น.ส.สุมาลี พัชรภิญโญ MBA INNOVATION MANAGEMENT –RU ID 4914981658

กราบเรียนท่านศาสตราจารย์ ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ ที่เคารพ ดิฉันเป็นรู้สึกเป็นเกียรติและยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เรียนกับอาจารย์ ค่ะ ดิฉันเป็นคนหนึ่งที่ขาดความรู้ และ ประสบการณ์ในเรื่องการบริหารงานบุคคล เนื่องจากดิฉันทำงานด้านการเงินและการบัญชี มาโดยตลอด อย่างไรก็ตามในเรื่องของทรัพยากรมนุษย์ หรือ ทุนมนุษย์ ก็มีความสำคัญมากต่อธุรกิจ ดิฉันขอตอบคำถามที่อาจารย์ได้ถามตามความเห็นของตนเองดังนี้ค่ะ

1)ทรัพยากรมนุษย์มีส่วนช่วย INNOVATION อย่างไร? ดิฉันคิดว่าถ้าไม่มีมนุษย์ก็ไม่มี INNOVATION เพราะไม่มีคนคิดสิ่งประดิษฐ์และก็ไม่มีการนำมาใช้หรือปฏิบัติ รวมไปถึงไม่มีการพัฒนา โลกก็ไม่มีการเปลี่ยนแปลง การที่เรามีทรัพยากรมนุษย์ ที่ดี อยู่ในองค์กรย่อมนำมาซึ่งความเจริญก้าวหน้าต่อองค์กร ในความหมายของทรัพยามนุษย์ ที่ดี นั้นหมายถึง คนที่มีความเก่ง มีสติปัญญาดี และมีทักษะในสาขาวิชาชีพต่างๆ มีคุณธรรม จริยธรรม และ ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ตนทำ รวมทั้งเป็นคนที่มีความคิดเปิด คือเป็นคนที่สามารถพัฒนาได้ ดังนั้นถ้าองค์กรได้ทรัพยากรมนุษย์ที่ดีสามารถพัฒนาได้ องค์กร และสังคมก็สามารถนำความรู้ และนวัตกรรมมาใช้เพื่อเพิ่มศากยภาพในการแข่งขันได้ ดิฉันจึงเห็นว่าทรัพยากรมนุษย์มีส่วนช่วย INNOVATION เป็นอย่างมากค่ะ

2)ทรัพยากรมนุษย์ช่วยในการนำ IDEA เพื่อทำให้เกิด PROJECTหรือ ACTION PLANอย่างไร? ดิฉันเห็นว่าถ้าเรามีคนที่มี IDEA มีความสามารถ กล้าทำกล้ารับในส่งที่อาจล้มเหลว หรือ สำเร็จได้ กล้าตัดสินใจ และกล้าที่จะทำในสิ่งที่เป็นสิ่งใหม่อยู่ในองค์กรของเรา ย่อมมี IDEA ที่มีการผลักดันให้เกิดเป็นโครงการ และ มีแผนในการปฏิบัติงานในแนวทางใหม่ขึ้นได้ไม่ยาก นั่นหมายความว่าเราต้องมีทรัพยากรมนุษย์ ที่มีลักษณะดังที่ได้รับกล่าวมาแล้ว แต่เราจะสรรหาอย่างไรเพื่อให้ได้คนเช่นนี้เข้ามาร่วมงาน และ เราจะพัฒนาพวกเขาเหล่านั้นอย่างไร ซึ่งสิ่งนี้เป็นสิ่งที่ยากและท้าทาย

3)ทำอย่างไรจึงจะทำให้โครงการเหล่านั้นประสบความสำเร็จ อุปสรรคในการทรัพยากรมนุษย์ที่ทำให้โครงการไม่ประสบความสำเร็จมีอะไรบ้าง? ดิฉันเห็นว่านอกจากคนที่มีความรู้ ความสามารถ การพัฒนาคนเป็นเรื่องที่สำคัญมากๆ โครงการที่เราคิดขึ้นมาต้องสรรหาบุคคลที่เหมาะสมในทุกด้าน ซึ่งข้อนี้ดิฉันคิดว่าทฤษฏี 3 Q ของอาจารย์ยม ทีว่า QUALITY OF HUMEN RESOURCE,QUALITY OF THIKING&ACTION,QUALITY OF INNOVATION น่าจะตอบคำถามข้อนี้ได้ดีที่สุด ทั้งนั้รวมถึงการมอบอำนาจในการตัดสินใจที่เหมาะสมกับเขาเพื่อความคล่องตัวในการทำงาน

