ง Requirements ในการออกแบบระบบคะ