ถ้าปัจจัยสำคัญอยู่ที่การบริหารกำลังใจ และพลังใจ บทบาทของระบบบริหารงานบุคคล และความสามารถของผู้นำองค์กรก็จะเป็นปัจจัยสำคัญ