ในเรื่องของอุปสรรคในการทรัพยากรมนุษย์ที่ทำให้โครงการไม่ประสบความสำเร็จตามความเห็นของดิฉันคือ 1.เลือกคนไม่เหมาะกับงาน หมายถึง คุณสมบัติทั้งความรู้ ความสามารถส่วนบุคคลไม่เหมาะกับโครงการ 2.คนที่เลือกมาอาจไม่มีความพร้อมที่จะทำงานก็ได้ เช่น เขาอาจมีสภาวะจิตใจในช่วงขณะนั้นไม่พร้อมที่จะทำงานในโครงการ 3.เกิดความขัดแย้งในความเห็นระหว่างกันในขณะที่ทำงานอย่างรุนแรงจนไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ ต่างคนต่างคิด ต่างคนต่างทำ 4.อติของแต่ละคนที่คิดว่าทำไม่ได้ เป็นไปไม่ได้ ก่อนที่จะลงมือทำด้วยซ้ำไป ของคนที่ถูกคัดเลือกมา

4)เราจะนำความรู้เรื่องทรัพยากรมนุษย์ไปใช้ให้ได้ผลจริงๆ หรือทำโครงการที่เป็นรูปธรรมในเรื่องใด? ดิฉันคิดว่าควรนำความรู้เรื่อง 8 K ของอาจารย์มาประยุกต์ใช้ค่ะ กล่าวคือ 1.เราต้องคัดเลือกคนให้เหมาะกับงาน กล่าวคือ เราต้องการความรู้ในการสาขาวิชาชีพไหน เราก็เลือกจากพื้นความรู้เป็นอันดับแรก 2.เราต้องดูว่าคนๆนั้นมีทัศนะคติอย่างไร เป็นคนที่พัฒนาได้หรือไม่ ซึ่งจะรู้ได้จากการพูดคุย 3.ดูผลของงานที่มอบหมายให้ทำที่ผ่านมา เป็นตัววัด ความรับผิดชอบของแต่ละบุคคลว่ามีแค่ไหน 4.ดูว่าเขาเหล่านั้นทำงานอย่างมีความสุขหรือไม่ โดยสังเกตจากปฏิกิริยา คนเราถ้าทำงานด้วยความสุข หรือมีความสุขกับการทำงาน งานนั้นๆ ก็จะออกมาดี 5.มีจริยธรรมในการทำงานหรือไม่ ง่ายที่สุด ดูจากว่าเขาเหล่านั้นมีจรรยาบรรณในวิชาชีพหรือไม่ ทำงานอย่างเห็นแก่ตัวหรือเปล่า 6.จัดให้มีการพัฒนาความสามารถในการใช้เทคโนโลยีใหม่ แก่พนักงานอยู่เสมอ 7.จัดให้มีกิจกรรมทางด้านสังคมทั้งในองค์กร และ สังคมส่วนรวม เช่นการจัดกิจกรรมที่เน้นเรื่องการอยู่ร่วมกันและความสามัคคี รวมถึงให้มีจิตสำนึกรักองค์กร การจัด Walk Rally ต่างๆ เพื่อการกุศลที่เชิญชวนให้พนักงานเข้าร่วมกิจกรรม ซึ่งเป็นกิจกรรมที่ในหลายองค์กรก็จัดทำขึ้นเป็นประจำ 8.ส่งเสริมให้มีการพัฒนาความรู้และทักษะอาชีพ อยู่เสมอ

 ในความเห็นส่วนตัวของดิฉันคิดว่านวัตกรรมน่าจะมีหลายรูปแบบ ทั้งด้านของการผลิตสินค้า และ บริการ รวมไปถึงด้านการศึกษาด้วย สำหรับโครงการที่ดิฉันคาดหวังไว้คือการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ด้านนวัตกรรมในทุกๆด้าน ทั้งด้านผลิตภัณฑ์  การบริการ และการศึกษาด้วย ไม่น่าจะมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว และควรที่มุ่งไปสู่ระดับนานาชาติด้วย โดยควรทำควบคู่กันทั้งระบบ เนื่องจากดิฉันทำงานสายบริการด้านการขนส่งสินค้าทางทะเล รวมถึงการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ และงานด้าน Logistics  ดิฉันมีความคิดเห็นว่า การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ให้มีจิตสำนึก ของผู้ให้บริการ เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ในธุรกิจบริการและเป็นสิ่งที่ทำให้เป็นรูปธรรมได้  และนอกจากการมีจิตสำนึกของผู้ให้บริการแล้ว นวัตกรรมก็น่าจะมีส่วนช่วยให้งานบริการในลักษณะนี้มีการพัฒนาในเรื่องการบริการที่สะดวก รวดเร็ว และปลอดภัย โดยการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย 

     ที่กล่าวมาทั้งหมดเป็นเพียงความเห็นเล็กๆ จากมุมมองของคนในธุรกิจบริการค่ะ

ขอแสดงความเคารพอย่างสูง