อ. สมศักดิ์ ได้แก้ปัญหา ให้คุณ อ้วน การบันทึกการตอบปัญหาทาง โทรศัพท์

โดยให้ใช้ การบันทึกเสียงการสนทนาทางโทรศัพท์ ช่วยในการตอบปัญหา

ของกองคลังก็เป็นเยี่ยงนี้เช่นกัน ลูกค้าไม่นิยมเข้ากระดานสนทนา ใช้แต่ถามทางโทร

ศัพท์ จึงต้องนำไปใช้ หาเครื่องมือมาใช้