สวัสดีคะคุณพี่มะลิคะ

จากการที่ได้อ่านประเด็นต่าง ๆ ของคุณมะลิที่ได้วิจารณ์เกี่ยวกับ Gotoknow
ดิฉันคิดว่าประเด็นที่คุณมะลิตั้งข้อสงสัยไว้ สิ่งหนึ่งที่ Usability
ต้องมองด้วยสำหรับการออกแบบนั่นคือวัตถุประสงค์ของเว็บไซต์ ค่ะ
เช่น การออกแบบเมนูให้เป็นภาษาไทย เป็นต้น
และในส่วนการใช้งานที่คุณมะลิมีขข้อสงสัย
ก็อาจจะเป็นเพราะว่ายังไม่คุ้นเคยกับระบบนี้และอาจจะต้องศึกษาคู่มือการใช้งานเพิ่มเติมนะคะ
เพื่อที่จะสร้างความเข้าเพิ่มเติมค่ะ

ในส่วนของการทำการทดสอบ ที่คุณมะลิได้เขียนไว้ว่า “เคยอ่านและเคยมีประสบการณ์ฟังคนพูดมาว่า Usability Tester
จะต้องไม่ใช่คนที่ทำเป็นรู้ดี รู้มาก เวลา Test ต้องเป็นคนที่มีเซนส์ทำเป็นว่าไม่รู้จัก product นี้มาก่อน
ทำการทดลองใช้งานคร่าวๆเหมือนผู้บริโภค หรือ user ทั่วไป ถึงจะเป็น tester ที่ดี
ไม่งั้นถ้ารู้มากเกินไป ก็จะมองข้ามข้อด้อยเล็กๆ
ที่อาจจะเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ใช้ทั่วไปก็ได้” ปรางมองว่า การทดสอบด้าน Usability จริง ๆ จะต้องอาศัยการทดสอบจาก Expert User ด้วยนะคะ
ซึ่งในกรณีนี้ คุณมะลิก็ถือได้ว่าเป็น User ประเภทนี้ด้วยเช่นกัน
สำหรับประเด็นอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานจริงของ User ที่ต้องใช้งานจริงนั้น
จะต้องทำการทดสอบโดย User จริง
เพื่อหาประเด็นที่จะต้องทำการปรับปรุงการออกแบบ
เพื่อให้สอดคล้องกับการใช้งานของ User ต่อไปคะ