ไปดูมาเหมือนกันน่าชื่นชมจริง ๆ ค่ะ และขอแสดงคิดเห็นกับการเข้าร่วมมหกรรมจัดการความรู้แห่งชาติครั้งที่ 2 ที่จัดขึ้นที่โรงแรมมิราเคิล แกรนด์ เมื่อวันที่ 1-2 ธันวาคม 2548 นี้ ประทับใจตั้งแต่การลงทะเบียนที่มีความสะดวกสบายทีเดียว การลงทะเบียนตามพยัญชนะที่นำหน้าชื่อซึ่งแยกออกจากโต๊ะรับกระเป๋าเอกสาร ในช่วงต้นเป็นการนำเสนอวิดิทัศน์ “คุณค่าและมูลค่าแห่งปัญญาปฏิบัติ” เป็นการเรียกน้ำย่อยให้ผู้เข้างานได้อย่างดี เมื่อดูจบก็อยากจะรู้ อยากเห็น อยากฟังเรื่องเล่าจากประสบการณ์ของบุคคลหรือหน่วยงาน ที่ทางผู้จัดได้คัดสรรมา… สิ่งที่มากกว่าฟังเรื่องเล่าคือได้แลกเปลี่ยนเรียนรู้โดยตรงจากผู้ที่มาร่วมจัดนิทรรศการ อย่างบริษัททรู คอร์ปอเรชั่น หลังจากที่ได้ฟังการเล่าประสบการณ์การทำ KM ในบริษัท ในห้องประชุมย่อยแล้ว ก็ได้ตามมาดูนิทรรศการและมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับคุณแคทรียาสาวสวยของทรู สิ่งที่ประทับใจคือการให้ความสำคัญของผู้ใช้บริการ การนำ
KMมาใช้ในการปรับปรุงและพัฒนางาน
โดยการตั้งเป้าหมายเดียวกัน
และร่วมมือกันจึงทำให้ประสบความสำเร็จ
บริษัททรู คอร์ปอเรชั่น มีวิธีพัฒนาการให้บริการลูกค้า
ในส่วน call center โดยตั้งโจทย์ผู้
ให้ข้อมูลที่เหมือนกัน ถูกต้อง และรวดเร็ว
โดยมีวิธีการต่าง ๆ คือ การทำฐานความรู้
( Knowledge Base) Asset ทำข้อมูลชุมชน Asset
ผ่านอินเตอร์เน็ต การจัดทำ KM WEB ในระบบ Intranet
ซึ่งนอกจากจะใช้เป็นศูนย์กลางความรู้ขององค์กรแล้วยังเป็นเครื่องมือที่ใช้แลกเปลี่ยนเรียนรู้ได้ไม่ยุ่งยากและมีประสิทธิภาพ
ซึ่งน่าจะนำมาปรับใช้ปรับบริบทของหน่วยงานต่าง ๆ
ได้เพราะหน่วยงานส่วนใหญ่บุคลากรจะมีคอมพิวเตอร์ใช้ทุกคน
โดยเฉพาะหน่วยงานที่ต้องให้บริการผู้รับบริการในการให้ข้อมูลข่าวสาร
คงทำให้การให้บริการมีประสิทธิภาพขึ้นและผู้รับบริการก็ไม่ต้องรอนาน
หรือได้ยินคำว่า “เดี๋ยวจะโอนสายให้นะคะ”
โดยโอนสายไปๆมาๆจนสายหลุด
หรือมากว่านั้นคือบุคลากรในหน่วยงานไม่ทราบว่าหน่วยงาน ทำอะไร ที่ไหน
อย่างไร