ไม่ระบุ
การประเมินความพึงพอใจ จะได้คะแนนสูงหรือต่ำขึ้นอยู่กับ วิธีการประเมิน และ คำถาม ที่ใช้ในการประเมิน
ประเด็นสำคัญอยู่ที่ ผู้รับบริการ รู้หรือไม่ว่าเขาควรจะได้รับบริการมาตรฐานอะไรบ้าง และอะไรไม่ใช่สิ่งที่อยู่ในมาตรฐานที่เขาควรจะได้รับ
ที่เขาพอใจ พอใจในสิ่งที่ได้รับ เมื่อเทียบกับมาตรฐานที่ควรจะได้รับ หรือพอใจ ของแถม
ที่เขาไม่พอใจ ไม่พอใจในสิ่งที่ควรได้ตามมาตรฐาน หรือ ไม่พอใจเพราะต้องการสิ่งที่นอกมาตรฐาน